今日は、同僚があなたの仕事を妨害したときについて話します。
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質問：
同僚のピーターがバスの下で私をすべての顧客に投げました。 非常に必要な休暇に出る直前に、私は仕事で行った2つの主要なプロジェクトの概要を説明し、ピーターに顧客からの電話を処理するために必要なすべてのものを提供しました。
ピーターは「問題ありません。あなたが望むようにすべてを処理します。」と言いました。 私のコンピューター署名の自動返信は、質問があればピーターが面倒を見てくれることを顧客に知らせています。 しかし、ピーターは、「申し訳ありませんが、それに関する情報が残されていませんでした」と電話をかけたすべての顧客に話しました。 その結果、家に帰ると、受信トレイが怒ったメールでいっぱいになり、いくつかの重要なアカウントを失いました。
これをどのように処理しますか？ 私は顧客に失望させなかったこと、ピーターに彼らの質問を処理できるはずの十分な背景情報を提供したことを伝えたいと思います。
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答え：
しないでください。 何が起こったのかを説明し始めると、顧客を不安にさせるリスクがあります。 あなたとピーターがシフト非難ゲームをプレイしていて、彼らがクロスファイアに巻き込まれているように見えます。 代わりに、すべての顧客に電話して、深く謝罪し、次に、彼らが何を必要とし、どのように彼らを助けることができるかを決定します。
失った顧客にも電話をかけます。 あなたは彼らを取り戻すことができないかもしれませんが、あなたがそれらの電話をうまく処理し、彼らが彼らの新しいベンダーを気に入らないと彼らが見つけた場合、彼らは戻ってくるかもしれません。
次に、ピーターに会います。 彼に立ち向かわないでください、事実を見つけてください。 彼は顧客の質問に対処する方法を知らなかったので、十分な情報がないと本当に感じましたか？ 彼はあなたが彼にあなたの仕事を不当に捨てたと感じましたか？ または、すでに疑っているかもしれませんが、彼は意図的にあなたを妨害しましたか？もしそうなら、なぜですか？
最後に、上司にこの状況について間違いなく学ぶので、上司に記入してください。上司はあなたからの率直な話を聞いた方がよいでしょう。 あなたが実際に状況をどのように提示し、非難しないかについて、高い道を進んでください。
去る前にピーターに提供した情報の概要を説明し、ピーターが「問題ありません」と言ったが、適切な情報が残されていないと顧客に伝えたと付け加えます。 受け取ったメールを上司に提供し、顧客の苦情をどのように解決したかを上司に伝えます。
私の推測では、あなたもあなたの会社の他の誰も、二度と「ピーター」の状況を経験することはありません。
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©2016、リンカレー。 あなたがあなたの答えが欲しいなら キャリア 質問、それは簡単です。 書く [email protected]. リンが書いた 職場のいじめっ子を打ち負かす（AMACOM、2016）および ソリューション. TwitterでLynne @ lynnecurry10をフォローするか、SheKnowsの他の投稿にアクセスすることもできます。 www.workplacecoachblog.com また www.bullywhisperer.com.
