아이를 잃는 것은 틀림없이 가족에게 일어날 수 있는 최악의 일입니다. 일리노이주의 한 가족은 모든 사람이 비탄의 과정에 공감하는 것은 아니라는 것을 어렵게 배웠습니다. 어린 딸이 사망한 지 5개월 만에 비행기 티켓 환불을 신청한 아메리칸 항공은 캔트렐 가족에게 조의를 표했지만 환불을 거부했습니다.
Cantrells는 지난 가을 갑작스러운 천식 발작으로 인해 심장 마비를 일으킨 젊고 아름답고 활기찬 4학년 Madison "Scout" Cantrell을 잃었습니다. 가족은 노스캐롤라이나의 사랑스러운 해변으로 봄 방학을 보낼 계획을 세웠지만 Scout의 여동생인 13세 Katie는 그렇게 해야 한다고 믿었습니다. 휴가 계획을 변경하다.
Katie는 NBC Chicago와의 인터뷰에서 “감정적으로 올해 그녀 없이는 그곳으로 돌아갈 수 없었습니다. 그녀가 없었다면 결코 그렇게 재미있지 않았을 것입니다.”
'스카우트 추모' 노력, 9세 추모 #탐정@felicitycantr1@StCharlesD303http://t.co/ORLQ5pjNzLpic.twitter.com/yB1r7GwVzj
— KaneCounty 크로니클(@kcchronicle) 2015년 3월 3일
슬픔에 잠긴 부모들은 스카웃의 이름으로 구입한 티켓을 환불하기 위해 형식적인 절차를 거치면서 모든 것을 제대로 하는 것 같았습니다. 그들이 신청했을 때 환불 불가 항공권 환불 American Airlines 온라인 시스템을 통해 다음과 같은 미리 준비된 답변을 받았습니다.
“아메리칸 항공을 대표하여 진심으로 애도를 표합니다. 제출된 문서를 검토한 결과 요청이 예외 요구 사항을 충족하지 않는 것으로 확인되었습니다. 구매한 티켓은 환불이 불가능하므로 환불, 여행 바우처 발행 또는 이 티켓을 타인에게 양도할 수 없습니다.”
“티켓은 원래 발행일로부터 1년 동안 우리 시스템에서 유효하며, 그 기간이 지나면 만료되고 모든 가치가 상실됩니다. 사용하지 않은 환불 불가 항공권은 모든 여행이 만료일 이전에 완료되는 한 해당 연도 내의 향후 여행에 적용될 수 있습니다. 일회성으로, 환불 불가 항공권이 변경될 때 부과되는 변경 수수료 면제에 대한 승인이 귀하의 예약에 문서화되었습니다."
9살 딸을 잃는 것만큼 힘들지 않았기 때문에 #아메리칸 에어 라인https://t.co/KUbzcBpvST
— 펠리시티 캔트렐(@felicitycantr1) 2015년 3월 10일
우와. 상처에 소금을 문지르는 방법, 아메리칸 항공. NBC Chicago가 지적했듯이 American Airlines의 응답은 "환불을 제공하거나 여행 바우처를 발행하거나 이 티켓을 다른 사람에게 양도할 수 없습니다. 사람''은 공식 웹 사이트의 환불 불가 정책에 위배되며 사망 또는 관련 국내 환불 불가 항공권의 검토를 허용합니다. 병.
Scout의 어머니 Felicity Cantrell에게는 돈이 문제가 아니었습니다. 한 가족이 인생의 최악의 시기에 항공사에서 무신경하게 대하는 이야기였습니다. Cantrell은 "이 일이 발생한 유일한 가족은 아닙니다."라고 말했습니다.
Cantrell은 자신의 좌절감을 Facebook에 올렸고 결국 Twitter에서 American Airlines의 응답을 받았습니다. 소셜 미디어의 압력이 가해진 후 American Airlines는 사과를 발표하고 Scout의 티켓을 환불했습니다.
Cantrell의 최근 Facebook 상태 "아메리칸 항공의 고위 경영진과 방금 전화를 끊었습니다. 아주 진솔한 대화. 아버지로서 그는 이 모든 상황에 완전히 당혹스럽고 소름이 돋았습니다. 정말 죄송합니다. 기업 교육에 변화가 구현될 것이며, 이러한 상황을 어떻게 처리하는가가 이 전체 상황에서 가장 중요한 공감을 미래에 반영할 것입니다. 그리고 스카웃의 티켓은 실제로 환불되었습니다."
Cantrell은 계속해서 그녀가 돈이나 자유 여행을 위해 낚시를 한 혐의로 "이 이야기에 대해 다른 뉴스 매체에서 반발을 받고 있다"고 말합니다. 이 어머니를 비판한 모든 사람들에게 부끄러운 일입니다. 그녀는 자신의 가족과 같은 상황에 처할 수 있는 수백 명의 다른 가족을 옹호했습니다. 자녀를 잃은 적이 없다면 이 가족이 어떻게 슬퍼하는지 묻지 마십시오.
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