נפתח בחיוביות
לא משנה כמה אתה מתוסכל מהמצב שאתה נמצא בו, זכור כי נציג שירות הלקוחות שאיתו אתה מתמודד אינו הסיבה, לכן פנה אליה בצורה אדיבה ורגועה. התחלה בגישה שלילית או שתלטנית לא תהפוך את המצב לנעים יותר עבור אף אחד, וזה יכול אפילו להפוך לנציג שירות לקוחות שאחרת היה לצידך נגדך. אז היו פתוחים וחיוביים בהקדמה שלכם.
קח גישה אישית
למרות שעובדות המצב הן החשובות ביותר להעביר, לא מזיק להוסיף נופך אישי להסבר שלך. אם מוצר פגום הותיר אדם אהוב מאוכזב ביום הולדתה או פריט שסומן בכותרת הכניס אותך לצרות בעבודה, הסבר את העמדה הקשה שהעמדת בה. כולנו נתקלנו במצבים מטרידים, ושיתוף שלך יכול לאפשר לעובד שאחרת היה עוין להזדהות איתך. לתת לנציג שירות הלקוחות לראות אותך כאדם ולא כבעיה יכול לעזור לך להשיג את התוצאה שאתה רוצה.
הישאר איתן במידת הצורך
אם אתה מוצא שנציג שירות לקוחות לא הבין או מעוות את דבריך, אל תפחד להיות נחרץ. לחזור הביתה ולהתבייש עד כמה היא טעתה לא יעשה דבר כדי לעזור למצבך, אז השתמש באנרגיה שלך במקום בו היא תועיל ביותר - הבהרת מצבך כאשר הדבר נחשב. רק זכור כי איבוד עשתונות או הרמת קול יעבוד רק נגדך. אז הישאר רגוע, והסבר את הצד שלך בסיטואציה עד שהנציג יבין לגמרי.
אל תתיישבו
כאשר אתה מבקש עסקה טובה יותר או מנסה להחזיר פריט פגום, ונציג שירות הלקוחות נחרץ על כך שזה לא יקרה, אל תוותר. אותו אדם יכול להגיד לא מכל מיני סיבות. יכול להיות שפשוט יש לה יום רע ולא מתחשק לה להתמודד עם העבודה הנוספת, או שאולי היא התקבלה לעבודה רק לאחרונה ולא מרגישה בנוח לכופף את הכללים. במקרה זה, נסה שוב למחרת עם גורם מכירות אחר, או עבור לחנות אחרת אם אתה מתמודד עם רשת. לפעמים כל מה שצריך כדי למצוא את נציג שירות הלקוחות הנכון כדי להשיג את התוצאות שאתה מחפש.
בקש לראות את המנהל
אם עשית את כל האמור לעיל ושנדמה ששום דבר לא עובד, אנא בקש לדבר עם המנהל. עשה זאת בכבוד רב, שכן נציג שירות הלקוחות יתייחס למצב למנהל שלה ואתה רוצה לצאת באור חיובי ככל האפשר. רוב המנהלים מתמקדים בהבטחת לקוחותיהם מרוצים ולחנות שלהם יש מוניטין טוב, כך שאם היית לקוח ותיק, יידע אותם. אם אתה מקשר את הסיפור שלך למנהל והיא מתעקשת שלא ניתן לעשות דבר, ייתכן מאוד שתצליח צריך לקבל תבוסה, אבל לפחות אתה יכול להיות סמוך ובטוח שעשית את טענתך ועשית כל מה שאתה עושה הָיָה יָכוֹל.
הישאר רגוע לאורך כל הדרך
למרות שאתה מרגיש מתוסכל, ואולי נציג שירות הלקוחות לא יעזור לך כמו שאתה רוצה, שמור על ראש רגוע ומאוזן על הכתפיים שלך ככל האפשר. אתה לא יודע איזה יום עבר לאותו אדם או למה היא לא נותנת לך את התשובה אתה רוצה מיד, אז עשה כמיטב יכולתך להיות סבלני ומכבד בתקווה שהיא תבוא סְבִיב. מצבים אלה יכולים להיות מאתגרים את כל המעורבים, אך כעת אתה יכול להרגיש קצת יותר מוכן בפעם הבאה שתיכנס לאחד.
