ソーシャルメディアの世界で面白い日でした。 2つの航空会社が危うい状況に置かれましたが、1つはプロのように扱い、もう1つは…それほど多くはありませんでした。
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航空会社は一日中ニュースになっていますが、常に良い状況にあるとは限りません。 ソーシャルメディアアカウントが1人の人、国、さらには世界にどのような影響を与えるかを忘れがちです。 しかし、アメリカン航空とUSエアウェイズは、ソーシャルメディアを処理する方法、または処理しない方法をいくつか示しました。
バイラルになった最初のツイートはアメリカン航空からのものでした。 彼らは、テロ活動を脅かす「サラ」という名前の誰かからツイートを受け取り、可能な限り最善の方法で返答しました。 元のメッセージは、「こんにちは。 私の名前はイブラヒムです。アフガニスタン出身です。 私はアルカイダの一員であり、6月1日に本当に大きな別れをするつもりです。」
アメリカン航空は彼ら自身の脅威で迅速に対応しました。
「サラ、私たちはこれらの脅威を非常に深刻に受け止めています」と返信ツイートは述べています。 「あなたのIPアドレスと詳細はセキュリティとFBIに転送されます。」
Twitterのプロフィールはその後削除されましたが、削除される前に、「サラ」は一連の返信をツイートし、明らかに怖いティーンエイジャーであると述べました。
「今は怖くてごめんなさい」と彼女はツイートした。
「私は冗談を言っていました、そしてそれは私ではなく私の友人でした、私のものではなく彼女のIPアドレスを取りなさい。
「私はただのファンガールです。邪悪な考えはありません。それに加えて、私は白人の女の子です。」
アメリカン航空は、「大量のトラフィックを生成したため、元のツイートを削除することにしました。 顧客により焦点を合わせることができるように、それを削除しました」とスポークスウーマンのDoriAlvarezは語りました。 NYデイリーニュース.
10代は14歳のオランダ人の少女であり、その後オランダで逮捕されたことが判明しました。
乗客とUSエアウェイズの間で別の会話が起こりましたが、これは非常にひどいものでした。
@USAirways 1787年がCLTの駐機場に1時間座っていたのは不幸でした。太りすぎで、PDXに1時間以上遅れて到着したからです…
—エル（@ElleRafter） 2014年4月14日
@USAirways ええ、あなたはとても申し訳ないようです。 申し訳ありませんが、実際、私の他のツイートに対処するのに煩わされることはありませんでした。
—エル（@ElleRafter） 2014年4月14日
USエアウェイズは次のように答えました。「@ ellerafterフィードバックを歓迎します、エル。 旅行が完了したら、ここで詳細を確認してフォローアップすることができます。」
ただし、ツイート（その後削除されました）に加えて、航空会社のTwitterハンドルには とても 裸の女性と戦略的に配置されたおもちゃの飛行機としてしか説明できないNSFWの写真。 BuzzFeedによると、「グラフィック画像は元々ドイツ語のアマチュアポルノとショックサイトからのものです。」
ツイートは1時間後に取り下げられ、その時点で航空会社ができることはすべて謝罪しました。
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
USエアウェイズはまだ何が起こったのか説明していませんが、これを説明するためにできることはあまりありません。
Twitterの戦争では、両方の航空会社が厳しい状況に直面しましたが、アメリカン航空がこれを勝ち取った可能性があります。
