Atvērt ar pozitīvismu
Neatkarīgi no tā, cik neapmierināts esat par jūsu pašreizējo situāciju, paturiet prātā, ka klientu apkalpošanas dienesta pārstāvis, ar kuru jūs strādājat, nav iemesls, tāpēc vērsieties pie viņas laipni un mierīgi. Sākot ar negatīvu vai valdonīgu attieksmi, situācija nevienam nebūs patīkamāka, un tas pat varētu vērsties pret jums klientu apkalpošanas dienesta pārstāvi, kurš citādi varētu būt jūsu pusē. Tāpēc ievadā esiet atklāts un pozitīvs.
Izvēlieties personisku pieeju
Lai gan vissvarīgāk ir paziņot situācijas faktus, nav sāpīgi pievienot paskaidrojumam personisku pieskārienu. Ja sabojāts produkts mīļoto atstāja vīlušos dzimšanas dienā vai nepareizi marķēts priekšmets radīja jums nepatikšanas darbā, paskaidrojiet, kāda smaga situācija jums tika ielikta. Mēs visi esam saskārušies ar satraucošām situācijām, un, daloties jūsu situācijā, darbinieks, kurš citādi varētu būt bijis naidīgs, varētu identificēties ar jums. Ļaujot klientu apkalpošanas dienesta pārstāvim redzēt jūs kā personu, nevis problēmu, jūs varat sasniegt vēlamo rezultātu.
Ja nepieciešams, palieciet stingri
Ja konstatējat, ka klientu apkalpošanas dienesta pārstāvis ir pārpratis vai sagroza jūsu vārdus, nebaidieties būt stingri. Dodoties mājās un izgaismojot, cik nepareizi viņa bija, nekas nepalīdzēs jūsu situācijai, tāpēc izmantojiet savu enerģiju tur, kur tā būs visnoderīgākā - noskaidrojiet savu situāciju, kad tā ir svarīga. Vienkārši paturiet prātā, ka savaldīšanās vai balss pacelšana darbosies tikai pret jums. Tāpēc palieciet mierīgi un izskaidrojiet savu situāciju, līdz pārstāvis to pilnībā saprot.
Nesamierināties
Ja jūs lūdzat labāku piedāvājumu vai mēģināt atgriezt bojātu preci, un klientu apkalpošanas dienesta pārstāvis ir pārliecināts, ka tā nenotiks, nepadodieties. Šī persona varētu teikt nē dažādu iemeslu dēļ. Var gadīties, ka viņai vienkārši ir slikta diena un viņa nevēlas tikt galā ar papildu darbu, vai arī viņa varētu tikt pieņemta darbā tikai nesen un nejūtas ērti saliekt noteikumus. Šādā gadījumā nākamajā dienā mēģiniet vēlreiz ar citu tirdzniecības partneri vai dodieties uz citu veikalu, ja jums ir darīšana ar ķēdi. Dažreiz ir nepieciešams atrast pareizo klientu apkalpošanas dienesta pārstāvi, lai sasniegtu vēlamos rezultātus.
Lūdziet redzēt vadītāju
Ja esat paveicis visu iepriekš minēto un šķiet, ka nekas nedarbojas, lūdzu, sazinieties ar vadītāju. Dariet to ar cieņu, jo klientu apkalpošanas dienesta pārstāve situāciju attiecinās uz viņas vadītāju, un jūs vēlaties izteikties pēc iespējas pozitīvāk. Lielākā daļa vadītāju koncentrējas uz to, lai klienti būtu apmierināti un viņu veikalam būtu laba reputācija, tādēļ, ja esat bijis ilgstošs klients, informējiet viņu. Ja jūs saistāt savu stāstu ar vadītāju un viņa uzstāj, ka neko nevar darīt, jūs varētu ļoti labi jāsamierinās ar sakāvi, bet vismaz jūs varat būt drošs, ka izdarījāt savu lietu un izdarījāt visu, ko jūs varētu.
Visu laiku palieciet mierīgi
Lai gan jūs varētu justies neapmierināti un klientu apkalpošanas dienesta pārstāvis varētu nebūt tik noderīgs, kā jūs vēlētos, pēc iespējas turiet mierīgu, līdzsvarotu galvu uz pleciem. Jūs nezināt, kāda diena šai personai ir bijusi vai kāpēc viņa jums nesniedz atbildi jūs vēlaties uzreiz, tāpēc dariet visu iespējamo, lai būtu pacietīgs un cieņpilns, cerot, ka viņa atnāks apkārt. Šīs situācijas var būt izaicinošas ikvienam iesaistītajam, taču tagad jūs varat justies nedaudz sagatavotāks, kad nākamreiz ieiesiet kādā no tām.
