私は間違いなくこれについて考えたことがあることを知っています ケーブルサービス 顧客の代表者、そして彼らはおそらく私について同じことを考えていましたが、実際に誰がそれを書面にしたのでしょうか？ どうやらComcastの誰か、それはワシントン州スポケーンのRicardo Brownが法案について不平を言うように電話した後、彼らに起こったことだからです。 カップルが受け取った次の月次声明で、リカルドの名前はA ** holeBrownに変更されました。 真剣に。 本当に賢い報復、Comcast！
しかし、話はそれだけではありません。 リカルドの妻であるリサは、同情を受けるのではなく、冒とく的な名前の変更を修正するために会社に電話をかけたとき、サービス部門からの抵抗に直面しました。 それで、彼女は、メディアが個人的な苦情よりも大声で話すこの時代に、どんな賢い女性でもすることをしました：彼女はレポーターを呼びました。 その記者は クリストファーエリオット、旅行と消費者問題について書いている人 ワシントンポスト, USAトゥデイ およびその他の出版物。 当然、エリオットはその話に愕然としました。
「従業員が背後で顧客について話し、このようなことを言うことを知っています」とエリオットはCBSニュースに語った。 「しかし、私は誰もがこのようなことを書面で書いているのを見たことがありません。 これは「彼らは何を考えていたのか」というカテゴリーに分類されます。
ブラウン氏によると、彼は当初、家族のケーブルサービスをキャンセルするためにコムキャストに電話し、そのためには60ドルの料金を支払う必要があると言われました。 その後、彼は営業部門にリダイレクトされ、そこで代表者が彼にサービスを継続し、さらには2年間の契約を結ぶように説得しようとしました。 この呼びかけにより、家族の声明で悪名高い名前が変更されました。 「私は決して失礼ではありませんでした」とブラウンは述べています。 「私が申し出をしなかったので、その人が動揺したのかもしれません。」
エリオットは、ストーリーの作業中に、コムキャストのワシントンのコミュニケーション担当副社長であるスティーブキップからこの声明を受け取りました。 地域：「私たちはお客様と話をし、この完全に容認できない不適切な名前の変更について謝罪しました」と彼は言いました。 言った。 「私たちはこの種の無礼な行動を一切容認せず、何が起こったのかを判断するために徹底的な調査を行っています。 私たちはお客様と協力してこれを正しく行い、これが再発しないように適切な措置を講じます。」
Comcastは国内最大のケーブルサービスプロバイダーですが、カスタマーサービス部門に欠けているのは確かに唯一ではありません。 しかし、それは顧客の軽蔑をそのような未熟なレベルに持っていく最初のものです。 よくやった、Comcast。 あなたは正式にケーブルサービスの世界の遊び場のいじめっ子です。
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