Tā bija interesanta diena sociālo mediju pasaulē. Divas aviosabiedrības tika nostādītas kompromitējošās situācijās, bet viena izturējās kā profesionāļi, bet otra… ne tik ļoti.
Fotoattēlu kredīts: Dennis Van Tine / Future Image / WENN.com
Aviokompānijas ir bijušas ziņās visu dienu, turklāt ne vienmēr labos apstākļos. Dažreiz ir viegli aizmirst, kādu ietekmi sociālo mediju konts var atstāt uz vienu cilvēku, valsti vai pat pasauli. Taču American Airlines un US Airways parādīja dažus atšķirīgus veidus, kā rīkoties ar sociālajiem medijiem — vai ne.
Pirmais tvīts, kas kļuva par vīrusu, bija no American Airlines. Viņi saņēma tvītu no kāda “Sāra”, kurā draudēja ar teroristu aktivitātēm, un viņi atbildēja vislabākajā iespējamajā veidā. Sākotnējā ziņojumā bija teikts: “Sveiki. Mani sauc Ibrahims, un es esmu no Afganistānas. Es esmu daļa no Al Qaida un 1. jūnijā es darīšu kaut ko patiešām lielu.
American Airlines ātri atbildēja ar saviem draudiem.
"Sāra, mēs šos draudus uztveram ļoti nopietni," teikts atbildes tviterī. "Jūsu IP adrese un informācija tiks pārsūtīta drošībai un FIB."
Twitter profils kopš tā laika ir dzēsts, taču pirms tam "Sāra" tviterī sniedza vairākas atbildes, norādot, ka viņa ir acīmredzami nobijusies pusaudze.
"Man ir ļoti žēl, ka tagad man ir bail," viņa tvītoja.
"Es jokoju, un tas bija mans draugs, nevis es, ņemiet viņas IP adresi, nevis manu.
"Es esmu tikai fanu meitene, lūdzu, man nav ļaunu domu, un es esmu balta meitene."
American Airlines nolēma dzēst savu sākotnējo tvītu, jo "tas radīja daudz satiksmes. Mēs to noņēmām, lai varētu labāk koncentrēties uz saviem klientiem, ”sacīja Dori Alvaresa pārstāve NY Daily News.
Izrādījās, ka pusaudze ir 14 gadus veca holandiešu meitene un kopš tā laika viņa ir arestēta Nīderlandē.
Vēl viena saruna notika starp pasažieri un US Airways, taču šī norisinājās ļoti, ļoti slikti.
@USAirways Es esmu neapmierināts, ka 1787 stundu nosēdēja uz asfalta CLT liekā svara dēļ, kā rezultātā ierašanās PDX bija vairāk nekā stundu novēlota…
— Elle (@ElleRafter) 2014. gada 14. aprīlis
@USAirways jā, tev šķiet ļoti žēl. Atvainojiet, patiesībā, ka jūs nevarējāt uzrunāt citus manus tvītus.
— Elle (@ElleRafter) 2014. gada 14. aprīlis
US Airways atbildēja, sakot: "@ellerafter Mēs atzinīgi vērtējam atsauksmes, Elle. Ja jūsu ceļojums ir pabeigts, varat to detalizēti apskatīt šeit, lai to pārskatītu un turpinātu.
Tomēr kopā ar tvītu (kas kopš tā laika ir izdzēsts) aviokompānijas Twitter rokturis ietvēra a ļoti NSFW fotoattēls, ko var raksturot tikai kā kailu sievieti un stratēģiski novietotu rotaļu lidmašīnu. Saskaņā ar BuzzFeed "grafiskais attēls sākotnēji ir no vācu valodas amatieru pornogrāfijas un šoka vietnes".
Stundu vēlāk tvīts tika noņemts, un viss, ko aviokompānija tobrīd varēja darīt, bija atvainoties.
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
US Airways vēl nav paskaidrojis, kas noticis, taču viņi neko daudz nevar darīt, lai izskaidrotu šo notikumu.
Twitter karā abas aviokompānijas saskārās ar sarežģītām situācijām, taču izskatās, ka šajā, iespējams, uzvarējusi American Airlines.
