როდესაც ხარჯავთ თქვენს ძნელად გამომუშავებულ ფულს ფუფუნება სასტუმრო, მოსალოდნელია მომსახურების გარკვეული დონე. ყველაფერი უნდა იყოს შეუფერხებლად სტუმრისთვის, არც თუ ისე დიდი მოთხოვნის გარეშე და დეტალების შეუმჩნეველი. მაგრამ რა ხდება ხოლმე ხუთვარსკვლავიანი სახლის კულისებში, რათა თქვენი ყოფნა საუკეთესო იყოს ოდესმე? მთლად ჯანდაბა ბევრი.
რა იბადება თავში, როდესაც იხსენებთ თქვენს ყველაზე დასამახსოვრებელ სასტუმროში ყოფნას? იყო თუ არა მისასალმებელი პერსონალი, ვინც ითვალისწინებდა თქვენს მოთხოვნილებებს და გრძნობდა თავს, როგორც ოჯახი? იქნებ სახლის ყველა კომფორტით და შემდეგ ზოგიერთი? თითოეული სტუმრისთვის გამორჩეული გამოცდილების უზრუნველსაყოფად, სასტუმროს პერსონალი დაუღალავად მუშაობს კულისებში. მოდით, უფრო ახლოს განვიხილოთ, თუ რა განაპირობებს თქვენს ყოფნას საუკეთესოდ, რაც ოდესმე გქონიათ.
სწორი პერსონალი არის ყველაფერი
მომსახურების "როკ ვარსკვლავების" პერსონალი აუცილებელია ნებისმიერი ძვირადღირებული სასტუმროსთვის. პერსონალის გარეშე, რომელიც ამაყობს იმით, რასაც აკეთებს, მომსახურება იქნება დაბალი დონის და არანაირი ტრენინგი ან მწვრთნელი ვერ შეცვლის ამას. სასტუმროს საუკეთესო თანამშრომლებს ნამდვილად უყვართ ის, რასაც აკეთებენ და ეს აისახება თითოეულ სტუმართან ურთიერთობაში. რაიან სტილი, ოთახებისა და ოპერაციების დირექტორი
Loews Miami Beach სასტუმრო, განმარტავს, ”თითოეული გუნდის წევრი მენეჯმენტის უფროსიდან ჩვენი უახლესი გუნდის წევრამდე ყველა ერთი და იგივე სტუმართმოყვარეობის დნმ -ია. ჩვენ ვართ გადაწყვეტილი და მტკიცე, შევთავაზოთ ნამდვილი კომფორტი, ზრუნვა და ნამდვილი პატივისცემა, მაგრამ არა ფორმალობა. ჩვენ ვსაუბრობთ და ვსაუბრობთ მათ ენაზე, რომელიც ამბობს, რომ ჩვენ ყოველთვის მათ სამსახურში ვართ. ”ფუფუნების ნიშანი
ფუფუნება სასტუმროები დაიკვეხნის ძვირადღირებული ავეჯით, განსაცვიფრებელი ადგილებით, დაჯილდოვებული რესტორნებით და შესაძლოა რაც მთავარია, მომსახურება, რომელიც იმდენად მაღლა დგას, ვიდრე მოსალოდნელი იყო, რომ სტუმრები არ ფიქრობდნენ სადმე დარჩენაზე სხვა სტილი გვეუბნება, რომ "შეუდარებელი, მოლოდინის სერვისი, სადაც სტუმრებს არ უწევთ თითის აწევა" არის ნაწილი იმისა, რაც მომსახურებას მდიდრულ სასტუმროში ხდის იმას, რაც არის. "სრული გაქცევა ყოველდღიური უსიამოვნებებისგან - ასე რომ ჩვენს სტუმრებს შეუძლიათ დაისვენონ, შეისწავლონ და აყვავდნენ" ეს არის ნორმა.
დაგეგმეთ, დაგეგმეთ და კიდევ დაგეგმეთ
სასტუმროს თანამშრომლები არიან პროფესიონალები, რომლებიც გეგმავენ და თავიანთ სამუშაოებს გარეგნულად იოლად უყურებენ, მაგრამ სინამდვილეში, ეს არ არის "უბრალოდ მოხდეს" სტილი ნათელს ჰფენს ამას და ამბობს, რომ „კოორდინირებული ქაოსია კულუარებში - და რაც უფრო მეტ დროს დაგვტოვებთ ამის გასაკეთებლად სრულყოფილია, რაც უფრო მეტ დროს მოგიწევთ ისიამოვნოთ იმ უბრალო სიამოვნებით, რაც ფიქრობთ, რომ არ გჭირდებოდათ, მაგრამ ახლა არ შეგიძლიათ იცხოვროთ თქვენს გარეშე დარჩი. ”
რა სახის ნივთებს ეწევიან რეგულარულად სასტუმროს თანამშრომლები? ”ფრენის დროის კოორდინაციიდან დაწყებული, ტრანსპორტირების მართვამდე, განსაკუთრებული ყვავილების შეკვეთების შეკვეთით, პერსონალურად მორგებით კარგად გააზრებული კეთილმოწყობა, სასურველი სასმელების შეძენა, სამოსის მონოგრამი და დაჯავშნა დაჯავშნა ყველა ცხელ დროს ლაქები. თქვენ დაასახელეთ, ჩვენ ამას ვგეგმავთ, ” - განმარტავს სტილი. ”ჩვენ აქ ვართ, რათა ხელი შევუწყოთ ჩვენი სტუმრების ყოფნის ყველა ასპექტს, რათა დავეხმაროთ მათ მაქსიმალურად გაატარონ დრო ჩვენთან ერთად. ჩვენ ვგეგმავთ, რომ ისინი შეისწავლონ, დაისვენონ და აყვავდნენ, როდესაც ჩვენთან არიან. ”
რომ იღებს როგორ ბევრი ხალხი?
როდესაც მოგზაურობთ საქმიანი და სიამოვნებისთვის, გიფიქრიათ ოდესმე იმაზე, თუ რამდენი დრო და მომზადება დაგჭირდებათ თქვენი ოთახის მომზადებაში? ”სტუმრების უმეტესობას წარმოდგენა არ აქვს რამდენი გუნდის წევრია საჭირო ოთახების სწორად მოსამზადებლად ჩამოსვლამდე - მათი სამუშაოა უზრუნველყონ, რომ მათი ოთახების ყველა ასპექტი მზად არის და სრულყოფილებისკენ მიდის. ეს არის შეკვეთის შევსება, მაგრამ ის სიყვარულის, ზრუნვისა და პროფესიონალიზმის შრომაა, ” - აღნიშნავს სტილი. შემდეგ ჯერზე, როდესაც თქვენი ყოფნა დასრულდება, არ დაგავიწყდეთ დატოვოთ რჩევა სახლის მოვლისთვის, კარგი?
და ბოლოს, რა უნდა გააკეთოთ იმისათვის, რომ მიიღოთ უმაღლესი დონის სერვისი? სტილი ამბობს: ”ჩვენ ვართ ნამდვილი ადამიანები, ვეხმარებით ნამდვილ ადამიანებს, უმაღლესი დონის სერვისი არის ის, რისკენაც ჩვენ ვცდილობთ-დაჯავშნის დაჯავშნა ამას უზრუნველყოფს”. და არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ ღიმილი არასოდეს გტკივა!
მეტი სასტუმროების შესახებ
როგორ ავირჩიოთ სრულყოფილი საოჯახო სასტუმრო
შემოწმება: სასტუმროს არქიტექტურა
მსოფლიოს საუკეთესო სასტუმროები კოქტეილის მოყვარულთათვის
