苦労して稼いだお金を 贅沢 ホテルでは、ある程度のサービスが期待されます。 リクエストが大きすぎたり、細部が見落とされたりすることなく、すべてがゲストにとってシームレスである必要があります。 しかし、5つ星ホテルの舞台裏で、これまでで最高の滞在を実現するために実際に何が起こっているのでしょうか。 たくさんの全体。
最も印象的なホテル滞在を振り返ると、何が思い浮かびますか？ あなたのニーズを先取りし、家族のように感じさせたのは、親切なスタッフでしたか？ たぶん、家のすべての快適さ、そしていくつかの快適さで？ 各ゲストに卓越した体験を提供するために、ホテルのスタッフは舞台裏で精力的に働いています。 これまでで最高の滞在を実現するために何が必要かを詳しく見ていきましょう。
適切なスタッフがすべてです
サービススタッフの「ロックスター」は、高級ホテルには欠かせません。 自分の仕事に誇りを持っているスタッフがいなければ、サービスは標準以下になり、トレーニングやコーチングの量がそれを変えることはできません。 最高のホテルの従業員は、自分の仕事が本当に好きで、それがすべてのゲストとのやり取りに反映されています。 ライアンスティール、ルームアンドオペレーションズディレクター ロウズマイアミビーチホテルは、次のように説明しています。「経営陣の最上級から最新のチームメンバーまで、すべてのチームメンバーはすべて同じホスピタリティDNAから作られています。 私たちは、本物の快適さ、ケア、そして本物の敬意を持って提供することを決意し、確固たる信念を持っていますが、形式的ではありません。 私たちは彼らの言葉に取り組み、話します。私たちは常に彼らに奉仕していると言っています。」
贅沢の印
贅沢 ホテル 高級家具、死ぬほどの場所、受賞歴のあるレストラン、そしておそらく最も重要なのは、 ゲストがどこにも滞在することを考えないだろうと予想される以上のサービス そうしないと。 スティール氏は、「ゲストが指を離す必要のない比類のない、予期的なサービス」が、高級ホテルでのサービスの特徴の一部であると語っています。 「日常の煩わしさから完全に脱出し、ゲストがリラックスして探索し、繁栄できるようにする」のが一般的です。
計画、計画、計画をもう少し
ホテルの従業員は、外から見ても仕事を簡単に計画して見せるのが得意ですが、実際には、すごい経験はありません。 「ただ起こる。」 スティールはそれに光を当て、「舞台裏で調整された混乱があります-そしてあなたがそれを作るために私たちを割り当てる時間が長くなるほど 完璧であるほど、あなたはあなたが必要とは思わなかったものの単純な喜びを楽しむ必要がありますが、今はあなたの間になくては生きられません 止まる。"
ホテルの従業員は定期的にどのようなことをしていますか？ 「飛行時間の調整から、輸送の管理、特定のフラワーアレンジメントの注文、カスタマイズまで よく考えられたアメニティ、希望の飲み物の購入、モノグラミングローブ、すべてのホットでの予約予約 スポット。 名前を付ければ、私たちはそれを計画しています」とスティールは説明します。 「私たちはゲストの滞在のあらゆる側面を促進し、ゲストが私たちとの時間を最大限に活用できるように支援するためにここにいます。 彼らが私たちと一緒にいるとき、彼らが探検し、リラックスし、繁栄するように計画しています。」
それはかかります どうやって 多くの人々？
ビジネスや娯楽のために旅行するとき、部屋の準備にどれだけの時間と準備が必要か疑問に思ったことはありませんか？ 「ほとんどのゲストは、到着前に部屋を適切に準備するために何人のチームメンバーが必要かわかりません。彼らの仕事は、ゲストルームのすべての側面を準備し、完璧に整えることです。 満たすのは大変な注文ですが、愛情、ケア、プロ意識の努力です」とスティールは述べています。 次回の滞在が終わったら、ハウスキーピングのヒントを忘れずに残してくださいね。
そして最後に、一流のサービスを確実に受けるために何をすべきですか？ スティールは次のように述べています。「私たちは実在の人々であり、実在の人々を支援します。一流のサービスが私たちの努力です。予約を予約することで確実になります。」 そして、笑顔が決して痛くないことを忘れないでください！
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