გახსენით პოზიტივით
რაც არ უნდა იმედგაცრუებული იყოთ იმ სიტუაციის გამო, რომელშიც იმყოფებით, გახსოვდეთ, რომ კლიენტების მომსახურების წარმომადგენელი თქვენ არ არის მიზეზი, ასე რომ მიუახლოვდით მას კეთილი და მშვიდი გზით. ნეგატიური ან დომინანტური დამოკიდებულებით დაწყება არავისთვის არ გახდის სიტუაციას უფრო სასიამოვნო და შეიძლება კლიენტთა მომსახურების წარმომადგენელიც კი გახდეს, ვინც სხვაგვარად შეიძლება იყოს თქვენს გვერდით თქვენს წინააღმდეგ. ასე რომ იყავით ღია და პოზიტიური თქვენს შესავალში.
მიიღეთ პირადი მიდგომა
მიუხედავად იმისა, რომ სიტუაციის ფაქტები არის ყველაზე მნიშვნელოვანი იმის გადმოცემა, არ ავნებს თქვენს ახსნას პირადი შეხების დამატებას. თუ დაზიანებულმა პროდუქტმა საყვარელი ადამიანის დაბადების დღეზე იმედგაცრუებული დატოვა ან არასწორი წარწერით ნივთმა სამსახურში პრობლემები შეგაწუხათ, აუხსენით რა მძიმე პოზიცია დაიჭირეთ. ჩვენ ყველანი შევეჯახეთ შემაძრწუნებელ სიტუაციებს და თქვენი გაზიარება საშუალებას მისცემს თანამშრომელს, რომელიც სხვაგვარად მტრულად იყო განწყობილი, თქვენთან იდენტიფიცირება. სამომხმარებლო მომსახურების წარმომადგენლისთვის მიგაჩნიათ როგორც პიროვნება და არა როგორც პრობლემა, დაგეხმარებათ მიიღოთ სასურველი შედეგი.
იყავით მტკიცე როცა საჭიროა
თუ აღმოაჩენთ, რომ კლიენტთა მომსახურების წარმომადგენელმა არასწორად გაიგო ან ატრიალებს თქვენს სიტყვებს, ნუ შეგეშინდებათ იყოთ მტკიცე. სახლში წასვლა და იმის გარკვევა, თუ რამდენად არასწორი იყო ის არაფერს გააკეთებს თქვენი სიტუაციის დასახმარებლად, ასე რომ გამოიყენეთ თქვენი ენერგია იქ, სადაც ეს ყველაზე მეტად გამოგადგებათ - თქვენი სიტუაციის გარკვევა, როდესაც ის ითვლის. უბრალოდ გახსოვდეთ, რომ მოთმინების დაკარგვა ან ხმის ამაღლება მხოლოდ თქვენს საწინააღმდეგოდ იმუშავებს. ასე რომ იყავით მშვიდი და აუხსენით სიტუაციის თქვენი მხარე მანამ, სანამ წარმომადგენელი სრულად არ გაიგებს.
არ მოაგვარო
როდესაც თქვენ ითხოვთ უკეთეს გარიგებას ან ცდილობთ დააბრუნოთ გაუმართავი საქონელი, ხოლო კლიენტების მომსახურების წარმომადგენელი დარწმუნებულია, რომ ეს არ მოხდება, ნუ დანებდებით. ამ ადამიანმა შეიძლება უარი თქვას ყოველგვარი მიზეზის გამო. შეიძლება ის უბრალოდ ცუდ დღეს ატარებს და არ აქვს სურვილი გაუმკლავდეს დამატებით სამუშაოს, ან შეიძლება ახლახან დაიქირავეს და არ იგრძნოს თავი კომფორტულად წესების დარღვევაში. ამ შემთხვევაში, სცადეთ მეორე დღეს სხვა გაყიდვების პარტნიორთან, ან წადით სხვა მაღაზიაში, თუ ქსელთან გაქვთ საქმე. ხანდახან მომხმარებელთა მომსახურების სათანადო წარმომადგენლის პოვნა საკმარისია იმისათვის, რომ მიაღწიო იმ შედეგს, რასაც შენ ეძებ.
სთხოვეთ მენეჯერის ნახვა
თუ თქვენ გააკეთეთ ყოველივე ზემოთქმული და არაფერი გეჩვენებათ, გთხოვთ მიმართოთ მენეჯერს. ასე მოიქეცი პატივისცემით, ვინაიდან კლიენტების მომსახურების წარმომადგენელი სიტუაციას მის მენეჯერს დაუკავშირებს და შენ გინდა რაც შეიძლება პოზიტიური თვალსაზრისით გამოხვიდე. მენეჯერების უმეტესობა ორიენტირებულია იმის უზრუნველსაყოფად, რომ მათი მომხმარებლები კმაყოფილნი არიან და მათი მაღაზია კარგი რეპუტაციით გამოირჩევა, ასე რომ, თუ თქვენ დიდი ხნის მომხმარებელი ხართ, აცნობეთ მათ. თუ თქვენ თქვენს ისტორიას დაუკავშირებთ მენეჯერს და ის ამტკიცებს, რომ არაფრის გაკეთება არ შეიძლება, თქვენ ამას ძალიან კარგად შეძლებთ უნდა დათანხმდე დამარცხებას, მაგრამ მაინც შეგიძლია დარწმუნებული იყო, რომ საქმე გააკეთე და ყველაფერი გააკეთე შეეძლო.
შეინარჩუნე სიმშვიდე მთელი
მიუხედავად იმისა, რომ თქვენ იმედგაცრუებულად გრძნობთ თავს და კლიენტების მომსახურების წარმომადგენელი არ იქნება ისეთი სასარგებლო, როგორც თქვენ გსურთ, შეინარჩუნეთ მშვიდი, გაწონასწორებული თავი მხრებზე მაქსიმალურად. თქვენ არ იცით, რა დღეში იყო ეს ადამიანი ან რატომ არ გიპასუხებთ გსურთ დაუყოვნებლივ, ასე რომ მაქსიმალურად იყავით მოთმინება და პატივისცემა იმ იმედით, რომ ის მოვა გარშემო ეს სიტუაციები შეიძლება იყოს რთული ყველასთვის, მაგრამ თქვენ შეგიძლიათ თავი უფრო მომზადებულად იგრძნოთ შემდეგ ჯერზე.
