「スモールトークの専門家」であり、「101の困難な状況であなたの心を話す」の著者であるドンガボールによると、「誰もが正しいことを言う必要があるときに厄介な会話や瞬間に直面しています。」
厄介な状況に対処するために、ドンは最初に次のことを提案します。
深呼吸して何も言わないでください—まだです。
他の人の言葉や心の状態、次に何をしたいのか、そしておそらく何を言うことができるのかを考えてください。
「自分の言葉や行動が他の人に与える影響を考慮しながら、自分が望むことを最もよく達成するために何を言うことができますか？」と自問してください。
ここでは、11の厄介な状況と、仕事中、自宅、またはその間のどこかで会話の火の線から離れるために言うことができることを示します。
厄介な状況＃1
同僚は、食堂で働く政治問題について議論したいと考えています。
解決： この「負け負け」の会話には入らないでください。単に「職場での政治について話し合うことはありません」と言ってください。
厄介な状況＃2
同僚があなたに彼女の仕事を手伝うように圧力をかけます。
解決： 自分の体重を引くために他の人に目を向ける「ユーザー」に気をつけてください。 言ってやるがいい。「たまに手伝っても構わないけど、ここで自分の仕事をしなければならない。
みんなと同じように。'
厄介な状況＃3
テレマーケティング業者または他の人があなたに彼らの目的に寄付するように頼んでいます。
解決： 最近、非常に多くの人々が困窮しているため、支援するという大きなプレッシャー（そして罪悪感）がありますが、すべてに与えることは不可能です。 説明：「申し訳ありませんが、すべての価値のある人に贈りたいです
原因はありますが、それができないので、慈善団体のリストをほんの数個に絞りました。それだけです。」
厄介な状況＃4
なぜあなたは結婚していないのか、子供がいないのかと誰かが尋ねます。
解決： 何人かの人々がとても無知であることができるのは驚くべきことですが、言い訳はしません。 説明：「それは起こっていないだけです。」
厄介な状況＃5
あなたがよく知らない誰かがあなたに彼または彼女をあなたの顧客またはクライアントに推薦するように頼みます。
解決：
自分の能力や性格を直接保証できない人を推薦した場合、あなたの信頼性と生計は危険にさらされます。 あなたは言うことができます。 「申し訳ありませんが、私は決して私が彼または彼女の仕事を知らない限り、誰かを推薦してください。」
厄介な状況＃6
上司は土壇場で部会を率いるように頼みます。
解決： 慌てたり辞退したりしないでください。これは絶好の機会です。 質問：「会議はいつ開始および終了しますか？ 会議の目的は何ですか？ 人々に何をしてもらいたいですか
いつ終わるかわかりますか？」
厄介な状況＃7
不良品を返品する必要があります。
解決： 担当者のところに行き、ノーと答えないでください。 「言ってやるがいい。マネージャーと話してもいいか。 これに問題があります[空欄に記入]…そして欲しい
それを返すために。」
厄介な状況＃8
同僚が日付を尋ねてきましたが、あなたは興味がありません。
解決： 礼儀正しく、友好的であるが、しっかりと率直であること。 言う。 「一緒に仕事をしている人とは絶対に付き合ってはいけないというルールがあります。 申し訳ありませんが、答えはノーですが、質問していただけてうれしかったです。」
厄介な状況＃9
あなたは誰かと強い意見の違いがあります。
解決： いくつかの不適切に選択された単語で、意見のわずかな違いがすぐに本格的な議論にエスカレートする可能性があります。 あなたが強い意見の相違を持っているときに言うのが最も良いこと
誰かと一緒にいるのは、「私たちは明らかに状況について異なる見方をしています。 同意しないことに同意しましょう。」
厄介な状況＃10
あなたは無意識のうちに誰かを怒らせたり動揺させたりしたことを言います。
解決： すぐにお詫び申し上げます。 言ってやるがいい。「ああ、そう言ってごめんなさい！ 何を考えていたのかわかりません—私は無思慮でした。 私を許してください。'
厄介な状況＃11
不快な沈黙
解決： 少しの黙祷は会話の自然な部分なので、びっくりしないでください。 会話を再燃させるために、「私はあなたが言ったことについて考えていました。
以前に私があなたに尋ねたかったのです」または「…あなたが面白いと思うかもしれない何かを私に思い出させてください。」
最後に、ドンは次のように指摘します。「厄介な会話に参加することが常に最も重要な目的であるとは限りません。それが、出会いの終わりに両方の人がどのように感じるかです。
最も覚えています。」
