나는 확실히 이것에 대해 생각했습니다 케이블 서비스 고객 담당자도 나에 대해 같은 생각을 했을 것입니다. 하지만 실제로 누가 그것을 글로 적겠습니까? Comcast의 누군가인 것 같습니다. 워싱턴주 Spokane의 Ricardo Brown이 청구서에 대해 불평하기 위해 전화한 후 일어난 일이기 때문입니다. 부부가 받은 다음 월간 성명서에서 Ricardo의 이름은 A**hole Brown으로 변경되었습니다. 진지하게. 진짜 영리한 보복, 컴캐스트!
그러나 이야기는 여기서 그치지 않습니다. 리카르도의 아내 리카는 욕설 수정을 위해 회사에 전화를 걸어 동정을 받기는커녕 서비스 부서의 반발에 부딪혔다. 그래서 그녀는 미디어가 개인적인 불만보다 더 크게 말하는 이 시대에 똑똑한 여성이라면 누구나 할 수 있는 일을 했습니다. 그녀는 기자를 불렀습니다. 그 기자는 크리스토퍼 엘리엇, 여행 및 소비자 문제에 대해 글을 쓰는 사람 워싱턴 포스트, USA 투데이 및 기타 간행물. 당연히 엘리엇은 그 이야기에 경악했습니다.
Elliott는 CBS 뉴스에 "직원들이 뒤에서 고객에 대해 이야기하고 이런 식으로 말하는 것을 알고 있습니다."라고 Elliott는 말했습니다. “그런데 이렇게 글을 쓰는 사람을 본 적이 없어요. 이것은 '그들은 무엇을 생각하고 있었습니까?'의 범주에 속합니다.”
브라운 씨에 따르면, 그는 원래 가족의 케이블 서비스를 취소하기 위해 Comcast에 전화를 걸었고 그렇게 하려면 $60의 요금을 지불해야 한다고 들었습니다. 그런 다음 그는 영업 부서로 연결되어 담당자가 그를 설득하여 서비스를 유지하고 2년 계약을 맺기도 했습니다. 이 전화는 가족의 성명서에 악명 높은 이름 변경을 초래했습니다. 브라운은 이렇게 말합니다. “나는 결코 무례하지 않았습니다. “제가 제안을 안 받아 그 사람이 화를 냈을 수도 있어요.”
Elliott는 이 이야기를 작업하는 동안 Comcast의 Washington 통신 담당 부사장인 Steve Kipp로부터 이 진술을 받았습니다. 지역: "우리는 고객과 이야기를 나누었고 완전히 받아들일 수 없고 부적절한 이름 변경에 대해 사과했습니다." 말했다. “우리는 이러한 유형의 무례한 행동을 용납하지 않으며, 무슨 일이 일어났는지 확인하기 위해 철저한 조사를 진행하고 있습니다. 우리는 이를 바로잡기 위해 고객과 협력하고 있으며 이러한 일이 다시 발생하지 않도록 적절한 조치를 취할 것입니다.”
Comcast는 미국에서 가장 큰 케이블 서비스 제공업체이지만 확실히 고객 서비스 부서에서 부족한 것은 아닙니다. 하지만 이렇게 미성숙한 수준까지 고객에 대한 무례함은 처음이다. 잘했어, 컴캐스트. 당신은 공식적으로 케이블 서비스 세계의 놀이터 깡패입니다.
놀라운 이야기에 대한 자세한 내용은 다음과 같습니다.
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