„Malaysia Airlines“ yra karštame vandenyje. Būtų per mažai sakoma, kad klientai nėra patenkinti naujausios reklamos kampanijos turiniu. Po dviejų tragiškų lėktuvo katastrofų per mažiau nei metus „Malaysia Airlines“ konkurse „Mano galutinis kibirų sąrašas“ nejautriai užsiminė apie mirtį.
Tikriausiai esate susipažinę su neseniai įvykusiomis MH370 ir MH17 avarijomis, dėl kurių žuvo 537 žmonės. Šeimos, kurios dėl šių siaubingų neteko artimųjų skrydžiai vis dar švieži savo sielvarte. Tačiau „Malaysia Airlines“ bando pritraukti naujų klientų. Oro vežėjas šią savaitę paskelbė konkursą „Mano galutinis kibirų sąrašas“, kuriame nurodomos visos vietos, kurias norėtumėte aplankyti prieš mirtį. Keleiviai Australijoje ir Naujojoje Zelandijoje gali laimėti nemokamą skrydį arba „iPad“, pateikę 500 žodžių esė apie tai, kur jie norėtų apsilankyti prieš „spardydami kibirą“.
Yikes! Klientai nedelsdami reagavo į nejautrų šūkį „tweets“ būryje ir pavadino jį „rinkodaros katastrofa“. Taip, nelaimė būtų lengvesnė, jei „Malaysia Airlines“ tikėtųsi atnaujinti savo įvaizdį šiuo nelaimingu atveju kampanija.
OHO. Kalbėkite apie rinkodaros katastrofą. „Malaysia Airlines neprašyto konkurso metu paprašė keliautojų„ kibirų sąrašų “. http://t.co/rf2dfkzJ8f
- Lisa Farman (@lisabarnard) 2014 m. Rugsėjo 3 d
Kiti „Twitter“ vartotojai kampaniją pavadino „tonais kurčia“ ir „blogai apgalvota“. Viename „Twitter“ pranešime teigiama, kad oro linijų bendrovės atsiprašymas už buką kampaniją buvo „per mažai, per vėlu“.
Anot oro linijų bendrovės, kaušelių sąrašo konkursas buvo plačiai neteisingai suprastas: „Konkursas buvo patvirtintas anksčiau, nes jis buvo teminis apie bendrą abiejose šalyse vartojamą frazę. Oro linijų bendrovė vertina ir gerbia visuomenės nuotaikas ir jokiu būdu neketino įžeisti jokių šalių “.
Akivaizdu, kad „Malaysia Airlines“ daro viską, kad atšoktų ir atgautų finansinius nuostolius iš dviejų didelių avarijų per vienerius metus. Po MH370 ir MH17 tragedijų aviakompanija atleido 6 000 darbo vietų, stengėsi užpildyti tuščias vietas ir pastebimai smuko akcijų kainos. Pasklido gandai apie bankrotą, kuriuos „Malaysia Airlines“ paneigė.
Praėjus nė vienai dienai po nelaimingo kibirų sąrašo konkurso pradžios, oro bendrovė buvo priversta atsiimti kampaniją dėl masinių skundų. „Malaysia Airlines“ stengėsi pakeisti prekės ženklą; kibirų sąrašo kampanija dabar sutelkta į „galutinį darbų sąrašą“. „Malaysia Airlines“ iki metų pabaigos vykdys naujų keleivių Australijoje ir Naujojoje Zelandijoje pritraukimo konkursą - be oficialaus titulo.
Ši kampanija nubrėžia ribą tarp nepatogių ir nejautrių. Esu įsitikinęs, kad galiu kalbėti už visus keleivius, kai sakau, kad nesukelia pasitikėjimo, kad priminti mirtį prieš užsakant skrydį. Net ir kaip nemokami prizai kabo kaip masalas, netrukus neskraidysiu „Malaysia Airlines“.
Daugiau apie keliones
Kvapūs keleiviai yra blogesni nei verkiantys kūdikiai lėktuvuose
3 mitai apie keliones oro linijomis, kurių neturėtumėte pirkti
Kaip planuoti šeimos atostogas mokslo metais
