כולנו נתקלנו במצבים שאינם תקינים בדרך כלשהי. פקיד מכירות הוא גס רוח במיוחד, או שיש חוסר הוגנות מובנה בסיטואציה נתונה מול חברת ביטוח. לפעמים הדבר הנכון לעשות הוא להתרחק ולשחרר אותו; לפעמים אתה צריך לדבר. אבל יש דרך נכונה ודרך לא נכונה להתלונן.
להיות מתלונן טוב יכול - אך לא תמיד - להביא לך תוצאות. להתלונן יכול להיות קתרטי וזה יכול להביא לשינוי חיובי עבורך, כמו גם לאחרים - ולפעמים זה יכול להיות בזבוז אנרגיה מוחלט. ההחלטה על מה להתלונן ומתי היא מסובכת, אך יכולה להיות שווה את המאמץ - ויכולה להוות דוגמא טובה לפתרון סכסוכים לילדים.
לקחת נשימה
ראשית עליך לערוך שיפוט לגבי האם כדאי להתלונן על משהו! לכל אחד מאיתנו יש סף שונה לדברים כאלה. שלי נמוך למדי, אני מודה, וזה נמוך במיוחד אם מדובר בילדים או בכסף שלי. קח נשימה עמוקה ושאל את עצמך מה אתה מקווה להרוויח ממצב זה; אם מדובר במצב נקמה בלבד, קח נשימה שנייה ושלישית.
הישאר רגוע
הפתגם הישן שאפשר לתפוס יותר דבורים עם דבש מאשר עם חומץ נכון במיוחד כאשר מתלוננים. הישארות רגועה ומכבדת תביא אותך רחוק יותר מאשר לפוצץ את הגובה שלך - רוב הזמן בכל מקרה. לנפח את החלק העליון אמנם יש את המקום שלו, אבל זה מוצא אחרון.
לאסוף מידע
אסוף כמה שיותר מידע כדי לטעון את הטענה שלך. המצב הראשוני, התוצאה הצפויה, התוצאה בפועל, שם האדם או האנשים שאיתם דיברת, תאריכים, שעות, העבודות. החליטו מה אתם רוצים להשיג והיו מוכנים להצהיר על כך. דע כמה רחוק תגיע במצב פשרה. קבל שמות של אנשים גבוהים יותר ואנשים שאולי יש להם יותר כוח לעזור לך.
איסוף מידע עשוי להיות כרוך גם בחינת אסטרטגיות חלופיות. אם קו שירות הלקוחות בחברת הזמנת דואר אינו מביא אותך לשום מקום, חפש מידע ארגוני עבור החברה ונסה לקבל תוצאות מלמעלה למטה.
היו ברורים ובריאים
בין אם אתה כותב או מתקשר או מדבר עם מישהו באופן אישי, הישאר בהודעה. אם אתה כותב מכתב קרא ושנה וקרא ושנה וערוך ושאל מישהו אחר להסתכל עליו לפני שליחתו. אם אתה מבצע שיחת טלפון או שאתה מדבר עם מישהו באופן אישי, העמיד את כל ההערות לפניך.
היו עקביים ועקביים
לפעמים התלונה היא תהליך. נדרש יותר ממכתב או שיחת טלפון אחת כדי לפתור בעיה. כאשר להתלונן לוקח זמן, היזהר בעקביות ההודעה שלך ובזמן ביצוע ההמשך.
דע מתי להפסיק
לדעת מתי להפסיק, אם אינך מקבל תוצאות, קשה. לפעמים נדחקתי רחוק מדי, ולא מספיק רחוק באחרים. כשדחפתי רחוק מדי, זה מרגיש קצת מביך ויכול להיות שקשה לוותר. הנקודה שבה נכון לך לעצור היא אישית לחלוטין, אך אם אנשים מסביבך אומרים זאת, כדאי שתשקול זאת.
זה הולך לשני הכיוונים
הצד השני של התלונה הוא שבחים, ואני מנסה לאזן במובן הזה. אם חברה או פקיד נותנים לי שירות מעולה - אפילו בזמן שאני מגיש תלונה! - אני אומר כך. וכמו שאני מספר לכולם שאני מכיר כשאני מקבל שירות גרוע במיוחד, אני עושה מאמץ לספר לכל מי שאני מכיר על שירות. זו פשוט קארמה טובה, אני חושב.קרא עוד:
- 7 דרכים לאמהות להמציא את עצמן מחדש בשנה החדשה
- איך לטפח חבר של אמא שלך
- איך היגיינת תיקי היד שלך?
