힘들게 번 돈을 집에서 쓸 때 사치 호텔에서는 일정 수준의 서비스가 기대됩니다. 너무 큰 요청이나 간과된 세부 사항 없이 모든 것이 손님을 위해 원활해야 합니다. 하지만 최고의 숙박을 제공하기 위해 5성급 호텔의 뒤에서 무슨 일이 벌어지고 있을까요? 정말 많이.
가장 기억에 남는 호텔 숙박을 회상하면 무엇이 떠오릅니까? 당신이 필요로 하는 것을 예상하고 가족처럼 느끼게 해 준 것은 환영하는 직원이었습니까? 집과 같은 편안함을 모두 누릴 수 있으며 그 다음에는 어떤 것이 있습니까? 각 고객에게 탁월한 경험을 제공하기 위해 호텔 직원은 뒤에서 끊임없이 노력합니다. 지금까지 경험한 것 중 최고의 숙박을 만들기 위해 무엇이 필요한지 자세히 살펴보겠습니다.
올바른 직원이 모든 것
"록 스타" 서비스 직원은 모든 고급 호텔에 필수입니다. 자신이 하는 일에 자부심을 느끼는 직원이 없으면 서비스는 수준 이하가 되며 아무리 많은 교육이나 코칭을 해도 이를 바꿀 수 없습니다. 최고의 호텔 직원은 자신이 하는 일을 진정으로 사랑하며 이는 모든 고객과의 상호 작용에 반영됩니다. Ryan Steele, 객실 및 운영 이사 로우스 마이애미 비치 호텔, "최고 경영진부터 최신 팀원에 이르기까지 모든 팀 구성원은 모두 동일한 환대 DNA에서 만들어졌습니다. 우리는 진정한 편안함, 보살핌 및 진정한 존경심을 제공하기 위해 단호하고 확고하지만 형식적이지는 않습니다. 우리는 그들의 언어를 사용하고 구사합니다. 우리는 항상 그들의 서비스에 있습니다.”
명품의 상징
사치 호텔 고급 가구, 완벽한 위치, 수상 경력에 빛나는 레스토랑, 그리고 아마도 가장 중요한 것은, 손님이 아무데도 머물지 않을 것이라고 기대하는 것 이상을 제공하는 서비스 또 다른. Steel은 "손 하나 까딱하지 않아도 되는 비할 데 없는 예상 서비스"가 고급 호텔의 서비스를 제공하는 요소 중 하나라고 말합니다. "매일의 귀찮은 일에서 완전히 벗어나 손님들이 휴식을 취하고 탐험하고 번창할 수 있도록"하는 것이 일반적입니다.
계획하고 계획하고 더 계획하십시오
호텔 직원은 외부에서 보는 사람들이 보기에 쉽게 자신의 일을 계획하고 만드는 데 전문가이지만 실제로 와우 경험은 그렇지 않습니다. "그냥 일어나." Steele은 이에 대해 약간의 빛을 발하며 "뒤에 조정된 혼돈이 있습니다. 그리고 더 많은 시간을 할당하여 완벽할수록 필요하지 않다고 생각했지만 지금 없이는 살 수 없는 것들의 단순한 즐거움을 더 많이 즐기게 될 것입니다. 머무르다."
호텔 직원은 정기적으로 어떤 일을 처리합니까? “비행 시간 조정부터 운송 관리, 특정 꽃꽂이 주문, 커스터마이징까지 세심한 편의 시설, 원하는 음료 구매, 모노그램 가운 및 모든 핫에서 예약 예약 반점. 당신이 이름을 정하면 우리는 그것을 계획합니다.”라고 Steel이 설명합니다. “우리는 손님들이 우리와 함께하는 시간을 최대한 활용할 수 있도록 모든 측면을 용이하게 하기 위해 여기에 있습니다. 그들이 우리와 함께 있을 때 탐험하고, 긴장을 풀고, 번영할 수 있도록 계획하고 있습니다.”
그것은 걸립니다 어떻게 많은 사람?
출장과 여가를 위해 여행할 때 방을 준비하는 데 얼마나 많은 시간과 준비가 필요한지 궁금하신가요? “대부분의 손님들은 도착하기 전에 방을 적절하게 준비하는 데 얼마나 많은 팀원이 필요한지 모릅니다. 그들의 임무는 객실의 모든 면이 완벽하게 준비되고 설정되도록 하는 것입니다. 채워야 하는 어려운 주문이지만 사랑, 보살핌, 전문성이 필요한 작업입니다.”라고 Steele는 말합니다. 그러니 다음에 숙박이 끝나면 하우스키핑 팁도 잊지 말고 남겨두세요. 알겠죠?
마지막으로 최고의 서비스를 받으려면 어떻게 해야 할까요? Steel은 "우리는 실제 사람이며 실제 사람을 돕고 최상의 서비스를 위해 노력하는 것입니다. 예약을 하면 보장됩니다."라고 말합니다. 그리고 미소는 결코 아프지 않다는 것을 잊지 마십시오!
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