Es zinu, ka es noteikti par to domāju kabeļtelevīzijas pakalpojums klientu pārstāvji, un viņi droši vien ir domājuši par mani to pašu, bet kurš to patiesībā rakstītu? Acīmredzot kāds Comcast, jo tieši tā notika ar Rikardo Braunu no Spokanas, Vašingtonā, pēc tam, kad viņš viņiem piezvanīja, lai sūdzētos par rēķinu. Nākamajā ikmēneša paziņojumā, ko pāris saņēma, Rikardo vārds tika mainīts uz A ** caurumu Braunu. Nopietni. Patiesa gudra atriebība, Comcast!
Bet stāsts ar to nebeidzas. Kad Rikardo sieva Liza piezvanīja uzņēmumam, lai labotu profāna vārda maiņu, nevis saņēma līdzjūtību, viņa satikās ar apkalpošanas nodaļas pretestību. Tāpēc viņa darīja to, ko jebkura gudra sieviete darītu šajā laikmetā, kad plašsaziņas līdzekļi runā skaļāk nekā jebkura personiska sūdzība: viņa piezvanīja reportierim. Tas reportieris bija Kristofers Eliots, kurš raksta par ceļojumiem un patērētāju lietām The Washington Post, ASV šodien un citas publikācijas. Protams, Eliots bija šausmās par šo stāstu.
"Jūs zināt, ka darbinieki runā par klientiem aiz muguras un saka šādas lietas," Eliots sacīja CBS News. "Bet es nekad neesmu redzējis, ka kāds būtu rakstījis kaut ko līdzīgu. Tas ietilpst kategorijā “Ko viņi domāja?” ”
Pēc Brauna kunga teiktā, viņš sākotnēji zvanīja Comcast, lai atceltu ģimenes kabeļtelevīzijas pakalpojumu, un viņam teica, ka viņam par to būs jāmaksā 60 USD. Pēc tam viņš tika novirzīts uz pārdošanas nodaļu, kur pārstāvis mēģināja pārliecināt viņu saglabāt pakalpojumu un pat noslēgt līgumu uz diviem gadiem. Šī zvana rezultātā ģimenes paziņojumā tika mainīts bēdīgi slavenais vārds. "Es nekad neesmu bijis rupjš," saka Brauns. "Iespējams, ka šī persona bija satraukta, jo es nepieņēmu piedāvājumu."
Strādājot pie stāsta, Eliots saņēma šo paziņojumu no Stīva Kipa, Comcast Vašingtonas komunikāciju viceprezidenta. reģions: “Mēs esam runājuši ar savu klientu un atvainojamies par šo pilnīgi nepieņemamo un neatbilstošo nosaukuma maiņu,” viņš teica. “Mēs neciešam šāda veida necieņas izturēšanos, un mēs veicam rūpīgu izmeklēšanu, lai noteiktu notikušo. Mēs strādājam kopā ar mūsu klientu, lai tas notiktu pareizi, un veiksim atbilstošus pasākumus, lai tas neatkārtotos. ”
Comcast ir lielākais kabeļtelevīzijas pakalpojumu sniedzējs valstī, bet noteikti nav vienīgais, kas trūkst klientu apkalpošanas nodaļā. Tomēr tā ir pirmā, kas klientu necieņu noved tik nenobriedušā līmenī. Labi darīts, Comcast. Jūs oficiāli esat kabeļtelevīzijas pakalpojumu pasaules kauslis.
Šeit ir vairāk par neticamo stāstu.
Vairāk klientu apkalpošanas stāstu, kuriem neticēsit
7 lietas, kas ir vieglāk nekā atcelt Comcast abonementu
Pēc rēķina saņemšanas klusās Jaungada vakariņas kļūst rasistiskas
Starbucks klients sūdzas par zīdīšanu, izpaužas īpašumā Pusaudžu barista
