אכזבת אותך במספרה, מסעדה, אינסטלטור או פיזיו? הרגשת שכלקוח מגיע לך יותר, אבל לא היה לך מה לעשות בנידון? יש לך יותר שליטה ממה שאתה חושב.
שאף לקבל שירות מעולה בכל פעם על ידי הפעלת כוחך כצרכן.
1
שלוט ברגשות שלך
אתה עדיין יכול לתקשר את התסכול שלך מהבעיה ו להיתפס כאדם נחמד. קח נשימה עמוקה והסבר את הדאגה שלך בצורה מנומסת שאינה מדברת כלפי נותן השירות. זכור גם את שפת הגוף שלך. זה ייצור איתם קשר רגשי. ברגע שהם מזדהים איתך, סביר יותר שיצאו מגדרם כדי לתקן את הבעיה שלך.
2
הראה שאתה בעל ערך
רוב העסקים מבינים שלקוח נאמן שנשאר איתם שנים שווה הרבה כסף. איתות לבעל העסק כי אתה צפוי להפוך ללקוח קבוע וארוך טווח יעודד אותו לעבוד קשה יותר כדי להרשים אותך. ברגע שהם יודעים שאתה מתכוון להישאר איתם, צפה בהם שולף את כל התחנות.
3
העבירו את הציפיות הגבוהות שלכם
אם הגעת לעסק לאחר שראית ביקורות חיוביות או שקיבלת המלצה, הודע להם על כך. זה מעלה את הרף קצת יותר והם לא ירצו לאכזב אותך. אתה גם מזכיר להם את העוצמה של מפה לאוזן, והם יכירו אותך, בתורם, עשוי ליידע אחרים על החוויה שלך.
4
היו מראש
אם אתה אוכל בחוץ, הודע למלצר למה אתה מצפה: או שאתה ממהר ורק רוצה ארוחה מהירה, או שציפית להירגע מהארוחה הזו כל היום. זה נותן להם סיכוי הרבה יותר טוב לספק את סוג השירות שאתה רוצה. כמו כן, הסבר את התקציב שלך או כל אילוצי זמן לפני איש הביקור שלו.
5
השתמש בהדדיות
זה טבע האדם להחזיר טובה, אז השתמש בזה לטובתך על ידי מתן נותן השירות למשהו נחמד. זה יכול להיות קפה וביסקוויט עבור הסוחר שמגיע אליך הביתה או להודיע לרופא השיניים שלך שהפנית אותם לכמה חברים, או אפילו רק לתת מחמאה לבריסטה.
6
הימנע ממוקדי טלפון במידת האפשר
מוקדים טלפוניים הם הסיוט של כולם ובכל זאת מעטים מבינים שהם יכולים לפתור את הבעיות שלהם מהר יותר באמצעות צ'אט חי, דוא"ל או טפסי יצירת קשר עם האתר אם אלה זמינים - ובמיוחד עם השירות הגדול יותר ספקים. השתמש בצ'אט חי כאפשרות המועדפת - כאן, לקוחות לעולם אינם "בהמתנה" ובעיה נפתרת בזמן אמת.
7
לייעץ אם זה אירוע מיוחד
תתפלאו האורך שאליו יגיעו נותני השירות כדי להרשים אתכם כשאתם מציינים כי מדובר באירוע מיוחד כמו יום הולדת או יום נישואין. לדוגמה, בעת הזמנת מסעדה הודע להם שאתה מעדיף את השולחן הטוב ביותר שלהם מכיוון שהוא ליום הולדת וכאשר אתה מגיע, הודע להם מיהו אורח הכבוד - סביר יותר שיקבלו מבריק שֵׁרוּת.
8
תהיה צנוע
כאשר אתה אשם או ברגל האחורית, הודע לספק השירות שאתה מעריך אותו מנסה לעשות משהו עבורך עוד לפני שהם עושים זאת. למשל, במקום "אין לי את הקבלה אבל אני צריך להחזיר את זה", נסה "זה כנראה לא אפשרי, אבל חשבתי לשאול במקרה שיש משהו שאתה יכול לעשות. קניתי את זה בשבוע שעבר ועכשיו הבנתי שזה לא מתאים. אני מאוד מעריך שאתה בוחן את זה. " הגישה הראשונה עשויה לקבל "מצטערים, אבל המדיניות שלנו היא ..." ואילו הגישה השנייה עשויה לקבל, "בוא נראה - ובכן, אני יכול לראות שזו מדבקת המחיר שלנו כאן ואנחנו כן נושאים אלה…"
9
בדוק את המוניטין שלהם
אל תבחר עסק בעיוורון או קבל החלטה המבוססת על פרסום בלבד. בצע כמות קטנה של שיעורי בית כדי לברר כיצד עסקים באמת נראים לפני שתעסוק בהם. בקש מהחברים המלצות או חפש ביקורות באתרים כמו WOMO.com.au. בקרוב תגלו האם העסק נוהג לשמח את הלקוחות.
יותר לצרכנים
אפליקציות קופונים שיחסכו לך כסף
8 טיפים לחיסכון במכולת
קבל את החינוך שלך בחינם
