היום אנחנו מדברים על כאשר עמית לעבודה מחבל בעבודה שלך.
יותר: אחד מעמיתי גונב כסף מתוך ארנקים והבוס שלי לא יעשה כלום
שְׁאֵלָה:
חברתי לעבודה פיטר זרק אותי מתחת לאוטובוס לכל הלקוחות שלי. רגע לפני שעזבתי בחופשה נחוצה מאוד, תיארתי את שני הפרויקטים הגדולים שהיו לי בעבודות ונתתי לפיטר את כל מה שהוא צריך כדי להתמודד עם כל שיחות של לקוחות.
פיטר אמר "אין בעיה, אני אטפל בכל מה שאתה רוצה." התשובה האוטומטית של חתימת המחשב שלי הודיעה ללקוחות שאם יש להם שאלות, פיטר יכול לטפל בהן. אולם פיטר אמר לכל לקוח שהתקשר, "אני מצטער, לא השאירו לי מידע בנושא". כתוצאה מכך, כשחזרתי הביתה תיבת הדואר הנכנס שלי הייתה מלאה בדוא"ל זועם, ואיבדתי כמה חשבונות מפתח.
איך אני מטפל בזה? אני רוצה להגיד ללקוחות שלי שלא אכזבתי אותם, שנתתי לפיטר מספיק מידע רקע שהוא היה אמור להיות מסוגל להתמודד עם השאלות שלהם.
יותר: משעמם לי מהעבודה החדשה שלי אבל מפחד אם אעזוב זה יראה רע ברזומה שלי
תשובה:
אל תעשה זאת. אם תתחיל להסביר מה קרה, אתה מסתכן לגרום ללקוחות שלך להיות לא פשוטים. זה נראה כאילו אתה ופיטר משחקים את משחקי האשמה ושהם נקלעים לירי. במקום זאת, התקשר לכל לקוח והתנצל בכנות, ואז קבע מה הוא צריך וכיצד תוכל לעזור לו.
התקשר גם ללקוחות שאיבדת. יתכן שלא תוכל להשיב אותן, אך אם תתמודד עם שיחות אלה היטב ויגלו שהספק החדש שלהן אינו מוצא חן בעיניהן, הן עשויות לחזור.
לאחר מכן, נפגש עם פיטר. אל תתעמת איתו, מצא עובדה. האם הוא לא ידע כיצד להתמודד עם שאלות הלקוחות ובכך באמת הרגיש שאין לו מספיק מידע? האם הוא הרגיש שהשלכת עליו את העבודה שלך בצורה לא הוגנת? או, כפי שכבר יכול להיות שאתה חושד, האם הוא חיבל בך בכוונה, ואם כן, מדוע?
לבסוף, מלא את הבוס שלך, שכן הוא ללא ספק ילמד על המצב הזה ועדיף אם ישמע ממך את הסיפור הישר. קח את הכביש הגבוה כיצד אתה מציג את המצב באופן עובדתי ואל תטען האשמות.
מתאר עבורו את המידע שנתת לפיטר לפני שיצאת והוסף שפיטר אמר לך "אין בעיה", אך לאחר מכן אמר ללקוחות שהוא לא השאיר את המידע הנכון. ספק לבוס שלך את המיילים שקיבלת וספר לו כיצד פתרת את תלונות הלקוחות.
ניחוש שלי - לא אתה ולא אף אחד אחר בחברתך לעולם לא תחווה שוב את מצב "פיטר".
יותר: הרסתי את המוניטין המקצועי שלי ואני לא יודע איך להחזיר את האמון של מישהו
© 2016, לין קארי. אם אתה רוצה תשובה לשלך קריירה שאלה, זה קל. לִכתוֹב [email protected]. לין כתבה להכות את הבריון במקום העבודה(AMACOM, 2016) ו- פתרונות. תוכל גם לעקוב אחר Lynne@lynnecurry10 בטוויטר או לגשת לפוסטים האחרים שלה ב- SheKnows, www.workplacecoachblog.com אוֹ www.bullywhisperer.com.
