우리는 모두 어떤 면에서 옳지 않은 상황에 직면했습니다. 판매원은 특히 무례하거나 보험 회사와 주어진 상황에서 본질적으로 불공정합니다. 때로 옳은 일은 자리를 피하고 내버려 두는 것입니다. 때로는 말을 해야 합니다. 그러나 불평하는 데에는 올바른 방법과 잘못된 방법이 있습니다.
좋은 불평을 하면 항상 그런 것은 아니지만 결과를 얻을 수 있습니다. 불평은 카타르시스가 될 수 있고 당신과 다른 사람들에게 긍정적인 변화를 가져올 수 있습니다. 때로는 완전한 에너지 낭비가 될 수 있습니다. 무엇에 대해 언제 불평할지 결정하는 것은 까다롭지만 노력할만한 가치가 있으며 아이들을 위한 갈등 해결의 좋은 예가 될 수 있습니다.
숨을
먼저 불평할 만한 가치가 있는지 판단해야 합니다! 우리 각자는 이런 종류의 일에 대해 서로 다른 임계값을 가지고 있습니다. 내 것은 상당히 낮습니다. 인정합니다. 특히 내 자녀나 돈이 관련된 경우에는 더 낮습니다. 심호흡을 하고 이 상황에서 얻고자 하는 것이 무엇인지 자문해 보십시오. 순전히 복수의 상황이라면 두 번째, 세 번째 숨을 쉬십시오.
침착해
식초보다 꿀로 더 많은 벌을 잡을 수 있다는 속담은 불평할 때 특히 그렇습니다. 침착하고 예의바른 태도를 유지하는 것은 대부분의 경우에 머리를 날리는 것보다 더 멀리 갈 것입니다. 상의를 불면 제 자리가 있지만 최후의 수단입니다.
정보를 수집하다
귀하의 사례를 만들기 위해 가능한 한 많은 정보를 수집하십시오. 초기 상황, 예상 결과, 실제 결과, 대화를 나눈 사람의 이름, 날짜, 시간, 작업. 달성하고자 하는 것을 결정하고 선언할 준비를 하십시오. 타협적인 상황에서 얼마나 멀리 갈 것인지 알아라. 당신을 도울 수 있는 더 큰 권한을 가진 사람과 윗사람의 이름을 얻으십시오.
정보 수집에는 대안 전략을 모색하는 것도 포함될 수 있습니다. 통신 판매 회사의 고객 서비스 라인에서 아무 것도 얻지 못한다면 회사의 기업 정보를 검색하여 하향식으로 결과를 얻으십시오.
명확하고 명료하게 말하라
편지를 쓰거나 전화를 걸거나 직접 누군가에게 말을 하든 메시지를 계속 받으십시오. 당신이 편지를 쓰고 있다면 그것을 읽고 수정하고 읽고 수정하고 수정하고 그것을 보내기 전에 다른 사람에게 보게하십시오. 전화를 걸거나 누군가와 직접 대화하는 경우 모든 메모를 앞에 두십시오.
꾸준하고 일관성 있게
때로는 불평이 하나의 과정입니다. 문제를 해결하려면 두 번 이상의 편지나 전화가 필요합니다. 불만을 제기하는 데 시간이 걸릴 때 메시지의 일관성과 후속 조치의 적시성에 주의하십시오.
멈출 때를 안다
결과를 얻지 못하면 멈출 때를 아는 것은 어렵습니다. 나는 때때로 너무 멀리 밀었고 다른 사람들에게는 충분하지 않았습니다. 너무 멀리 밀면 조금 부끄럽고 놓기가 어려울 수 있습니다. 그만둬야 하는 시점은 지극히 개인적인 것이지만, 주변 사람들이 그렇게 말한다면 고려해 볼 수도 있다.
그것은 양방향으로 간다
불평의 다른 면은 칭찬인데 그런 의미에서 균형을 잡으려고 한다. 회사나 점원이 나에게 더 나은 서비스를 제공한다면 – 내가 불만을 제기하는 동안에도! - 나는 그렇게 말한다. 그리고 제가 특히 나쁜 서비스를 받았을 때 제가 아는 모든 사람에게 말하는 것처럼 제가 아는 모든 사람에게 서비스에 대해 알리려고 노력합니다. 그냥 좋은 업보라고 생각합니다.더 읽어보기:
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