아, 여름. 휴가 - 그리고 피할 수 없는 즐거움 비행기 여행 — 굽은 부분에 있습니다. 우리는 아마도 우호적인 하늘이, 음… 다시 우호적이기를 바랐습니다. 아마. 캐나다인 할머니인 Stacey Osmond는 에어캐나다에 분노했습니다. 승무원, 3살 손녀 비즈니스석 화장실 이용 거부, 그 결과 유아는 자신을 적시고 몇 시간 동안 자신의 소변에 앉아 있어야 합니다.
보도에 따르면 에어캐나다는 배상을 제안했지만 오스몬드는 여전히 손녀가 화장실에 가는 것을 돕지 않은 승무원의 개인적인 사과를 기다리고 있습니다.
더: 이 항공사는 정신없는 엄마를 도와 고객 서비스를 제공합니다.
Osmond는 핼리팩스에서 캘거리로 가는 이 항공편의 비즈니스 클래스와 가까운 티켓을 특별히 예약했기 때문에 그녀의 손녀인 Ruby는 비행 중에 화장실 근처에 있었습니다.
그러나 승무원은 Ruby의 활성 방광에 만족하지 않았습니다.
Osmond는 CBC News와의 인터뷰에서 "루비를 화장실에 데려가려고 두 번째 또는 세 번째로 시도했을 때 승무원이 '당신이 더 이상 여기로 오게 할 수 없습니다'라고 말했습니다."라고 말했습니다.
“나는 '그녀는 아기다. 그런 이유로 예약 요원이 그 자리를 배정해 줬고, 그녀가 화장실과 가까울 수 있도록 했다.'
"그녀는 '상관없어, 당신은 여기로 오지 마세요.'라고 말했습니다."
더: 수유모는 비행 중 최고 수준의 치료를받습니다.
세상에 무슨 일이? 누군가 우리에게 이것을 설명할 수 있습니까? 풀업에서 겨우 나온 3살짜리 아이를 누가 불쌍히 여기지 않겠습니까?
거의 6시간에 가까운 비행을 하는 동안 루비는 더 이상 버틸 수 없었습니다. 서비스 카트가 비행기 맨 뒤에 있는 화장실로 가는 길을 막고 있었고 어린 소녀는 몸을 적셨습니다.
할머니는 “나는 화가 났다. “나는 여전히 웃는 얼굴로 Ruby와 놀아야 하는 상황에 거기에 앉아 있었고, 특히 그녀가 바지에 오줌을 싼 후 이 여성 때문에 화가 났습니다. 나는 승무원에게서 냅킨을 몇 개 가져와서 그녀가 앉을 수 있도록 아래에 두었다.”
Ruby는 몇 달 전에 배변 훈련을 마쳤기 때문에 할머니는 기저귀도 갈아입을 옷도 없었습니다.
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그렇다면 에어캐나다의 반응은 어땠을까요? 그들은 Osmond에게 그녀의 다음 비행에 대해 25% 할인(예, 맞습니다)과 200달러 바우처, Ruby를 위한 장난감 몇 개를 제안했습니다. 그러나 Osmond는 전액 환불과 승무원의 중대한 사과를 원합니다.
오스몬드는 "그녀가 전화를 걸어 사과하고 앞으로 그녀가 어떻게 행동할지 다시 한 번 생각할 수 있기를 바란다"고 말했다. “우리에게는 매우 불쾌한 비행이었습니다.”
항공사는 사건에 대해 간략했지만 사건을 인정했습니다.
“이 안타까운 사건에 대해 고객과 연락을 취하고 있습니다. 우리는 더 이상 논평이 없습니다.”라고 Angela Mah는 이메일에 썼습니다.
항공사 승객 옹호자는 직원들이 이와 같은 상황에서 절대적으로 재량권을 사용해야 한다고 말합니다.
Gabor Lukacs는 "여기서 뭔가 달라져야 합니다. “안전은 매우 중요하지만 안전을 위한 제한과 정신 이상을 위한 경계선을 어디에 긋나요? 바로 자제력 부족입니다. 승객을 안내할 수 있는 권한은 승객을 젖게 할 목적이 아니라 안전을 위해 승무원에게 부여됩니다.”
Osmond는 여전히 그녀의 문제가 전원 여행에 혼자 있는 수행원이라고 주장합니다.
Osmond는 "한 명의 승무원에 대해 전체 항공사를 비난하지 않습니다."라고 말했습니다. “이런 적대감은 처음이었어요.”
비행기 여행이 이보다 더 재미있을 수 없다고 생각했을 때.
