მე ვიცი, რომ ამაზე აუცილებლად ვიფიქრე საკაბელო მომსახურება მომხმარებელთა წარმომადგენლები და ისინიც ალბათ იმავეს ფიქრობდნენ ჩემზე, მაგრამ ვინ რეალურად დაწერდა ამას წერილობით? როგორც ჩანს, ვიღაც Comcast– ში, რადგან ეს მხოლოდ რიკარდო ბრაუნს დაემართა სპოკენიდან, ვაშინგტონი, მას შემდეგ რაც მან დაურეკა მათ კანონპროექტის გასაჩივრების მიზნით. წყვილმა მიიღო ყოველთვიური განცხადება, რიკარდოს სახელი შეიცვალა A ** hole Brown– ით. სერიოზულად. ნამდვილი ჭკვიანი შურისძიება, Comcast!
მაგრამ ამბავი აქ არ მთავრდება. როდესაც რიკარდოს მეუღლემ, ლიზამ დაურეკა კომპანიას, რომ შეცვალოს პროფანული სახელი და არა თანაგრძნობა, იგი შეხვდა მომსახურების განყოფილებას. მან გააკეთა ის, რასაც ნებისმიერი ჭკვიანი ქალი გააკეთებდა ამ ასაკში, როდესაც მედია უფრო ხმამაღლა საუბრობს, ვიდრე ნებისმიერი პირადი საჩივარი: მან დარეკა რეპორტიორთან. ის რეპორტიორი იყო კრისტოფერ ელიოტი, რომელიც წერს სამოგზაუროდ და სამომხმარებლო საქმეებზე ვაშინგტონ პოსტი, USA Today და სხვა პუბლიკაციები. ბუნებრივია ელიოტი შეშფოთდა ამ ამბით.
”თქვენ იცით, რომ თანამშრომლები საუბრობენ მომხმარებლებზე ზურგს უკან და ამბობენ მსგავს რამეს”, - განუცხადა ელიოტმა CBS News- ს. ”მაგრამ მე არასოდეს მინახავს ვინმემ მსგავსი რამ დაწეროს. ეს მიეკუთვნება კატეგორიას „რას ფიქრობდნენ ისინი?“
ბატონი ბრაუნის თქმით, მან თავდაპირველად დაურეკა Comcast– ს, რათა გაეუქმებინა ოჯახის საკაბელო მომსახურება და უთხრეს, რომ მას 60 დოლარის გადახდა მოუწევდა ამისათვის. შემდეგ იგი გადამისამართდა გაყიდვების განყოფილებაში, სადაც წარმომადგენელი ცდილობდა დაერწმუნებინა ის, რომ შეენარჩუნებინა მომსახურება და ორწლიანი კონტრაქტიც კი გაეფორმებინა. ამ ზარმა გამოიწვია სამარცხვინო სახელის შეცვლა ოჯახის განცხადებაში. ”მე არასოდეს ვყოფილვარ უხეში”, - ამბობს ბრაუნი. ”შეიძლება ის ადამიანი განაწყენებული იყოს, რადგან მე არ მივიღე შეთავაზება.”
სიუჟეტზე მუშაობის დროს, ელიოტმა მიიღო ეს განცხადება სტივ კიპისგან, ვაშინგტონში კომკასტის კომუნიკაციის ვიცე -მდივანი რეგიონი: ”ჩვენ ვესაუბრეთ ჩვენს მომხმარებელს და ბოდიში მოვუხადეთ ამ სრულიად მიუღებელი და შეუსაბამო სახელის შეცვლისთვის,” - თქვა მან განაცხადა. ”ჩვენ ნულოვანი ტოლერანტობა გვაქვს ამ ტიპის უპატივცემულო ქცევის მიმართ და ვატარებთ საფუძვლიან გამოძიებას იმის დასადგენად, რაც მოხდა. ჩვენ ვთანამშრომლობთ ჩვენს მომხმარებელთან ამის გასაუმჯობესებლად და მივიღებთ შესაბამის ზომებს, რომ ეს აღარ განმეორდეს. ”
Comcast არის ყველაზე დიდი საკაბელო მომსახურების მიმწოდებელი ქვეყანაში, მაგრამ რა თქმა უნდა არა ერთადერთი, რომელიც აკლია მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილებას. თუმცა, ეს პირველია, ვინც მომხმარებელთა უპატივცემულობამ ასეთი უმწიფრო დონეზე მიიყვანა. კარგად გაკეთდა, Comcast. თქვენ ოფიციალურად ხართ საკაბელო მომსახურების სამყაროს სათამაშო მოედნის მოძალადე.
აქ არის უფრო მეტი წარმოუდგენელი ამბავი.
მომხმარებელთა მომსახურების მეტი ისტორია, რომელსაც არ დაიჯერებთ
7 რამ, რაც უფრო ადვილია, ვიდრე თქვენი Comcast გამოწერის გაუქმება
მშვიდი საახალწლო ვახშამი რასისტული ხდება კანონპროექტის მიღების შემდეგ
Starbucks- ის მომხმარებელი ჩივის ძუძუთი კვებაზე, იღებს კუთვნილი მოზარდი ბარისტას მიერ
