맥도날드는 전국 1,000개 지점에서 셀프 서비스 키오스크 형태로 지금 당신의 방식대로 그것을 가질 수 있도록 할 것입니다.
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예를 들어 공항에서 체크인하거나 슈퍼마켓의 셀프 서비스 라인에서 체크아웃할 때 셀프 서비스 키오스크를 본 적이 있을 것입니다. 이제 키오스크를 통해 Big Mac을 주문할 수도 있습니다. 물론 인력의 필요성도 줄어들고 일부 사람들의 일자리가 줄어들지 궁금합니다.
키오스크와 모바일 주문은 향후 몇 년 동안 출시될 예정이며 실제로 새로운 것은 아닙니다. 호주, 영국 및 캐나다에는 모두 이미 있습니다.
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“2년 전만 해도 고객이라면 맥도날드에서 서비스를 받을 수 있는 방법은 두 가지였습니다. 맥도날드의 스티브 이스터브룩 최고경영자(CEO)는 "프론트 카운터로 걸어가 줄을 서서 음료를 마시고 테이블을 찾거나 드라이브 스루를 통과한다"고 말했다. CNBC. “우리는 많은 옵션을 도입하고 있습니다. 그들은 모바일을 통해 주문할 수 있고, 길가에 올 수 있으며 우리는 기존의 전통적인 방식과 마찬가지로 그것을 실행할 것입니다. 다양한 방식으로 결제하고 다양한 방식으로 음식을 맞춤 설정할 수 있습니다. 더 많은 선택과 다양성을 추가하려고 하는 것 같다"고 말했다.
셀프 서비스 팬은 이 아이디어를 좋아할지 모르지만 맥도날드의 유일한 의도는 이것이 아닙니다. 이스터브룩은 “사람들이 더 많이 살수록 더 많이 선택하기 때문에 이것은 실제로 비즈니스 결정에 더 가깝습니다. 약간의 평균 체크 부스트가 있습니다."
비즈니스 결정일 수도 있지만 고객이 긴 줄을 서지 않아도 된다는 이점도 분명히 있을 것입니다. 나는 배가 고플 때 긴 줄을 기다리는 것이 최악이라는 데 모두 동의할 수 있다고 생각합니다.
