השבוע אני עונה על שאלה על עמית אגרסיבי שמקשה על המצב במשרד.
אחרים אמרו לי ש"פאולה "חוטמת, אבל לא האמנתי לזה עד שהפכתי לטרף הבחירה שלה. קיבלתי את האזהרה הראשונה שלי כשנכנסתי למשרד אחרי חופשה של 10 ימים וראיתי את כל קבצי הפרויקטים המסודרים שלי בקפידה.
ביקשתי מהעוזר הניהולי לספר לי מי היה במשרד שלי. היא סיפרה לי שפולה "נזקקה" לחומר מהשולחן שלי וגילתה כמה משימות "בוטלו", הלכה לבוס ההדדי שלנו והציעה לעזור.
פאולה לא נראתה בשום מקום, ומאוחר יותר נודע לי שהיא עם אחד הלקוחות שלי. לאחר מכן, ביקרתי אצל הבוס שלנו והוא אמר לי שהוא התאכזב לגלות שהשארתי פרויקטים לא גמורים, זה פאולה קפצה לעזור, ותוך כדי כך למדה כמה לקוחות מרכזיים לא היו מרוצים ממני.
ביקשתי את הפרטים והוא אמר, "יכול להיות שאנחנו יכולים להוציא את כל זה על השולחן." לאחר מכן הוא הכניס את פאולה והיא הציגה מה שצריך להיות שקרים או לפחות עיוותים. היה ברור שיש לה אוזן, והוא לא שמע שום דבר שהיא אמרה בפעם הראשונה.
הבטחתי לו שאף אחד ממה שהיא אמרה לא יכול להיות נכון. לפני שעזבתי לחופשה, יצרתי קשר עם כל לקוח ודיברתי על השלבים הבאים. בטח, אף לקוח לא רוצה הפסקה של 10 ימים, אבל כולם היו בסדר.
לדברי פאולה, כמה לקוחות שאלו בהיעדרתי אם תוכל לטפל בחשבונות שלהם, כולל הלקוח שמשרדו יצאה זה עתה. אמרתי לבוס שלי שאני אתקשר ללקוחות האלה ואסדר את הדברים. אז הבוס שלנו אמר לי שהוא לא רוצה שאני אתקשר ללקוחות שלכאורה הביעו את הרצון שפאולה תהיה הנציגה שלהם, כיוון שאנו צריכים להציג חזית מאוחדת ללקוחותינו.
ברור שהבוס שלי קנה את מה שאמרה לו פאולה, חבל ושקוע וחיסל את הסיכוי שלי להגיע לאמת. מה עלי לעשות עתה? לאחר הפגישה, פאולה התעוותה לומר לי, "סליחה שהכל קרה."
כל מה שיכולתי לומר היה, "נחמד לדעת שאתה עומד במוניטין שלך."
לרוע המזל, העוזר האדמיניסטרטיבי והרכילות המשרדית שמעו אותי ואני יודע מה שאמרתי יעשה את דרכו לאוזני הבוס שלי.
כיצד אוכל להתאושש?
מה לעשות
אל תעשה או תגיד משהו אחר עד שנרגעת. אתה לא יכול להרשות לעצמך לתת לפולה לסחוף אותך בכדי לעשות משהו טיפשי. כרגע, הבוס ההדדי שלך רואה בפולה עובדת יוזמת שעזרה למשרד עם לקוחות שהשארת תלויה.
או שהתעלמתם בבירור באותות הלקוח שהם לא מרוצים ממכם, הייתם צריכים להקים תוכנית מגירה עבור צרכי הלקוח כשהיית בחופשה, או שפאולה שיכנעה כמה לקוחות והבוס שלך שראשך לא היה מִשְׂחָק. האם יש גרעין של אמת בעובדה שאתה מאכזב את הלקוחות שלך? או, האם פאולה הכחישה אותך ביעילות?
אם זה הראשון, ללקק את הפצעים, להכפיל ולעשות את הטוב ביותר עם הלקוחות שנותרו לך. אתה תופס אזור מצער ברדאר של הבוס שלך.
אם זה האחרון, היזהר. כאשר עמיתיך בגרון מכוונים אליך, אינך יכול להרשות לעצמך לקחת את מה שהם עשו באופן אישי, להגיב להמשך ניקיונות הצד שלהם ולא לרוץ. הטעויות שאתה עושה רק מחזקות אותן. במקום זאת, עליך לעלות במתקפה נגדית.
פנה לכל לקוח באופן מיידי. תן להם לדעת כמה אתה לוקח את הצרכים שלהם ברצינות. הציגו בפני הבוס שלכם את תוכנית המשחק שלכם להבטחת שביעות רצון הלקוח הכוללת.
לאחר מכן, אמרת שאחרים אמרו לך שפאולה השתמשה בטקטיקות חותכות. מי אמר מה? כמו כן, למרות שאתה צריך לכבד את בקשת הבוס שלך שלא לפנות ללקוחות שלך לשעבר, שום דבר לא מונע ממך לפרט את שביעות רצונם לשעבר מהמאמצים שלך. בסופו של דבר ייתכן שתצטרך להציג לבוס שלך את המידע הזה, שכן ייתכן שיהיה עליך להראות לבוס שלך את הצד הטוב ביותר שלך ואת הצד השני של פאולה.
איך מתאוששים? תפסיקו להתנשק ולהתמקד. שחקו את משחק A שלכם עם שאר הלקוחות שלכם והכינו את התיק שלכם למה שקרה באמת - ייתכן שתזדקקו לו.
יש לך שאלה ללין? שלח לה דוא"ל לכתובת [email protected] עם הנושא "SheKnows" והיא עשויה לענות על שאלתך (בחשאי) ביצירה הקרובה ב- SheKnows.
הפוסט הזה הותאם מבית לין קארי להכות את הבריון במקום העבודה, 2015, AMACOM. לין כתבה להכות את הבריון במקום העבודה ו פתרונות. אתה יכול גם לעקוב אחר לין 10. לינינקורי בטוויטר או לגשת לפוסטים האחרים שלה ב- SheKnows, www.workplacecoachblog.com אוֹ www.bullywhisperer.com.
