Kad atrodaties neaizsargātā situācijā, meklējot palīdzību no veselības aprūpes sniedzēja, jūs patiešām vēlaties iekļūt situācijā, zinot, ka tiksiet uzklausīts, redzēts un saprasts. Un tas, protams, ir arī jūsu pakalpojumu sniedzēja mērķis.
Taču pārāk bieži šajās situācijās, kad pacientam tiek uzdots izpaust savus simptomus un precīzi izskaidrot, kas jūtas nepareizi vai satraucoši, tas tā nav. Nesen veiktā SheKnows aptaujā, kurā aplūkota vairāk nekā 1500 sieviešu pieredze, mēs atklājām, ka 66 procenti respondentu teica, ka nespēj precīzi aprakstīt savu slimību vai stāvokli pakalpojumu sniedzējam, un 81 procents ir ziņojuši, ka mediķi ir pārpratuši profesionāli.
Un mēs visi esam tur bijuši: zinot, ka kaut kas nav kārtībā, tomēr ir grūti izteikt vārdos, kas tieši tas ir neizmantojot terminoloģiju, kas tika atrasta biedējošo vēlu nakts Google meklējumu laikā vai neskaidros aprakstos diskomfortu. Taču tādas komunikācijas nepilnības kā šī var radīt spriedzi pacienta un pakalpojumu sniedzēja attiecībām, veicinot cilvēki jūtas kā medicīniski apgrūtināti vai bezcerīgi ārstēties. Lai labāk izprastu, kā tas notiek, kādas ir saziņas plaisas briesmas un ko
pacientiem un pakalpojumu sniedzēji to var darīt, SheKnows lūdza dažus ekspertus apsvērt.Pārpratuma sajūtas briesmas
Reičela Kaplana, licencēta klīniskā sociālā darbiniece un psihoterapeite, kas specializējas darbā ar pieaugušajiem ar hroniskām slimībām, SheKnows sacīja, ka "lai gan ļoti bieži ir sajūta, ka ārsts to nesaprot, tas ir arī ļoti izolējošs un atturoši pieredze."
Galu galā, kā atzīmē Kaplans, cilvēki, kas meklē veselības aprūpi, meklē "drošību attiecībās ar savu ārstu" un vienkārši dodas došanās pie ārsta var izraisīt trauksmi, ja uztraucaties saņemt sliktas ziņas vai ja jums ir bijusi negatīva pieredze veselības aprūpē pirms tam.
Strādājot gan ar pacientiem, gan medicīnas komandām, Kaplan saka, ka ir atradusi problēmas abās dinamikas pusēs, kas var veicināt pārpratumus un konfliktus.
"Ir izplatīts, ka ārsts sazinās tādā veidā, kas tiek uzskatīts par nederīgu, stigmatizējošu vai pacienta pieredzes samazināšanu. Tas var būt saistīts ar laika ierobežojumiem un uzspiestām cerībām no apdrošināšanas pakalpojumu sniedzēju puses redzēt lielu pacientu skaitu, izdegšanas sajūtu vai ierobežotu empātijas un ieskatu emocionālajā pieredzē, atrodoties pacienta lomā, jo viņiem vienkārši nav pietiekami daudz joslas, lai emocionāli iesaistītos katrā aprūpējamā cilvēkā,” Kaplans saka. “Esmu redzējis daudz ko labu un brīnišķīgu ārstiem nosūtīt pacientus pie terapeitiem, lai saņemtu emocionālu atbalstu, bet bieži vien darot to tādā veidā, kas sūta vēstījumu, ka simptomi, ar kuriem pacients saskaras, ir “viss galvā” vai ka cēlonis ir viņa trauksme vai stresa pārvaldība fiziskas sāpes. Ārsti, kas atrodas augsta stresa apstākļos vai strādā ar neārstējami slimiem pacientiem, var ciest no līdzjūtības noguruma vai viņiem ir nācies mācīties depersonalizēt un kļūt nejutīgi pret katra cilvēka stāstu un “cilvēcību”, jo viņi nevar turpināt darboties šajā vidē, nepasargājot sevi no visa emocionālā sāpes."
Tomēr dažreiz šie faktori var likt pacientam justies apkaunotam vai stigmatizētam un daudz ko citu visticamāk, atteiksies no attiecībām ar savu ārstu — izpaužot mazāk informācijas vai cenzējot paši.
"Pacienti bieži vien sāk uztraukties par to, kā viņi sevi attēlo saviem ārstiem, liekot viņiem atturēt sevi emocijas vai līdz minimumam samazināt to, cik smagi lietas ir, baidoties, ka netiks uztvertas nopietni vai netiktu apzīmētas kā emocionālas, dramatiskas vai satrauktas. saka Kaplans. “Šī iesaistīšanās toksiskā pozitīvismā, uzsvars uz pieņemšanu no ārstiem un vēlme būt “labam” pacientam palielina nelīdzsvarotību. šajā spēka dinamikā un iemūžina, ka ārsts ir autoritāte, nevis sadarbības partneris jūsu veselībā ceļojums.”
Laiks nav neviena pusē
Nensija Mičela, RN un rakstniece Dzīve ar palīdzību pastāstīja SheKnows, ka laika ierobežojumi lielākajai daļai medicīnisko tikšanos, kā arī trauksmi izraisošie veselības problēmu pārvarēšanas raksturs — var būt faktors, kas veicina šāda veida pārpratumus.
"Ārsta kabinets ir bēdīgi slavens ar ilgu gaidīšanas laiku, bet ļoti īsiem apmeklējumiem. Daudzi pacienti jūtas sasteigti vai viņiem nav dots pietiekami daudz laika, lai pārvarētu nervus un satraukumu par biroju, lai pareizi formulētu sevi, ”saka Mičels. "Atvieglinātāka vide, kurā ārsti velta laiku, lai katra pacienta aprūpi novērtētu kā prioritāti, var būtiski mainīt pacientu apmierinātības līmeni un atbilstošu ārstēšanu."
Un ir arī jautājums par to, cik ātri pakalpojumu sniedzējiem ir jātiek galā ar katru mijiedarbību ar pacientu.
"Problēma tagad ir tā, ka lielākā daļa aprūpes sniedzēju lido caur pacientiem. Dažreiz tas ir saistīts ar pārpildītiem grafikiem. Citreiz tas ir tāpēc, ka ir liels pieprasījums pēc veselības aprūpes, taču viņu reģionā ir pieejams maz praktizējošu speciālistu,” piebilst Mičels. "Pacientu aprūpe ir sarežģītāka, nekā daudzi cilvēki domā. Tāpēc mūsu veselības sistēmā iekšēji ir jāpaveic daudz vairāk, lai nodrošinātu resursus, kas ļautu pašiem ārstiem sniegt vairāk no sevis katram cilvēkam.
Ko var darīt pacienti un pakalpojumu sniedzēji
Rafaels E. Salazar II, MHS, OTR/L, licencēts ergoterapeits un autors Labāki rezultāti: ceļvedis veselības aprūpes humanizēšanaistāsta SheKnows, ka klīnicisti var veikt pasākumus, lai uzturētu pozitīvas attiecības starp pacientiem un viņu pakalpojumu sniedzējiem.
“Klīnicistiem un iestādēm (klīnikām, slimnīcām utt.) ir jānodrošina telpa pacientam, lai dalītos ar savu stāstījuma pieredzi (stāstu). To var izdarīt, noformējot uzņemšanas dokumentus vai sākotnējās konsultācijas vai tikšanās laikā. Bet klīnicistiem un organizācijām ir jānodrošina vieta tiem, kas nerunā un ļautu pacientam pastāstīt savu stāstu,” saka Salazars. "Šeit arī ārsti un organizācijas var praktizēt labas komunikācijas pamatnosacījumus: aktīvu klausīšanos, empātiju, draudzīgumu, iedrošinājumu un atbilstošu ķermeņa valodu."
Ir arī daudz veidu, kā pacienti var aizstāvēt sevi (un sagatavoties tam, lai veicinātu arī viņu tikšanās).
"Es vienmēr mudinu pacientus savā klīnikā būt pārliecinošiem (bet ne pārliecinošiem), lai pārliecinātos, ka viņu vajadzības ir zināmas. Daudzas reizes klīnicisti nedomā aizmirst dažas lietas. Viņi vienkārši cenšas pārvarēt aizņemto dienu, kas ir pilna ar daudziem pacientiem, dokumentāciju un citiem administratīviem uzdevumiem. Tātad nav tā, ka viņi apzināti ignorē savu pacientu vajadzības. Viņi vienkārši aizmirst pajautāt, ”saka Salazars. “Bieži vien pietiek ar to, ka vienkārši pasaku kaut ko līdzīgu: “Es tikai vēlos pārliecināties, ka es jums saku…”, lai brīdinātu klīnicistu, ka var būt vēl kas, kas viņam jāuzklausa un jāņem vērā. “
Citi eksperti pa ceļam ieteica pacientiem veikt šādas darbības vai iekļaut šīs darbības, lai radītu vietu vispozitīvākajai mijiedarbībai ar saviem veselības aprūpes sniedzējiem:
- Nebaidieties rūpīgi izpētīt, pārbaudīt un pārbaudīt pakalpojumu sniedzējus pirms tikšanās.
- Ierakstiet savus simptomus/jebkuru specifiku, ko vēlaties atcerēties, un pierakstiet ārsta teikto, ja nepieciešams. Veselības saistviela var būt neticami noderīga, ja jums ir hroniskas slimības, vairākas veselības problēmas vai ilgāka veselības vēsture, kas jāatklāj jaunam pakalpojumu sniedzējam.
- Sadarbojieties ar terapeitu vai mīļoto, lai risinātu jūsu vajadzības, visus iespējamos izraisītājus vai kādus konkrētus izaicinājumus, kurus jūs varētu sagaidīt.
- Balstoties uz to, ziniet, ka jums nav jāapmeklē tikšanās vienam! Atvediet kādu, kuram uzticaties, kurš var palīdzēt jums tikt skaidrībā, sekot līdzi sarunai.
- Ja jūtat, ka jūs nesaprotat, varat apturēt un pateikt: "Es neesmu pārliecināts, ka jūs mani saprotat, un es vēlos pārliecināties, ka mēs esam vienā pusē..." vai lūgt papildu skaidrojumu.
