אני יודע שבהחלט חשבתי על זה שירות כבלים נציגי לקוחות, והם כנראה חשבו אותו דבר עלי, אבל מי בעצם יכתוב את זה בכתב? כנראה שמישהו בקומקאסט, כי זה בדיוק מה שקרה לריקארדו בראון מספוקן, וושינגטון, לאחר שהתקשר אליהם להתלונן על הצעת חוק. בהצהרה החודשית הבאה שקיבלו בני הזוג, שמו של ריקרדו השתנה ל- A ** hole Brown. ברצינות. נקמה חכמה ממש, קומקאסט!
אבל הסיפור לא עוצר כאן. כשאשתו של ריקרדו, ליסה, התקשרה לחברה כדי לתקן את שינוי השם החולני, במקום לקבל אהדה, היא נתקלה בהתנגדות מצד מחלקת השירות. אז היא עשתה מה שכל אישה חכמה הייתה עושה בעידן הזה שבו התקשורת מדברת בקול רם יותר מכל תלונה אישית: היא התקשרה לכתב. כתב זה היה כריסטופר אליוט, שכותב על נסיעות וענייני צרכנות עבור הוושינגטון פוסט, ארצות הברית היום ופרסומים אחרים. מטבע הדברים אליוט נחרד מהסיפור.
"אתה יודע שהעובדים מדברים על לקוחות מאחורי הגב ואומרים דברים כאלה", אמר אליוט ל- CBS News. "אבל מעולם לא ראיתי מישהו כותב דבר כזה. זה נכנס לקטגוריה של 'מה הם חשבו?' "
לדברי מר בראון, הוא התקשר במקור ל- Comcast כדי לבטל את שירות הכבלים של המשפחה ונאמר לו שהוא יצטרך לשלם עמלה של 60 דולר כדי לעשות זאת. לאחר מכן הוא הופנה למחלקת המכירות, שם ניסה נציג לשכנע אותו לשמור על השירות ואף לצאת לחוזה לשנתיים. קריאה זו גרמה לשינוי השם הידוע לשמצה בהצהרת המשפחה. "מעולם לא הייתי גס רוח", קובע בראון. "יכול להיות שהאדם הזה היה מוטרד כי לא קיבלתי את ההצעה."
במהלך עבודתו על הסיפור, אליוט קיבל הצהרה זו מסטיב קיפ, סמנכ"ל התקשורת של קומקסט בוושינגטון אזור: "שוחחנו עם הלקוח שלנו והתנצלנו על שינוי השם הבלתי מקובל והלא הולם לחלוטין", הוא אמר. "יש לנו אפס סובלנות להתנהגות חסרת כבוד מסוג זה ואנו עורכים בדיקה יסודית כדי לקבוע מה קרה. אנו עובדים עם הלקוח שלנו כדי לתקן את זה וננקוט בצעדים מתאימים כדי למנוע מהדבר לחזור על עצמו ".
Comcast היא ספקית שירותי הכבלים הגדולה ביותר במדינה אך בהחלט לא היחידה שחסרה במחלקת שירות הלקוחות. עם זאת, הוא הראשון שמביא את חוסר הכבוד של הלקוח לרמה כל כך בוגרת. כל הכבוד, קומקאסט. אתה רשמית בריון המשחקים בעולם שירותי הכבלים.
הנה עוד על הסיפור המדהים.
עוד סיפורי שירות לקוחות שלא תאמינו
7 דברים קלים יותר מביטול המנוי שלך ל- Comcast
ארוחת ערב שקטה לשנה החדשה הופכת לגזענית לאחר הגעת החשבון
הלקוח של סטארבקס מתלונן על הנקה, מקבל בבעלות מאת נוער בריסטה
