დღეს ჩვენ ვსაუბრობთ იმაზე, როდესაც თანამშრომელი საბოტაჟს უკეთებს თქვენს საქმიანობას.
მეტი: ჩემი ერთ -ერთი თანამშრომელი ქურდობს ფულს საფულეებიდან და ჩემი უფროსი არაფერს გააკეთებს
Კითხვა:
ჩემმა თანამშრომელმა პიტერმა ავტობუსში ჩამიყარა ყველა ჩემი კლიენტი. ძალიან საჭირო შვებულებაში გასვლის წინ, მე განვსაზღვრე ორი ძირითადი პროექტი, რაც მქონდა და პეტრეს მივეცი ყველაფერი, რაც მას სჭირდებოდა კლიენტებთან ზარების მოსაგვარებლად.
პეტრემ თქვა: ”პრობლემა არ არის, მე ყველაფერს ისე მოვეკიდები, როგორც შენ გსურს”. ჩემი კომპიუტერის ხელმოწერის ავტომატურმა პასუხმა აცნობა მომხმარებელს, რომ კითხვების შემთხვევაში პიტერს შეეძლო მათზე ზრუნვა. ამასთან, პეტრემ უთხრა თითოეულ მომხმარებელს, ვინც დარეკავდა: "უკაცრავად, მე არ დამიტოვებია ინფორმაცია ამის შესახებ." შედეგად, როდესაც სახლში მივედი, ჩემი შემოსულები სავსე იყო გაბრაზებული წერილებით და მე დავკარგე რამდენიმე ძირითადი ანგარიში.
როგორ გავუმკლავდე ამას? მინდა ვუთხრა ჩემს კლიენტებს, რომ მე მათ არ დავუშვებ, რომ მე პიტერს მივაწოდე საკმარისი ინფორმაცია იმის შესახებ, რომ მან უნდა შეძლოს მათი კითხვების დამუშავება.
მეტი: მომბეზრდა ჩემი ახალი სამსახური, მაგრამ მეშინია თუ დავტოვებ ის ცუდად გამოიყურება ჩემს რეზიუმეში
პასუხი:
ნუ თუ დაიწყებთ იმის ახსნას, რაც მოხდა, თქვენ რისკავთ, რომ თქვენი კლიენტები შეაწუხოთ. როგორც ჩანს, შენ და პეტრე თამაშობენ ბრალდებების გადატანაში და ისინი ჯვრის ცეცხლში არიან დაჭერილი. ამის ნაცვლად, დაურეკეთ თითოეულ მომხმარებელს და ბოდიში მოიხადეთ უხეშად, შემდეგ განსაზღვრეთ რა სჭირდებათ მათ და როგორ შეგიძლიათ დაეხმაროთ მათ.
დაურეკეთ თქვენც დაკარგულ მომხმარებლებს. თქვენ შეიძლება ვერ შეძლოთ მათი დაბრუნება, მაგრამ თუ თქვენ კარგად გაუმკლავდებით ამ ზარებს და აღმოაჩენენ, რომ არ მოსწონთ მათი ახალი გამყიდველი, ისინი შეიძლება დაბრუნდნენ.
შემდეგ შეხვდით პეტრეს. ნუ დაუპირისპირდები მას, იპოვე ფაქტი. მან არ იცოდა როგორ გაეკეთებინა მომხმარებლების შეკითხვები და ამით მართლა გრძნობდა რომ მას არ გააჩნდა საკმარისი ინფორმაცია? მან იგრძნო, რომ თქვენ უსამართლოდ გადააგდეთ თქვენი სამუშაო მასზე? ან, როგორც უკვე ეჭვი გეპარებათ, მან განზრახ საბოტაჟი მოგაყენათ და თუ ასეა, რატომ?
დაბოლოს, შეავსეთ თქვენი უფროსი, რადგან ის უდავოდ გაიგებს ამ სიტუაციას და უმჯობესია, თუ თქვენგან მოისმენს პირდაპირ ამბავს. აიღეთ მაღალი გზა, თუ როგორ წარმოაჩენთ სიტუაციას ფაქტობრივად და არ ადანაშაულებთ.
მიუთითეთ მისთვის ინფორმაცია, რაც პეტრეს მიაწოდეთ წასვლის წინ და დაამატეთ, რომ პეტრემ გითხრათ "პრობლემა არ არის", მაგრამ შემდეგ უთხრა მომხმარებელს, რომ მას არ დაუტოვებია სათანადო ინფორმაცია. მიეცით თქვენს უფროსს მიღებული წერილები და უთხარით მას როგორ გადაჭრით მომხმარებელთა საჩივრებს.
ჩემი ვარაუდით - არც თქვენ და არც ვინმე სხვა თქვენს კომპანიაში აღარასდროს განიცდიან "პეტრეს" სიტუაციას.
მეტი: მე გავანადგურე ჩემი პროფესიული რეპუტაცია და არ ვიცი როგორ დავიბრუნო ვინმეს ნდობა
© 2016, ლინ კარი. თუ გსურთ პასუხი თქვენს კარიერა კითხვა, ადვილია. დაწერე [email protected]. ლინმა დაწერა სამუშაო ადგილის ბულინგის ცემა(AMACOM, 2016) და გადაწყვეტილებები. თქვენ ასევე შეგიძლიათ მიყვეთ Lynne@lynnecurry10 Twitter– ზე ან შეხვიდეთ მის სხვა პოსტებზე SheKnows– ზე, www.workplacecoachblog.com ან www.bullywhisperer.com.
