ამ კვირაში მე ვპასუხობ შეკითხვას აგრესიული თანამშრომლის შესახებ, რაც ართულებს საქმეს ოფისში.
სხვებმა მითხრეს, რომ "პაულა" გულგრილია, მაგრამ მე არ მჯეროდა, სანამ არ გავხდებოდი მისი რჩეული მტაცებელი. მე მქონდა პირველი გაფრთხილება, როდესაც 10 დღიანი შვებულების შემდეგ შევედი ჩემს ოფისში და დავინახე ჩემი ყველა საგულდაგულოდ მოწყობილი პროექტის ფაილი გაფუჭებული.
მე ვთხოვე ადმინისტრაციულ ასისტენტს, რომ მითხრა ვინ იყო ჩემს ოფისში. მან მითხრა, რომ პაულას "სჭირდებოდა" ჩემი მაგიდის მასალა და აღმოაჩინა რამდენიმე "გაუქმებული" დავალება, წავიდა ჩვენს საერთო უფროსთან და დახმარება შესთავაზა.
პაულა არსად ჩანდა და მოგვიანებით გავიგე, რომ ის ჩემს ერთ -ერთ კლიენტთან იყო. შემდეგ, მე ვესტუმრე ჩვენს უფროსს და მან მითხრა, რომ იმედგაცრუებული დარჩა იმის გაგებით, რომ პროექტები დაუმთავრებელი დავტოვე პაულა დასახმარებლად შემოვიდა და ამ პროცესში შეიტყო, რომ რამდენიმე ძირითადი კლიენტი ჩემზე უკმაყოფილო იყო.
მე ვთხოვე დეტალები და მან მითხრა: ”ჩვენ შეგვიძლია ეს ყველაფერი მაგიდაზე გადმოვიტანოთ”. შემდეგ მან მოიყვანა პაულა და მან წარმოადგინა რა უნდა იყოს ტყუილი ან მინიმუმ დამახინჯება. აშკარა იყო, რომ მას ყური ჰქონდა და მას არ ესმოდა არაფერი, რაც მან პირველად თქვა.
მე მას დავარწმუნე, რომ მისი ნათქვამიდან არცერთი არ იქნებოდა სიმართლე. სანამ შვებულებაში გავემგზავრებოდი, დავუკავშირდი თითოეულ კლიენტს და ვისაუბრე შემდეგ ნაბიჯებზე. რასაკვირველია, არცერთ კლიენტს არ სურს 10 დღიანი პაუზა, მაგრამ ყველაფერი კარგად იყო.
პაულას თქმით, რამდენიმე კლიენტმა ჩემი არყოფნისას მკითხა, შეძლებდა თუ არა მათ ანგარიშების მართვას, მათ შორის კლიენტს, რომლის ოფისიც მან ახლახანს დატოვა. მე ვუთხარი ჩემს უფროსს, რომ დავურეკავ ამ კლიენტებს და გავასწორებ ყველაფერს. ეს მაშინ იყო, როდესაც ჩვენმა უფროსმა მითხრა, რომ მას არ უნდოდა დამეძახა კლიენტები, რომლებმაც გამოთქვეს სურვილი, რომ პაულა იყოს მათი წარმომადგენელი, რადგან ჩვენ გვჭირდება კლიენტებისათვის ერთიანი ფრონტის წარდგენა.
ცხადია, ჩემმა უფროსმა იყიდა ის, რაც პაულამ უთხრა მას კაკალი, ხაზი და ჩაძირვა და აღმოფხვრა ჩემი შანსი სიმართლის მისაღებად. Რა ვქნა? შეხვედრის შემდეგ, პაულამ ნაღვლიანად მითხრა, რომ ბოდიში, ეს ყველაფერი მოხდა.
რისი თქმაც შემეძლო იყო: ”სასიამოვნოა იცოდე, რომ შენს რეპუტაციას ამცირებ”.
სამწუხაროდ, ადმინისტრაციულმა თანაშემწემ და საოფისე ჭორებმა მომისმინეს და ვიცი, რაც ვთქვი, ჩემი უფროსის ყურამდე მივა.
როგორ გამოვჯანმრთელდე?
Რა უნდა ვქნა
არ გააკეთო ან თქვა არაფერი სხვა სანამ არ დაწყნარდები. თქვენ არ გაქვთ საშუალება, რომ პაულამ ფეხი დაგაბრუნოთ და რაღაც სისულელე გააკეთოთ. ახლავე, თქვენი საერთო ბოსი პოლას ხედავს, როგორც მეწარმე თანამშრომელს, რომელიც ეხმარება ფირმას იმ კლიენტებთან ერთად, რომლებიც თქვენ დატოვეთ ჩამოკიდებული.
ან თქვენ ბრწყინვალედ იგნორირებას უკეთებთ კლიენტის სიგნალებს, რომ ისინი არ იყვნენ კმაყოფილი თქვენთან ერთად, თქვენ უნდა გქონდეთ შემუშავებული საგანგებო სიტუაციების გეგმა კლიენტებს ესაჭიროებათ შვებულებაში ყოფნისას, ან პაულამ დაარწმუნა რამდენიმე კლიენტი და თქვენი უფროსი თამაში არის თუ არა ჭეშმარიტების ბირთვი იმაში, რომ თქვენ დაანებეთ კლიენტებს გული? ან, პაულამ ფაქტობრივად შეგიძლიათ დისკრედიტაცია?
თუ ეს პირველია, დალიე შენი ჭრილობები, გაორმაგდი და გააკეთე შენი აბსოლუტური მაქსიმუმი კლიენტებთან, რომლებიც შენ დატოვე. თქვენ უკავიათ უბედური ზონა თქვენი უფროსის რადარზე.
თუ ეს უკანასკნელია, ფრთხილად იყავით. როდესაც თანატოლები მიზნად ისახავენ თქვენ, თქვენ არ შეგიძლიათ აიღოთ ის, რაც მათ პირადად გააკეთეს, რეაგირება მოახდინოთ მათ გვერდით გადახვევაზე და არც გაიქცეთ. თქვენ მიერ დაშვებული შეცდომები მხოლოდ ამხნევებს მათ. ამის ნაცვლად, თქვენ უნდა ააწყოთ კონტრშეტევა.
დაუყოვნებლივ დაუკავშირდით თითოეულ კლიენტს. აცნობეთ მათ რამდენად სერიოზულად ეკიდებით მათ საჭიროებებს. წარუდგინეთ თქვენს უფროსს თქვენი თამაშის გეგმა კლიენტების სრული კმაყოფილების უზრუნველსაყოფად.
შემდეგი, თქვენ თქვით, რომ სხვებმა თქვეს, რომ პაულამ გამოიყენა ჭრილობის ტაქტიკა. ვინ რა თქვა? ასევე, მიუხედავად იმისა, რომ თქვენ უნდა პატივი სცეს თქვენი უფროსის თხოვნას, არ მიმართოთ თქვენს ყოფილ კლიენტებს, არაფერი გიშლით ხელს დეტალურად აღწეროთ მათი ყოფილი კმაყოფილება თქვენი ძალისხმევით. თქვენ შეიძლება საბოლოოდ დაგჭირდეთ თქვენი უფროსისთვის ამ ინფორმაციის წარდგენა, რადგან შეიძლება დაგჭირდეთ თქვენი უფროსის საუკეთესო და პაულას მეორე მხარის ჩვენება.
როგორ გამოჯანმრთელდი? შეწყვიტეთ ლაპარაკი და კონცენტრირება. ითამაშეთ თქვენი თამაში თქვენს დარჩენილ კლიენტებთან და მოამზადეთ თქვენი საქმე იმისთვის, რაც ნამდვილად მოხდა - შეიძლება დაგჭირდეთ.
გაქვთ შეკითხვა ლინთან? გაუგზავნე მას ელ [email protected] სათაურით "SheKnows" და მას შეუძლია უპასუხოს თქვენს შეკითხვას (კონფიდენციალურად) SheKnows– ის მომავალ ნაწილში.
ეს პოსტი ადაპტირებული იყო ლინ კარის მიხედვით სამუშაო ადგილის ბულინგის ცემა, 2015, AMACOM. ლინმა დაწერა სამუშაო ადგილის ბულინგის ცემა და გადაწყვეტილებები. თქვენ ასევე შეგიძლიათ მიყევით ლინს @lynnecurry10 Twitter– ზე ან შედიხართ მის სხვა შეტყობინებებში SheKnows– ზე, www.workplacecoachblog.com ან www.bullywhisperer.com.
