როდესაც ახალი დედა ბეკ სმიტი დარეგისტრირდა მისაღებად დეკრეტული შვებულება, მას არასოდეს მიხვდა, რომ ეს გამოიწვევდა დაუსრულებელ დავას Centrelink– თან და დანაზოგის დაკარგვას.
სმიტის დაბადებამდე რამდენიმე თვით ადრე ქალიშვილი მატილდა, მან შექმნა ანგარიში MyGov ვებსაიტზე, რომელიც არის მთავრობის მიერ დაფუძნებული პლატფორმა, რომელიც აკავშირებს სხვადასხვა სერვისს, მათ შორის Centrelink, Medicare და ავსტრალიის საგადასახადო სამსახური (ATO).
მას შემდეგ რაც ეწვია Centrelink– ს მისი ვინაობის გადამოწმების მიზნით, მას უთხრეს, რომ „სისტემა გატეხილია“ და წავიდეს სახლში და სცადოს ისევ.
მეტი:ორსულ ქალებს აქვთ მხოლოდ ერთი კარგი მიზეზი, რომ დალიონ ჭიქა ყავა
მომდევნო ექვსი კვირის განმავლობაში, სხვადასხვა კომპიუტერზე ონლაინ მცდელობისა და სხვადასხვა ზარების განხორციელების შემდეგ, სმიტს კვლავ უთხრეს Centrelink- მა, რომ "სისტემა კვლავ უნდა დაინგრეს".
საბოლოოდ კემბერველ ცენტრლინკის ოფისმა განუცხადა სმიტს, რომ მათ "წარმოდგენა არ ჰქონდათ" რა იყო პრობლემა და გაგზავნეს განცხადება ლოკოკინების ფოსტით, რომ გაეგოთ რა იყო პრობლემა. მაგრამ, რადგანაც მას არ შეეძლო მის ონლაინ ანგარიშზე წვდომა, მან რეალურად ვერ შეიტანა პრეტენზია პირველ რიგში.
ამ ეტაპზე სმიტი ამბობს, რომ ის იყო ჩაძირვა მის შემნახველ ანგარიშზე და დაეყრდნო საკრედიტო ბარათებს, რათა გადაერჩი და შემდეგ განაგრძო რამდენიმე სატელეფონო ზარი ოფისში, რასაც მოჰყვა ორსაათიანი ლოდინის დრო.
”მე შაბათს მოვედი საავადმყოფოდან და ორშაბათს დავრეკე [Centrelink]; ყოველდღე ვრეკავდი და ტელეფონზე ვმუშაობდი საშუალოდ 2.5 საათის განმავლობაში, ” - თქვა სმიტმა Ასაკი.
მაგრამ სმიტი არ არის ერთადერთი, ვინც განიცდის Centrelink– თან დაკავშირებულ სტრესს, ლოდინის ხანგრძლივობას და მცირე მხარდაჭერას. მიხედვით ა ბოლო ანგარიში ავსტრალიის ეროვნული აუდიტის სამსახურის მიერ გამოქვეყნებული, ავსტრალიელებმა 140 წელზე მეტი გაატარეს 2013 წლიდან 2014 წლამდე Centrelink– თან საუბრის მოლოდინში, სანამ გადაწყვეტდნენ გათიშვას.
ეს შემაშფოთებელი ციფრი არ არის მისი ნახევარი. იმავე ანგარიშში დადგინდა, რომ დაახლოებით 13.7 მილიონი ზარი ვერ მიაღწია შეჩერებას, მათ უბრალოდ მიეცა დაკავებული სიგნალი.
და კიდევ 13 მილიონმა აბონენტმა, ვისაც გაუმართლა, რომ მათი ზარები რიგში ჩადგა, დიდი ხანი ლოდინის გამო გათიშეს.
მეტი:როგორ ვეხმარები ქალებს კონცეფციისკენ მიმავალ გზაზე
მიუხედავად იმისა, რომ გავრცელდა ინფორმაცია, რომ ლოდინის საშუალო დრო დაახლოებით 17 წუთია, 2010 წლიდან ხუთ წუთამდე 2011 წელს, აუდიტორებმა განაცხადეს, რომ ეს არ იყო კარგი ანარეკლი იმისა, თუ რას განიცდიან რეალურად მომწოდებლები და ამბობდნენ ამას აბონენტების 30 პროცენტი დაელოდებოდა 30 წუთს ან მეტს, ვიდრე მათ ზარს მიიღებდნენ პასუხს.
მაგრამ ეს არ არის მხოლოდ გრძელი ლოდინის დრო, რომელსაც Centrelink– ის მომხმარებლები აწუხებენ. თანამეგობრობის ომბუდსმენს ასევე აქვს ყურადღება მიაქციეს კეთილდღეობის სააგენტოს მომხმარებელთა წინააღმდეგ დაუსაბუთებელი ქმედების განხორციელებისათვის, რამაც გამოიწვია მრავალი საჩივარი.
"ხალხს უჭირდა ინფორმაციის მოძიება გადახდის კვალიფიკაციის შესახებ", - ამბობს ომბუდსმენი კოლინ ნეივი. ”მათ უჭირდათ პრეტენზიის წარდგენა ზუსტი ინფორმაციის არარსებობის გამო. მათ ვერ გაიგეს Centrelink– ის კორესპონდენცია, რომელიც, მათი თქმით, ზოგჯერ დამაბნეველი და წინააღმდეგობრივი იყო. ”
Centrelink ხელს უწყობს გამოხმაურებას მათი ვებგვერდის საშუალებით. ”თქვენ შეგიძლიათ ესაუბროთ ჩვენს ნებისმიერ თანამშრომელს და თუ არ ხართ კმაყოფილი მათი პასუხით, შეგიძლიათ ესაუბროთ მათ მენეჯერს. თუ თქვენ ჯერ კიდევ არ ხართ კმაყოფილი, შეგიძლიათ დაგვიკავშირდეთ ჩვენი გამოხმაურების ერთ -ერთი ვარიანტის საშუალებით, ” - ნათქვამია მათ ვებსაიტზე.
სამწუხაროდ, უკუკავშირის პროცესი არ გამოუვიდა სმიტს და მის გადახდის მოთხოვნებს.
”ყველაზე ცუდი ის არის, რომ მე არ მაქვს არანაირი ურთიერთობა Centrelink– თან, რადგან ყველა ასო არის myGov– ში ანგარიში, და მე არ შემიძლია მათი ნახვა ან შეცვალო ჩემი ფოსტით გაგზავნილი კორესპონდენციის პარამეტრები. ” - სმიტი განაცხადა.
MyGov ვებსაიტის ინტეგრაცია Centrelink– თან, Medicare– თან და ATO– სთან ერთად კრიტიკა გამოიწვია ამ წლის დასაწყისში ATO– სთან განიცდიდა სირთულეებს ბოლო ფინანსური წლის განმავლობაში, როდესაც საიტი არ აძლევდა ხალხს გადასახადის გადახდის უფლებას ბრუნდება.
საბოლოოდ სმიტს განუცხადეს, რომ myGov საიტის პრობლემა იყო "სერიოზული შეცდომა", რომელიც შემთხვევით იმოქმედა ადამიანების ანგარიშებზე. და ბოლოს, მას შემდეგ რაც უთხრეს, რომ სიტუაციის დარეგულირების ვადის მოთხოვნა „არარეალურია“, ადამიანური სერვისების დეპარტამენტმა გაავრცელა განცხადება, რომ მათ იყვნენ ეძებს პრობლემას და სმიტს სთავაზობს ბოდიშს.
”მე ძირითადად მითხრეს, რომ ეს უნდა დალიო”, - თქვა სმიტმა.
ასეთი საკითხების გათვალისწინებით, ადამიანური მომსახურების დეპარტამენტი ამბობს, რომ ისინი უბრალოდ მუშაობს მათი შესაძლებლობების ფარგლებში და რესურსები, რომლებიც მათ აქვთ გამოყოფილი, ცხადყოფს, რომ მათ სჭირდებათ 1000 ახალი საჯარო მოსამსახურის დაქირავება, დამატებით 100 მილიონი აშშ დოლარის ოდენობით, რათა შეამცირონ მათი ტელეფონის ლოდინის დრო.
გაქვთ გამოცდილი სტრესი და ლოდინის ხანგრძლივი პერიოდი Centrelink– თან? შეგვატყობინეთ ქვემოთ მოცემულ კომენტარებში.
მეტი:5 სტრატეგია ბავშვებთან ტერორიზმის განხილვისათვის
