수백, 아마도 수천 아마존 프라임 회원들은 지난 주 동안 계정이 잠긴 후 분노했습니다. 그리고 그들은 이유를 모릅니다.
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에 따르면 비즈니스 인사이더, 영향을 받는 고객은 이전에 구매한 전자책, 비디오, 미리 로드된 기프트 카드에 액세스할 수 없었습니다. 그리고 우편으로 주문하고 Amazon의 Kindle 및 Fire TV와 같은 장치에 로그인하고 사용할 수 없습니다.
지난주부터 불가사의하게 계정이 차단된 사람들은 자신의 경험에 대해 불평하기 위해 소셜 미디어에 몰려들었고 계정에 대한 설명이 부족했습니다. 일부는 아마존을 상대로 소송을 위협하기도 한다.
특히 한 고객인 매사추세츠의 Tina White는 이렇게 말했습니다. 비즈니스 인사이더 그녀는 자신의 계정이 3월 29일에 폐쇄되었음을 깨달았습니다. 그 이후로 그녀는 매일 아마존 담당자와 이야기를 나눴습니다. 시간.
"그들은 매일 거짓말을 했습니다."라고 White가 말했습니다. 그녀는 계속해서 그녀가 대표자들로부터 받은 유일한 설명은 '아마존 정책'이나 '검토 정책'을 위반했다는 것뿐이라고 말했다. 그게 다야
White는 불평하는 유일한 고객과는 거리가 멀었습니다.
겁나 @아마존 알림 없이 내 계정을 취소했습니다. 2006년부터 프라임 회원이며 우수한 고객입니다. 내 계정에 GC 크레딧이 있고 액세스 권한을 잃을까 봐 두려운 수천 권의 책이 있습니다. 영화도.
다른 사람에게도 이런 일이 일어났습니까??
— 제시카 리비(@JessicaLLibby) 2018년 3월 30일
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사람들도 페이스북을 이용했습니다. 실제로 Amazon 폐쇄와 관련하여 특별히 생성된 Facebook 그룹이 두 개 이상 있습니다. 전화 한 사람 Amazon 계정 폐쇄 토론 그룹 3,300명 이상의 회원을 보유하고 있으며 다른 회원은
아마존에 대한 집단 소송 — 약 900명의 회원이 있는 — 집단 소송을 제기할 것을 약속합니다. "Amazon은 할인에 대한 리뷰를 남길 수 있게 하는 것에서 계정을 폐쇄하는 것으로 발전했습니다. [기프트카드] 잔액 및 크레딧 및 반품 및/또는 교환이 필요한 품목", 그룹 설명 상태. “그들은 사실상 우리 돈을 훔쳤습니다. 불공정한 사업 관행. [지금은] 아마존이라는 회사와 함께 우리의 모든 고충을 해결할 때입니다.”아마존은 성명을 발표했다 비즈니스 인사이더, "고객 신뢰는 Amazon의 최우선 순위 중 하나입니다. 이러한 신뢰를 보호하기 위해 Google은 정책을 위반한 계정을 폐쇄하는 등 다양한 조치를 취합니다. 고객이 계정에 대해 질문이 있는 경우 조사하고 적절한 조치를 취할 수 있도록 고객 서비스에 문의하는 것이 좋습니다."
그리고 4월 6일, 아마존 대변인은 행운: “Amazon은 나쁜 행위자와 커뮤니티 규칙을 위반한 사람들에 대해 조치를 취했습니다. 고객이 계정이 잘못 폐쇄되었다고 생각하는 경우 계정을 검토하고 적절한 조치를 취할 수 있도록 당사에 직접 연락하는 것이 좋습니다.”
아마존은 그 이후로 폐쇄에 대해 언급하지 않았습니다. 그동안 귀하가 현재 비활성화된 계정을 사용하는 수백, 수천 명 중 한 명이라면 고객 서비스에 행운이 따르고 행운을 빕니다.
