患者と開業医の間のコミュニケーション ギャップは危険です – SheKnows

医療提供者に助けを求めるという脆弱な立場にあるとき、あなたは自分が聞いて、見て、理解してくれることを知って、本当にその状況に入りたいと思うでしょう. もちろん、それがプロバイダーの目標でもあります。

しかし、あまりにも多くの場合、患者が自分の症状を伝え、何が間違っているか気になるかを正確に説明する任務を負っているこれらの状況では、そうではありません. SheKnows が 1,500 人以上の女性の経験を調べて実施した最近の調査では、回答者の 66% が、 医療提供者に自分の病気や状態を正確に説明するのに苦労しており、81% が医療機関に誤解されていると感じていると報告しています。 プロ。

何かが間違っていることを知っていても、それが何であるかを正確に言葉にするのは難しいと感じています。 恐ろしい深夜のグーグル検索やあいまいな説明で見つかった用語に頼ることなく 不快感。 しかし、このようなコミュニケーションのギャップは、患者とプロバイダーの関係に絶対的な負担をかける可能性があり、 医学的にガス灯を浴びているように感じているか、自分の状態の治療を受けることに絶望的であると感じている人. これがどのように発生するか、このコミュニケーションギャップの危険性、および何が起こるかをよりよく理解するために 忍耐 プロバイダーはそれについて行うことができます.SheKnowsは、数人の専門家に検討を求めました.

誤解されていると感じる危険性

認定臨床ソーシャルワーカーであり、慢性疾患を持つ成人の治療を専門とする心理療法士であるレイチェル・カプランは、 SheKnows に次のように語っています。 経験。"

結局のところ、カプランが指摘しているように、医療を求める人々は「医師との関係における安全」を求めており、ただ入っているだけです。 悪いニュースを聞くことを心配している場合や、医療で否定的な経験をしたことがある場合、診療所に行くことは不安を引き起こす可能性があります 前。

患者と医療チームの両方と協力して、カプランは、誤解や対立につながる可能性のある力学の両側に問題があることを発見したと言います.

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「医師が、患者の経験を無効にしたり、汚名を着せたり、軽視したりするようなコミュニケーションをとるのはよくあることです。 これは、時間の制約や、多数の患者を診察するという保険会社からの圧力による期待、燃え尽き症候群、または共感や共感が限られていることが原因である可能性があります。 患者の役割にいることの感情的な経験への洞察力. と言う。 「私は多くの意味のある素晴らしいものを見てきました

医師 感情的なサポートのために患者をセラピストに紹介しますが、多くの場合、それが何であれ、 患者が経験している症状が「頭の中にある」ものであるか、不安やストレス管理が原因であるか 肉体的な痛み。 ストレスの多い環境に置かれている医師や末期患者を扱う医師は、共感疲労に苦しんでいる可能性があり、非個人化してなる方法を学ばなければならなかった可能性があります。 あらゆる感​​情から身を守らないと、この環境で機能し続けることができないため、各人のストーリーと「人間性」に鈍感です。 痛み。"

とは言うものの、時にはこれらの要因が患者に恥ずべきことやスティグマなどを感じさせる可能性があります。 医師との関係から撤退する可能性が高い - 情報の開示や検閲が少ない 彼ら自身。

「患者はしばしば、医師に自分自身をどのように表現するかについて心配し始めます 真剣に受け止められなかったり、感情的、劇的、不安などのレッテルを貼られたりすることを恐れて、物事がどれほど難しいかを最小限に抑えます。」 カプランは言います。 「このトキシック・ポジティブへの関与、医師からの受け入れの強調、そして「良い」患者になりたいという欲求は、不均衡を助長します この力のダイナミクスの中で、医師はあなたの健康における協力的なパートナーではなく、権威者であることを永続させます 旅。"

時間は誰の味方でもない

Nancy Mitchell、RN および寄稿者 生活支援 SheKnows に語ったところによると、ほとんどの診療予約の時間の制約は、不安を誘発することとともに、 健康問題をナビゲートする性質 - この種の誤解の一因となる要因になる可能性があります.

「診療所は待ち時間が長いことで有名ですが、診察時間は非常に短いです。 多くの患者は、焦っていたり、オフィスでの緊張や不安を乗り越えて自分自身を適切に表現するのに十分な時間が与えられていないと感じています」と Mitchell 氏は言います。 「医師が時間をかけて各患者のケアを優先事項として評価する、よりリラックスした環境は、患者の満足度と適切な治療に大きな違いをもたらす可能性があります。」

また、医療提供者が患者とのやり取りをどれだけ迅速に処理できるかという問題もあります。

「現在の問題は、ほとんどの医療提供者が患者を介して飛ぶことです。 スケジュールがオーバーブッキングされていることが原因である場合があります。 また、ヘルスケアに対する需要が高いにもかかわらず、その地域で利用できる開業医がほとんどいないことが原因である場合もあります」と Mitchell 氏は付け加えます。 「患者のケアは、多くの人が思っているよりも複雑です。 そのため、医師自身が一人一人により多くのことを提供できるようにするリソースを提供するために、私たちの医療システムで内部的に行うべき作業がさらに多くあります。」 

患者と医療提供者ができること

ラファエル E. Salazar II、MHS、OTR/L、認可された作業療法士であり、 より良い結果: ヘルスケアを人間化するためのガイド患者と医療提供者との良好な関係を維持するために臨床医が講じることができるステップがあることを SheKnows に伝えます。

「臨床医と施設 (診療所、病院など) は、患者が物語の経験 (ストーリー) を共有するためのスペースを提供する必要があります。 これは、入学手続きを介して、または最初の相談または予約時に行うことができます。 しかし、臨床医や組織は、患者が自分の話をするのではなく、患者が自分の話をすることができるようにするためのスペースを提供する必要があります」とサラザールは言います. 「これはまた、臨床医や組織が、積極的な傾聴、共感、親しみやすさ、励まし、適切なボディランゲージなど、良好なコミュニケーションの基本的な鍵を実践できる場所でもあります。」

患者が自分自身を擁護できる方法もたくさんあります（そして、予約に向かうその擁護活動を行う準備もできています）.

「私の診療所の患者には、自分のニーズを確実に理解してもらうために、断定的に (ただし、強引ではなく) 勧めています。 多くの場合、臨床医は特定のことを見落とすつもりはありません。 彼らは、多くの患者、文書作成、およびその他の管理タスクでいっぱいの忙しい一日を乗り切ろうとしています. したがって、患者のニーズを意図的に無視しているわけではありません。 彼らは単に尋ねるのを忘れているだけです」とサラザールは言います。 「多くの場合、単に「私はあなたに伝えたいだけです…」のようなことを言うだけで、臨床医に耳を傾けて考慮する必要があるかもしれないことを警告するのに十分です. “

途中の他の専門家は、患者が次の行動をとるか、これらの慣行を取り入れて、医療提供者との最も積極的な相互作用のためのスペースを作ることを推奨しました。