תסתכל סביב כל ארגון ורוב הסיכויים שתוכל למצוא לפחות אדם אחד שהתנהגותו השלילית משפיעה על שאר הקבוצה בדרגות שונות. עד כדי כך, אומרים שני חוקרים מאוניברסיטת וושינגטון, ש"תפוחים רעים "אלה הם כמו וירוס לצוותים שלהם, ויכולים להרגיז או לקלקל את כל עגלת התפוחים.
עמיתים שליליים פוגעים בביצועי העבודה
מאמר החוקרים, המופיע בגיליון הנוכחי של מחקר בהתנהגות ארגונית, בוחנת כיצד, מתי ולמה להתנהגויות של חבר שלילי אחד יכולה להיות השפעה עוצמתית ולעתים מזיקה על צוותים וקבוצות.
ויליאם פלפס, דוקטורנט בבית הספר לעסקים UW והמחבר הראשי של המחקר, קיבל השראה לחקור כיצד עימות ואזרחות במקום העבודה יכולים להיות מושפעים מעמיתיו לאחר שאשתו חוותה את "התפוח הרע" תופעה.
אשתו של פלפס לא הייתה מרוצה מהעבודה ואפיינה את הסביבה כקר ולא ידידותית. ואז, אמרה, קרה דבר מצחיק. אחד מעמיתיה לעבודה שהיה אכזר במיוחד ותמיד צחק על אנשים אחרים במשרד, חלה במחלה שגרמה לו להיעדר כמה ימים.
"וכשהוא הלך, אשתי אמרה שאווירת המשרד השתנתה באופן דרמטי", אמר פלפס. "אנשים התחילו לעזור זה לזה, השמיעו מוזיקה קלאסית ברדיו, ויצאו לשתות אחרי העבודה. אבל כשחזר למשרד, הדברים חזרו להיות לא נעימים. היא לא שמה לב לעובד הזה כאדם חשוב מאוד במשרד לפני שחלה במחלה זו אך לאחר שהתבוננה באווירה החברתית כשהלך, היא האמינה שיש לו עמוק ושלילי פְּגִיעָה. הוא באמת היה "התפוח הרע" שקלקל את החבית. "
תפוחים רעים הורסים את עבודת הצוות במשרד
בעקבות ניסיונה של אשתו, פלפס, יחד עם טרנס מיטשל, פרופסור לניהול וארגון בבית הספר למנהל עסקים ופרופסור לפסיכולוגיה של UW, ניתח כשני תריסר מחקרים שפורסמו שהתמקדו באיך האינטראקציה בין צוותים וקבוצות עובדים, ובאופן ספציפי כיצד יחסי צוות גרועים יכולים להרוס טוב. קְבוּצָה.
פלפס ומיצ'ל מגדירים אנשים שליליים כמי שאינם עושים את חלקם ההוגן ביצירה, שהם אומללים באופן כרוני ואינם יציבים רגשית, או שמציקים או תוקפים אחרים. הם גילו שחבר צוות אחד "רעיל" או שלילי יכול להוות זרז לספירלות כלפי מטה בארגונים. במחקר המשך, החוקרים מצאו שהרוב המכריע של האנשים שבדקו יכול לזהות לפחות "תפוח רע" אחד שהביא לתפקוד ארגוני.
הם סקרו מגוון סביבות עבודה בהן משימות ומשימות בוצעו על ידי קטנים קבוצות עובדים שעבודתם הייתה תלויה זה בזה או דרשה אינטראקציה רבה עם אחד מהם אַחֵר. הם בחנו במיוחד קבוצות קטנות יותר מכיוון שקבוצות אלו בדרך כלל דורשות יותר אינטראקציה בין החברים ובדרך כלל פחות סובלניות להתנהגויות שליליות. חברי קבוצות קטנות יותר נוטים יותר להגיב או להתבטא על התנהגותו השלילית של חבר קבוצה. השניים בדקו כיצד קבוצות של כחמישה עד 15 עובדים במגזרים כגון ייצור, מזון מהיר ומסגרות אוניברסיטאיות הושפעו מנוכחותו של חבר שלילי אחד.
לדוגמה, במחקר אחד של כ -50 צוותי ייצור, הם מצאו כי צוותים שיש להם חבר שאינו מסכים או היו חסרי אחריות הרבה יותר סביר שיש להם קונפליקטים, יש להם תקשורת לקויה בתוך הצוות ומסרבים לשתף פעולה עם אחד מהם אַחֵר. כתוצאה מכך הביצועים של הקבוצה היו גרועים.
"לרוב הארגונים אין דרכים יעילות במיוחד לטפל בבעיה", אמר מיטשל. "הדבר נכון במיוחד כאשר לעובד הבעייתי יש אורך חיים, ניסיון או כוח. חברות צריכות לנוע במהירות כדי להתמודד עם בעיות כאלה מכיוון שהשליליות של אדם אחד בלבד היא חודרת והרסנית ויכולה להתפשט במהירות ".
תגובות לעמיתים רעילים
לדברי פלפס, חברי הקבוצה יגיבו לחבר שלילי באחת משלוש דרכים: התערבות מוטיבציונית, דחייה או הגנה. בתרחיש הראשון, חברים יביעו את חששותיהם ויבקשו מהאדם לשנות את התנהגותו, ואם לא יצליח, ניתן להסיר או לדחות את החבר השלילי. אם התערבות המוטיבציה או הדחייה מוצלחות, החבר השלילי לעולם לא הופך ל"תפוח רע "ו"חבית" של העובדים נחסכת. עם זאת, שתי האפשרויות הללו מחייבות את כוחם של חברי הצוות: כאשר יש להם פחות כוח, חברי הקבוצה הופכים מתוסכלים, מוסחים ומוגנים.
מנגנוני ההגנה הנפוצים שהעובדים משתמשים בהם כדי להתמודד עם "תפוח רע" כוללים הכחשה, נסיגה חברתית, כעס, חרדה ופחד. האמון בצוות מתדרדר וככל שהקבוצה מאבדת את התרבות החיובית שלה, החברים מתנתקים פיזית ופסיכולוגית מהצוות.
פלפס ומיצ'ל גילו גם שהתנהגות שלילית עולה על התנהגות חיובית כלומר, "תפוח רע" יכול לקלקל את החבית אך אחד או שניים עובדים טובים לא יכולים לבטל אותה.
"אנשים אינם מצפים לאירועים והתנהגויות שליליות, ולכן כאשר אנו רואים אותם אנו שמים לב אליהם, מטיחים מעליהם ובאופן כללי מנסים לגבש את כל המשאבים שלנו כדי להתמודד עם השליליות בדרך כלשהי ", מיטשל אמר. "התנהגות טובה אינה מובאת לאור הזרקורים כמו התנהגות שלילית."
המחברים מזהירים שיש הבדל בין "תפוחים רעים" לעובדים שחושבים מחוץ לקופסה ומאתגרים את הסטטוס קוו. מכיוון ש"הסטים החיוביים "האלה מטלטלים את הסירה, לא תמיד הם זוכים להערכה. וכפי שטוענים פלפס ומיצ'ל, בניגוד ל"תפוחים רעים "," סטייה חיובית "בעצם עוזרת לעורר חדשנות ארגונית.
כיצד יכולות חברות להימנע מלחוות את תופעת "התפוח הרע"?
"מנהלים בחברות, במיוחד אלה שבהם עובדים עובדים לעתים קרובות בצוותים, צריכים להקפיד במיוחד בעת גיוס עובדים חדשים", אמר פלפס. "זה יכלול בדיקת הפניות וניהול מבחני אישיות כך שיסורו מי שממש חסר נכונות, יציבות רגשית או מצפוניות."
עם זאת, הוא הוסיף, שאם מחליקים מבדיקת הבחירה, חברות צריכות למקם אותן בעמדה שבה הן עובדות לבד ככל האפשר. או לחילופין, אולי אין ברירה אלא לתת לאנשים האלה ללכת.
עוד על מערכות יחסים במקום העבודה
- הסתדרות במשרד: אנשים לוחמניים
- איך להתמודד עם עמית קשה
- 11 דרכים להימנע משיחות מביכות
