組織を見回すと、否定的な行動がグループの他のメンバーにさまざまな程度で影響を与える人を少なくとも1人見つけることができる可能性があります。 ワシントン大学の2人の研究者によると、これらの「悪いリンゴ」はチームにとってウイルスのようなものであり、リンゴのカート全体を混乱させたり台無しにしたりする可能性があります。
否定的な同僚は仕事のパフォーマンスを損なう
の最新号に掲載されている研究者の論文 組織行動論の研究は、1人の否定的なメンバーの行動が、チームやグループに強力で、しばしば有害な影響を与える可能性がある方法、時期、理由を調べます。
UWビジネススクールの博士課程の学生であり、研究の筆頭著者であるウィリアムフェルプスは、どのように調査するように促されました 妻が「悪いリンゴ」を経験した後、職場の対立と市民権は同僚の影響を受ける可能性があります 現象。
フェルプスの妻は仕事で不幸であり、環境を寒くて不親切であると特徴づけました。 それから、彼女は言った、面白いことが起こった。 特に苛性で、オフィスでいつも他の人をからかっていた彼女の同僚の一人は、彼が数日間不在になる原因となった病気で倒れました。
「そして彼がいなくなったとき、私の妻はオフィスの雰囲気が劇的に変わったと言いました」とフェルプスは言いました。 「人々はお互いに助け合い、ラジオでクラシック音楽を演奏し、仕事の後に飲み物を飲みに出かけ始めました。 しかし、彼がオフィスに戻ったとき、物事は彼らがそうであったように不快な方法に戻りました。 彼女は、この病気にかかる前は、この従業員がオフィスで非常に重要な人物であることに気づいていませんでした。 しかし、彼がいなくなったときの社会的雰囲気を観察すると、彼女は彼が深遠で否定的なものを持っていると信じるようになりました 影響。 彼は本当に樽を台無しにした「悪いリンゴ」でした。」
悪いリンゴはオフィスでチームワークを破壊します
妻の経験に続いて、フェルプスは、ビジネススクールの経営と組織の教授でありUW心理学の教授であるテレンスミッチェルと一緒に、 チームと従業員のグループがどのように相互作用するか、具体的には悪いチームメイトがいると良いものを破壊する方法に焦点を当てた、約20の公開された研究を分析しました チーム。
フェルプとミッチェルは、ネガティブな人々を、仕事の公平な分担を行わない人々、慢性的に不幸で感情的に不安定な人々、または他人をいじめたり攻撃したりする人々と定義しています。 彼らは、単一の「有毒な」または否定的なチームメンバーが組織の下降スパイラルの触媒になる可能性があることを発見しました。 追跡調査で、研究者は、調査した人々の大多数が、組織の機能不全を引き起こした少なくとも1つの「悪いリンゴ」を特定できることを発見しました。
彼らは、タスクと割り当てが小規模で実行されたさまざまな作業環境をレビューしました 仕事が相互に依存している、または1人との多くの相互作用を必要とする従業員のグループ 別。 彼らは特に小さなグループを研究しました。なぜなら、それらは通常、メンバー間のより多くの相互作用を必要とし、一般的に否定的な行動に対する寛容性が低いからです。 少人数のグループのメンバーも、グループメンバーの否定的な行動に反応したり発言したりする可能性が高くなります。 2人は、製造業、ファーストフード、大学の環境などのセクターの約5〜15人の従業員のグループが、1人の否定的なメンバーの存在によってどのように影響を受けたかを調べました。
たとえば、約50の製造チームを対象としたある調査では、不快なメンバーがいるチームや 無責任な人は、対立する可能性がはるかに高く、チーム内のコミュニケーションが不十分で、チームとの協力を拒否していました。 別。 その結果、チームのパフォーマンスは低下しました。
「ほとんどの組織には、問題を処理するための非常に効果的な方法がありません」とミッチェル氏は述べています。 「これは、問題のある従業員が長寿、経験、または力を持っている場合に特に当てはまります。 たった一人の個人の否定性は蔓延し破壊的であり、すぐに広がる可能性があるため、企業はそのような問題に対処するために迅速に行動する必要があります。」
有毒な同僚への反応
フェルプスによれば、グループのメンバーは、動機付けの介入、拒絶、防御の3つの方法のいずれかで否定的なメンバーに反応します。 最初のシナリオでは、メンバーは懸念を表明し、個人に行動を変えるように依頼します。失敗した場合は、否定的なメンバーを削除または拒否することができます。 モチベーション介入または拒否のいずれかが成功した場合、否定的なメンバーが「悪いリンゴ」になることはなく、従業員の「バレル」は免れます。 ただし、これら2つのオプションでは、チームメイトにある程度の力が必要です。力が不足すると、チームメイトは欲求不満になり、気が散り、防御的になります。
従業員が「悪いリンゴ」に対処するために使用する一般的な防衛機制には、否定、社会的撤退、怒り、不安、恐怖などがあります。 チームへの信頼が低下し、グループが前向きな文化を失うと、メンバーは肉体的および心理的にチームから離れます。
FelpsとMitchellはまた、否定的な行動が肯定的な行動よりも重要であることを発見しました。つまり、「悪いリンゴ」はバレルを台無しにする可能性がありますが、1人か2人の良い労働者はそれを台無しにすることはできません。
「人々はネガティブな出来事や行動を期待していないので、私たちがそれらを見るとき、私たちはそれらに注意を払い、反芻します それらの上に、そして一般的に何らかの方法で否定性に対処するために私たちのすべてのリソースをマーシャリングしようとします」とミッチェル 言った。 「ネガティブな行動ほど、良い行動は脚光を浴びません。」
著者は、「悪いリンゴ」と、既成概念にとらわれずに現状に挑戦する従業員との間には違いがあると警告しています。 これらの「ポジティブな逸脱者」はボートを揺さぶるので、常に評価されるとは限りません。 そして、フェルプスとミッチェルが主張するように、「悪いリンゴ」とは異なり、「ポジティブな逸脱者」は実際に組織の革新を引き起こすのに役立ちます。
企業はどのようにして「悪いリンゴ」現象を経験することを避けることができますか？
「企業のマネージャー、特に従業員がチームで働くことが多い企業のマネージャーは、新しい従業員を採用する際に特別な注意を払う必要があります」とフェルプス氏は述べています。 「これには、参照をチェックし、性格検査を実施して、快感、感情の安定性、または誠実性が本当に低い人を排除することが含まれます。」
しかし、選考審査をすり抜けた場合、企業は可能な限り一人で働く立場に置くべきだと付け加えた。 あるいは、代わりに、これらの個人を手放す以外に選択肢がないかもしれません。
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