소셜 미디어의 세계에서 흥미로운 날이었습니다. 두 개의 항공사가 위태로운 상황에 처했지만 하나는 프로처럼 처리했고 다른 하나는… 그렇게 많지 않았습니다.
사진 제공: Dennis Van Tine/Future Image/WENN.com
항공사는 하루 종일 뉴스에 나왔지만 항상 좋은 상황은 아닙니다. 때로는 소셜 미디어 계정이 한 사람, 국가 또는 전 세계에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 잊어버리기 쉽습니다. 그러나 American Airlines와 US Airways는 소셜 미디어를 처리하거나 처리하지 않는 몇 가지 다른 방법을 보여주었습니다.
가장 먼저 퍼진 트윗은 아메리칸 항공의 트윗입니다. 그들은 테러 활동을 위협하는 "Sarah"라는 사람의 트윗을 받았고 가능한 한 최선의 방법으로 응답했습니다. 원본 메시지에는 "안녕하세요. 제 이름은 이브라힘이고 아프가니스탄 출신입니다. 저는 알카에다의 일원이며 6월 1일에 정말 큰 일을 할 것입니다.”
American Airlines는 자체 위협으로 신속하게 대응했습니다.
“사라, 우리는 이러한 위협을 매우 심각하게 받아들입니다. "귀하의 IP 주소와 세부 정보는 보안 및 FBI에 전달됩니다."
그 이후로 트위터 프로필은 삭제되었지만 삭제되기 전에 "Sarah"는 그녀가 분명히 겁먹은 10대라고 말하면서 일련의 답변을 트윗했습니다.
그녀는 자신의 트위터에 "지금 무서워서 정말 미안해요.
“나는 농담을 하고 있었고 내가 아니라 내 친구였다. 내 IP 주소가 아닌 그녀의 IP 주소를 가져가라.
"저는 그냥 팬입니다 pls는 나쁜 생각이없고 게다가 저는 백인 소녀입니다."
American Airlines는 "많은 트래픽이 발생했기 때문에 원본 트윗을 삭제하기로 결정했습니다. 도리 알바레즈 대변인은 "고객에게 더 집중할 수 있도록 철거했다"고 말했다. 뉴욕 데일리 뉴스.
그 십대는 14세 네덜란드 소녀로 밝혀졌고 이후 네덜란드에서 체포되었습니다.
승객과 US Airways 사이에 또 다른 대화가 있었지만 이것은 매우, 매우 나빴습니다.
@US에어웨이즈 1787이 CLT의 활주로에서 1시간 동안 앉아 있었던 것은 과체중으로 인해 PDX에 1시간 이상 늦게 도착한 것이 불행합니다.
— 엘르 (@ElleRafter) 2014년 4월 14일
@US에어웨이즈 네, 많이 미안하신 것 같습니다. 사실 죄송합니다. 제 다른 트윗을 다루지 못해서 죄송합니다.
— 엘르 (@ElleRafter) 2014년 4월 14일
US Airways는 "@ellerafter 우리는 피드백을 환영합니다, Elle. 여행이 완료되면 검토 및 후속 조치를 위해 여기에서 자세히 설명할 수 있습니다.”
그러나 (이후 삭제된) 트윗과 함께 항공사의 트위터 핸들에는 매우 벌거벗은 여자와 전략적으로 배치된 장난감 비행기로만 묘사될 수 있는 NSFW 사진. BuzzFeed에 따르면 "그래픽 사진은 원래 독일어 아마추어 포르노 및 충격 사이트에서 가져온 것입니다."
트윗은 1시간 후에 삭제되었고, 그 시점에서 항공사가 할 수 있는 모든 것은 사과하는 것이었습니다.
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
US Airways는 아직 무슨 일이 일어 났는지 설명하지 않았지만 이것을 설명하기 위해 할 수있는 일은 많지 않습니다.
트위터 전쟁에서 두 항공사 모두 힘든 상황에 직면했지만 아메리칸 항공이 이겼을 것 같습니다.
