영업 관리자는 다른 사람들이 준수하는 규칙보다 자신을 우선시합니다. 그는 좌절한 회계 직원에게 "어쨌든 판매가 없었다면 회사도 없었을 것"이라고 말했다. 그들이 언제 회계 직원이 고객에게 청구서를 제출하지 않는 회사는 없을 것이라고 주장하면서 그는 씩씩하게 말합니다. 같은. 판매가 창출하지 않은 것은 청구할 수 없습니다.”
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그의 오만함에도 불구하고 당신은 그가 팔 수 있고 당신의 고객들이 그를 좋아하기 때문에 그를 참습니다.
새로 고용된 사무실 관리자는 자신이 탑승하기 전에 설정한 모든 시스템을 불쌍하게 봅니다. 그녀는 그녀의 "전체 계획"에 맞지 않을 것이라고 말했기 때문에 잘 작동하는 것조차 오랫동안 지속되어 온 절차를 없애고 불태웁니다. 너 그녀는 당신의 회사에 없는 인상적인 운영 기술을 가지고 있기 때문에 그녀를 고용했지만 그녀가 작동하는 프로세스를 버릴 때 걱정합니다.
이 두 디바 직원에 따르면, 당신은 이름만 매니저일 뿐입니다. 디바 직원을 관리하거나 함께 일한다면 무엇을 알아야 합니까?
디바 직원 인식
그들이 항상 옳지는 않지만 결코 의심하지 않습니다.
Diva 직원은 자신의 규칙을 만드는 것을 선호하기 때문에 회사 정책을 무시합니다. 관리자와 동료는 일반적으로 자신의 불량 행동에 대해 디바를 부르지 않습니다. 디바가 임무를 맡았을 때 과도한 분노에 반응하기 때문입니다.
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Divas는 관리자나 동료를 들어야 하는 사람으로 보지 않습니다. 그들은 자신을 하나의 조직이라고 생각하기 때문에 관리자를 조직에서 더 높은 지위로 인식하지 않습니다. 고위험 조치를 취하기 전에 관리자에게 확인하는 다른 직원과 달리 디바는 단순히 행동합니다. 대부분의 관리자는 그들이 초래하는 부수적 피해 때문에 결국 매우 재능 있는 디바도 해고합니다.
Divas는 다른 사람의 의견을 받아들이거나 듣는 데 어려움을 겪기 때문에 자신의 무지에 영향을 받습니다. 종종 그들은 다른 사람들이 자신의 결점으로 보는 것을 미덕으로 강조합니다. 디바 수퍼바이저 동료들 앞에서 비판적인 직원들을 만났습니다. 내가 그녀에게 전화를 걸었을 때 그녀는 "나는 무뚝뚝하고 아마도 어떤 사람들은 그것을 받아들이지 못할 것입니다"라고 대답했습니다. 개방적이고 투명한 조직”이라며 한 직원을 모욕하고 다른 직원을 창피하게 만들었다는 사실을 이해하지 못했다.
화난 디바는 관리자와 동료에게 자신의 견해를 문서화한 장황한 이메일을 보냅니다. 보내기를 누르면 문제가 해결된 것으로 간주합니다.
Divas는 남성과 여성의 형태로 제공됩니다.
디바를 기내에 보관하기로 결정했다면
대부분의 디바는 특히 고객에 대해 스타 자질을 가지고 있다는 점을 감안할 때 관리자는 그들을 함께 살 수 없고 없이는 살 수 없는 유지 관리가 많은 직원으로 간주합니다.
수년간의 경험을 통해 이러한 전략이 효과가 있음을 보여주었습니다.
직원의 디바와 긍정적인 관계를 구축하십시오. 그렇지 않으면 디바가 관리자와 관계를 맺을 필요가 없다는 점을 감안할 때 다른 모든 사람과 조화를 이루는 데 필요한 커뮤니케이션 채널이 없을 것입니다.
관리자는 종종 디바가 규칙을 어기도록 내버려둡니다. 그들이 가치 때문에 특권을 누리게 했다면 다른 직원들과 당신의 논리를 분명히 하십시오.
거의 모든 디바는 "플레이어"이기도 합니다. 그들은 모든 시스템을 파악할 수 있을 뿐만 아니라 이러한 시스템과 보스를 조작하는 것을 즐깁니다. 때때로, 디바들은 그들의 관리자가 마침내 그들에게 문을 보여줄 때까지 다른 사람들이 배우지 못하는 방식으로 그들의 관리자, 동료 또는 회사를 방해합니다.
Divas는 자신을 훌륭하다고 생각하고 건설적인 비판을 처리할 수 없습니다. 그들은 박수를 기대합니다. 이것은 받아들이기 어려울 수 있지만, 그들의 자존심을 다루는 것은 그들을 관리하는 사업을 하는 대가입니다.
마지막으로 지속적으로 평가하십시오. 이 디바를 보관할 가치가 있습니까? 디바의 기술이 대체하기 어렵거나 디바가 스타 연기자라면 그를 유지하는 것이 좋습니다. 그러나 디바가 몸값을 보유하게 두지 마십시오. 그가 당신을 무례하거나 다른 사람들에게 당신이나 팀을 폄하한다면, 그에게 거친 사랑을주고 그를 풀어주는 것을 고려하십시오.
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Dr. Lynne Curry는 경영/직원 트레이너이자 컨설팅 회사인 Growth Company Inc.의 소유주입니다. 직장 코치 블로그 의 저자 직장 내 괴롭힘을 물리치다 그리고 솔루션. 트위터에서 Lynne을 팔로우할 수 있습니다. @lynnecurry10.
