마치 당신의 스타벅스 끊임없이 이동하는 사람들에게는 이미 수정이 쉽지 않았습니다. 안녕하세요. 스타벅스 앱의 미리 주문 기능입니다. 커피 체인의 CEO인 Kevin Johnson은 어떻게든 우리가 더 쉽게(그리고 더 빠르게!) 저것 호박 크림 콜드 브루 그리고 이동: 픽업 전용 매장.
Johnson은 2년 이상 CEO의 역할을 맡았고 그 이후로 몇 가지 새로운 변화, 특히 스타벅스의 16년 만의 새로운 호박 음료, 호박 콜드브루. 그러나 Johnson은 사람들이 진정으로 원하는 것, 즉 대기 시간을 줄이고 고객 서비스를 개선할 수 있는 몇 가지 아이디어가 더 있습니다. 전자를 달성하기 위해, 스타벅스 최초의 픽업 카페 - 중국의 스타벅스 나우(Starbucks Now) 컨셉을 모델로 한 -는 올 가을 뉴욕에 오픈할 예정입니다. 픽업 매장이 성공하면 스타벅스는 보스턴, 시카고, 시애틀, 로스앤젤레스 및 샌프란시스코와 같은 도시에 다른 매장을 출시할 수 있습니다.
픽업 카페는 바쁜 커피를 마시는 사람뿐만 아니라 Uber Eats, Postmates 등과 같은 회사에서 일하는 배달 직원도 이용할 수 있습니다. 작동 방식은 간단하고 친숙합니다. 스타벅스 앱에서 미리 주문한 다음 매장에서 주문을 수령합니다.
“우리가 스타벅스 나우를 사용하는 목적과 미국에서 스타벅스 픽업 매장이 될 것은 우리가 스타벅스 3위 카페가 많은 밀집된 도시 지역에서”라고 Johnson은 말합니다. 블룸버그. "스타벅스 픽업이라고 생각하세요."
픽업 카페 외에도 Johnson의 위시리스트에는 교대 근무 일정 및 재고 계산과 같은 지루하고 시간 소모적인 작업을 바리스타에서 자동화로 전환하는 것도 포함됩니다. 이를 통해 바리스타가 고객과 더 많은 시간을 보낼 수 있다고 Johnson은 말합니다. “성장을 이끄는 핵심입니다. 우리가 성장함에 따라 우리가 해야 하는 투자 중 하나는 노동에 대한 투자입니다.”라고 그는 말합니다.
우리는 시간이 몇 분 남았을 때 대기 시간을 줄이고 편리한 픽업을 제공하며 보다 세심한 고객 서비스를 제공합니다. 매장에서 주문을 하십시오("몇 분의 여유가 있습니다"라는 말은 실제로 미리 주문하는 것을 잊어버려서 매장 안으로 들어가거나 를 통해 드라이브). 그렇게 해봐, 존슨!
