Šodien mēs runājam par to, kad kolēģis sabotē jūsu darbu.
Vairāk: Viens no maniem kolēģiem zog naudu no makiem, un mans priekšnieks neko nedarīs
Jautājums:
Mans kolēģis Pēteris iemeta mani zem autobusa visiem maniem klientiem. Tieši pirms došanās uz tik ļoti nepieciešamo atvaļinājumu, es izklāstīju divus lielos projektus, kas man bija darbā, un sniedzu Pēterim visu, kas nepieciešams, lai tiktu galā ar klientu zvaniem.
Pēteris teica: „Nav problēmu, es visu apstrādāšu tā, kā jūs vēlētos.” Mana datora paraksta automātiskā atbilde ļauj klientiem zināt, ka, ja viņiem rodas jautājumi, Pēteris var par tiem parūpēties. Tomēr Pīters katram klientam, kurš piezvanīja, teica: “Atvainojiet, man netika atstāta informācija par to.” Tā rezultātā, kad es atgriezos mājās, mana iesūtne bija pilna ar dusmīgiem e -pastiem, un es pazaudēju vairākus galvenos kontus.
Kā es varu ar to rīkoties? Es vēlos pateikt saviem klientiem, ka neesmu viņus pievīlis, ka esmu sniedzis Pēterim pietiekami daudz pamatinformācijas, lai viņam būtu bijis jāspēj atbildēt uz viņu jautājumiem.
Vairāk: Man ir garlaicīgi mans jaunais darbs, bet baidos, ja aiziešu, tas manā CV izskatīsies slikti
Atbilde:
Nevajag. Ja jūs sākat izskaidrot notikušo, jūs riskējat padarīt klientus nemierīgus. Šķiet, ka jūs un Pīters spēlējat vainas spēles un esat nonākuši krustugunīs. Tā vietā zvaniet katram klientam un ļoti atvainojiet, tad nosakiet, kas viņam nepieciešams un kā jūs varat viņam palīdzēt.
Zvaniet arī klientiem, kurus esat pazaudējis. Jūs, iespējams, nevarēsit tos atgūt, bet, ja jūs labi apstrādājat šos zvanus un viņi atklāj, ka viņu jaunais pārdevējs viņiem nepatīk, viņi var atgriezties.
Tālāk tiekamies ar Pēteri. Nesaskarieties ar viņu, noskaidrojiet faktus. Vai viņš nezināja, kā rīkoties ar klientu jautājumiem, un tāpēc patiesi uzskatīja, ka viņam nav pietiekami daudz informācijas? Vai viņš uzskatīja, ka jūs negodīgi atmetāt viņam savu darbu? Vai, kā jūs jau varat aizdomāties, vai viņš jūs tīši sabotēja, un ja tā, tad kāpēc?
Visbeidzot, ierunājiet savu priekšnieku, jo viņš neapšaubāmi uzzinās par šo situāciju, un labāk, ja viņš no jums dzird patieso stāstu. Dodieties uz lielo ceļu, kā jūs faktiski izklāstāt situāciju un neizvirzāt nekādus pārmetumus.
Izklāstiet viņam informāciju, ko sniedzāt Pēterim pirms aiziešanas, un piebilstiet, ka Pēteris jums teica: “Nav problēmu”, bet pēc tam klientiem teica, ka viņam nav atstāta pareizā informācija. Sniedziet priekšniekam saņemtos e -pastus un pastāstiet viņam, kā esat atrisinājis klientu sūdzības.
Mans minējums - ne jūs, ne kāds cits jūsu uzņēmumā nekad vairs nepiedzīvos “Pētera” situāciju.
Vairāk: Es sabojāju savu profesionālo reputāciju un nezinu, kā atgūt kāda uzticību
© 2016, Lynne Curry. Ja vēlaties saņemt atbildi uz savu karjeru jautājums, tas ir viegli. Rakstīt [email protected]. Lina autore Darba kausļa piekaušana(AMACOM, 2016) un Risinājumi. Jūs varat arī sekot Lynne@lynnecurry10 Twitter vai piekļūt citām viņas ziņām vietnē SheKnows, www.workplacecoachblog.com vai www.bullywhisperer.com.
