이번 주에 저는 공격적인 동료가 사무실 주변에서 일을 어렵게 만드는 것에 대한 질문에 답했습니다.
다른 사람들은 "폴라"가 잔인하다고 말했지만 나는 그녀가 선택한 먹이가 될 때까지 그것을 믿지 않았습니다. 10일 간의 휴가를 마치고 사무실에 들어갔을 때 조심스럽게 정리한 모든 프로젝트 파일이 흐트러진 것을 보았을 때 첫 번째 경고를 받았습니다.
나는 행정 비서에게 누가 내 사무실에 있었는지 말해달라고 요청했습니다. 그녀는 Paula가 내 책상에서 일부 자료가 "필요"했고 몇 가지 "취소된" 과제를 발견하고 상호 상사에게 가서 도움을 주겠다고 제안했다고 말했습니다.
Paula는 어디에도 없었고 나중에 나는 그녀가 내 고객 중 한 명과 함께 있다는 것을 알게 되었습니다. 다음으로, 나는 우리 상사를 방문했고 그는 내가 프로젝트를 완료하지 못한 채 남겨둔 것을 알고 실망했다고 말했습니다. Paula는 도움을 주기 위해 뛰어들었고, 그 과정에서 몇몇 주요 고객이 저에게 약간 불만이 있다는 것을 알게 되었습니다.
나는 세부 사항을 물었고 그는 "이 모든 것을 테이블에 올리는 것이 좋을 것입니다."라고 말했습니다. 그런 다음 그는 Paula를 데려왔고 그녀는 거짓말이거나 최소한 왜곡된 내용을 제시했습니다. 그녀가 그의 귀를 가지고 있었고 그녀가 처음으로 말하는 것을 듣지 못한 것이 분명했습니다.
나는 그녀가 말한 것 중 어느 것도 사실이 될 수 없다고 그에게 확신을 주었다. 휴가를 떠나기 전에 각 고객에게 연락하여 다음 단계에 대해 이야기했습니다. 물론 10일 간의 공백을 원하는 고객은 없지만 모두 괜찮았습니다.
Paula에 따르면, 몇 명의 고객이 내가 없는 동안 그녀가 방금 사무실을 떠난 고객을 포함하여 자신의 계정을 처리할 수 있는지 물었습니다. 나는 상사에게 이 고객들에게 전화를 걸어 상황을 바로잡겠다고 말했다. 그 때 우리 상사는 우리가 고객에게 통일된 전선을 제시해야 하기 때문에 Paula가 그들의 대리인이 되기를 원한다고 주장하는 고객에게 내가 전화하는 것을 원하지 않는다고 말했을 때입니다.
분명히, 내 상사는 Paula가 그에게 말한 훅, 라인 및 싱커를 사서 진실에 도달 할 기회를 제거했습니다. 지금 무엇을 합니까? 회의가 끝난 후 Paula는 용기를 내어 “이 모든 일이 일어나서 죄송합니다.”라고 말했습니다.
내가 할 수 있는 말은 "당신이 당신의 명성에 걸맞게 생활한다는 사실을 알게 되어 기쁩니다."
불행히도, 행정 비서와 사무실의 험담이 내 말을 들었고 내가 한 말이 내 상사의 귀에 들릴 것이라는 것을 알고 있습니다.
어떻게 복구합니까?
할 일
진정될 때까지 아무 말도 하지 마십시오. Paula가 당신을 바보 같은 짓으로 몰아가도록 내버려 둘 수는 없습니다. 바로 지금, 당신의 상호 상사는 Paula를 당신이 남겨둔 고객과 함께 회사를 도운 진취적인 직원으로 보고 있습니다.
고객이 당신에게 만족하지 않는다는 신호를 무심코 무시했거나, 당신이 휴가 중일 때 고객이 필요로 하거나 Paula가 여러 고객과 상사를 설득했습니다. 게임. 고객을 실망시켰다는 사실에 대한 핵심이 있습니까? 아니면 Paula가 효과적으로 당신의 신용을 떨어뜨렸습니까?
전자라면 상처를 핥고, 두 배로 줄이고, 남은 고객에게 최선을 다하세요. 당신은 상사의 레이더에서 불행한 영역을 차지하고 있습니다.
후자라면 조심하세요. 맹렬한 동료들이 당신을 목표로 삼을 때, 당신은 그들이 개인적으로 한 일을 받아들이고, 계속되는 옆으로 밀치거나 도망치는 것에 반응할 여유가 없습니다. 당신이 저지르는 실수는 그들을 대담하게 만들 뿐입니다. 대신 반격을 해야 합니다.
모든 고객에게 즉시 연락하십시오. 당신이 그들의 필요를 얼마나 진지하게 받아들이는지 알려주십시오. 전체 고객 만족을 보장하기 위한 게임 계획을 상사에게 제시하십시오.
다음으로, 다른 사람들이 Paula가 무자비한 전술을 사용했다고 말했습니다. 누가 뭐라고 했지? 또한 이전 고객에게 연락하지 말라는 상사의 요청을 존중해야 하지만 이전 고객의 노력에 대한 만족도를 자세히 설명하는 데 방해가 되는 것은 없습니다. 상사에게 당신의 가장 좋은 면과 Paula의 다른 면을 보여줘야 할 수도 있기 때문에 궁극적으로 상사에게 이 정보를 제시해야 할 수도 있습니다.
어떻게 회복합니까? 흔들리지 말고 집중하세요. 남은 고객과 함께 A 게임을 하고 실제로 일어난 일에 대해 케이스를 준비하세요. 필요할 수도 있습니다.
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이 게시물은 Lynne Curry의 직장 내 괴롭힘을 물리치다, 2015, 아마콤. 린 저작 직장 내 괴롭힘을 물리치다 그리고 솔루션. 당신은 또한 린을 팔로우할 수 있습니다 @lynnecurry10 Twitter에서 또는 SheKnows에서 그녀의 다른 게시물에 액세스, www.workplacecoachblog.com 또는 www.bullywhisperer.com.
