כשאתה במצב פגיע של בקשת עזרה מספק שירותי בריאות, אתה באמת רוצה להיכנס למצב בידיעה שישמעו, יראו ויבינו אותך. וזו גם המטרה של הספק שלך, כמובן.
אבל לעתים קרובות מדי, במצבים אלה שבהם מוטל על המטופל להעביר את הסימפטומים שלו ולהסביר בדיוק מה מרגיש לא נכון או מדאיג, זה לא המקרה. בסקר שנערך לאחרונה על ידי SheKnows שבחן את חוויותיהן של יותר מ-1500 נשים, מצאנו כי 66 אחוז מהנשאלים אמרו שהם נאבקים לתאר במדויק את מחלתם או מצבם לספק ו-81 אחוזים דיווחו שהם מרגישים לא מובנים על ידי רופא מקצועי.
וכולנו היינו שם: לדעת שמשהו לא בסדר ובכל זאת מתקשים לתאר במילים בדיוק מה זה מבלי להזדקק לטרמינולוגיה שנמצאה במהלך חיפושי גוגל מפחידים בשעות הלילה המאוחרות או תיאורים מעורפלים של אִי נוֹחוּת. אבל פערים בתקשורת כגון זה יכולים בהחלט להעמיס על יחסי מטופל-ספק, ולתרום לכך אנשים מרגישים כאילו הם סובלים מדלקת רפואית או חסרי תקווה לקבל טיפול במצבם. כדי לקבל הבנה טובה יותר של איך זה קורה, הסכנות של פער התקשורת הזה ומה חולים וספקים יכולים לעשות בקשר לזה, SheKnows ביקשה מכמה מומחים לשקול.
הסכנות של תחושת הבנה לא נכונה
רחל קפלן, עובדת סוציאלית קלינית ופסיכותרפיסטית מוסמכת, המתמחה בעבודה עם מבוגרים עם מחלות כרוניות, אמר ל-SheKnows כי "אמנם זה מאוד נפוץ להרגיש לא מובן על ידי הרופא שלך, אבל זה גם מאוד מבודד ומייאש ניסיון."
אחרי הכל, כפי שמציין קפלן, אנשים שמחפשים שירותי בריאות מחפשים "ביטחון ביחסים שלהם עם הרופא שלהם" - ופשוט נכנסים למשרד הרופא יכול להיות מעורר חרדה אם אתה מודאג לקבל חדשות רעות או שחווית חוויות שליליות בתחום הבריאות לפני.
בעבודה עם מטופלים וצוותים רפואיים כאחד, קפלן אומרת שהיא מצאה בעיות משני הצדדים של הדינמיקה שיכולות לתרום לאי הבנות ולקונפליקטים.
"נפוץ שרופא מתקשר בצורה הנתפסת כמבטלת, כסטיגמטית או ממזערת את חווית המטופל. זה יכול לנבוע ממגבלות זמן וציפיות לחוצות מספקי ביטוח לראות כמות גדולה של חולים, תחושות שחיקה או בעלי אמפתיה מוגבלת תובנה לגבי החוויה הרגשית של להיות בתפקיד המטופל כי פשוט אין להם את רוחב הפס להשקיע רגשית עם כל אדם שהם מטפלים בו", קפלן אומר. "ראיתי רבים בעלי משמעות טובה ונפלאה רופאים להפנות מטופלים למטפלים לקבלת תמיכה רגשית, אך לעתים קרובות עושים זאת באופן שמשדר את המסר שכל מה שלא יהיה התסמינים שהמטופל חווה הם 'הכל בראש שלו' או שהחרדה או ניהול המתח שלו הם הגורמים כאב פיזי. רופאים במצבי לחץ גבוה או עובדים עם חולים סופניים עשויים לסבול מעייפות חמלה, או שנאלצו ללמוד לבטל התאמה אישית ולהפוך חוסר רגישות לסיפור ול"אנושיות" של כל אדם מכיוון שהם לא יכולים להמשיך לתפקד במסגרת זו מבלי להגן על עצמם מכל הרגשות כְּאֵב."
עם זאת, לפעמים גורמים אלה יכולים להוביל למטופל להרגיש בושה או סטיגמה ועוד סביר שיפרושו מהקשר עם הרופא שלהם - חשיפת פחות מידע או צנזר עצמם.
"המטופל מתחיל לעתים קרובות לדאוג לגבי האופן שבו הם מציגים את עצמם בפני הרופאים שלהם, מה שגורם להם לעצור את רגשות או להקטין כמה דברים קשים מחשש שלא ייקחו אותם ברצינות או יתויגו כרגשיים, דרמטיים או חרדים." אומר קפלן. "העיסוק הזה בחיוביות רעילה, דגש על קבלה מהרופאים והרצון להיות מטופל 'טוב', מוסיפים לחוסר האיזון בדינמיקה הכוחנית הזו ומנציח שהרופא הוא דמות סמכותית, במקום שותף לשיתוף פעולה בבריאותך מסע."
הזמן לא בצד של אף אחד
ננסי מיטשל, RN וסופרת תורמת ב דיור מוגן אמר ל-SheKnows שמגבלות הזמן של רוב הפגישות הרפואיות - יחד עם החרדה אופי הניווט בבעיות בריאותיות - יכול להיות גורם התורם לאי הבנות מסוג זה.
"משרד הרופא ידוע לשמצה בזמני המתנה ארוכים ועם זאת בביקורים קצרים ביותר. מטופלים רבים מרגישים ממהרים או שלא ניתן להם מספיק זמן לעבור את העצבים והחרדות שלהם מהמשרד כדי לבטא את עצמם כראוי", אומר מיטשל. "סביבה רגועה יותר - כזו שבה הרופאים לוקחים את הזמן להעריך את הטיפול של כל מטופל בראש סדר העדיפויות - יכולה לעשות את כל ההבדל ברמות שביעות הרצון של המטופלים ובטיפול הולם."
ויש גם את הנושא של כמה מהר הספקים צפויים לעבור כל אינטראקציה עם מטופל.
"הבעיה כעת היא שרוב נותני הטיפול עפים דרך חולים. לפעמים זה נובע מלוחות זמנים מוגזמים. בפעמים אחרות זה בגלל שיש ביקוש גבוה לטיפול רפואי אך מעט מתרגלים זמינים באזור שלהם", מוסיף מיטשל. "טיפול בחולים מורכב יותר ממה שאנשים רבים משערים. אז יש עוד הרבה עבודה פנימית עם מערכת הבריאות שלנו כדי לספק את המשאבים המאפשרים לרופאים עצמם לתת יותר מעצמם לכל אדם".
מה מטופלים וספקים יכולים לעשות
רפאל א. Salazar II, MHS, OTR/L, מרפא בעיסוק מורשה ומחבר של תוצאות טובות יותר: מדריך להאנשת שירותי בריאותאומר ל-SheKnows שישנם צעדים שרופאים יכולים לנקוט כדי לשמור על קשרים חיוביים בין המטופלים למטפלים שלהם.
"הקלינאים והמתקנים (מרפאות, בתי חולים וכו') צריכים לספק מקום למטופל לחלוק את החוויה הנרטיבית שלו (הסיפור שלו). זה עשוי להיעשות באמצעות ניירת הכנסה או במהלך הייעוץ או הפגישה הראשונית. אבל קלינאים וארגונים צריכים לספק מקום להיות אלה שלא מדברים ולאפשר למטופל לספר את הצד שלהם בסיפור", אומר סלזאר. "זה גם המקום שבו קלינאים וארגונים יכולים לתרגל את המפתחות הבסיסיים לתקשורת טובה: הקשבה פעילה, אמפתיה, ידידותיות, עידוד ושפת גוף מתאימה."
יש גם הרבה דרכים שבהן מטופלים יכולים לתמוך בעצמם (ולהכין את עצמם לעשות את העבודה התומכת הזו גם לקראת הפגישות שלהם).
"אני תמיד מעודד את המטופלים בקליניקה שלי להיות אסרטיביים (אך לא בכוח) לוודא שהצרכים שלהם ידועים. הרבה פעמים, רופאים לא מתכוונים להתעלם מדברים מסוימים. הם רק מנסים לעבור יום עמוס מלא בחולים רבים, תיעוד ומשימות ניהוליות אחרות. אז, זה לא שהם מתעלמים בכוונה מהצרכים של המטופלים שלהם. הם פשוט שוכחים לשאול", אומר סלזאר. "לעתים קרובות, פשוט לומר משהו כמו, 'אני רק רוצה לוודא שאני אומר לך...' מספיק כדי להזהיר רופא שייתכן שיש עוד דברים שהם צריכים להקשיב להם ולקחת בחשבון. “
מומחים אחרים לאורך הדרך המליצו למטופלים לבצע את הפעולות הבאות או לשלב שיטות אלה כדי לפנות מקום לאינטראקציות החיוביות ביותר עם ספקי שירותי הבריאות שלהם:
- אל תפחד לחקור ביסודיות, לבדוק ספקים ולספקים וטרינר לפני הפגישות שלך.
- רשום את הסימפטומים שלך/כל פרט שאתה רוצה לזכור ורשום הערות של מה שהרופא שלך אומר לפי הצורך. קלסר בריאות יכול להיות מועיל מאוד אם יש לך מחלות כרוניות, בעיות בריאותיות מרובות או היסטוריה בריאותית ארוכה יותר למסור לספק חדש.
- צור קשר עם מטפל או אדם אהוב כדי לתת מענה לצרכים שלך, כל טריגר שיכול להיות לך או כל אתגרים מסוימים שאתה עשוי לצפות.
- בהתבסס על זה, דע שאתה לא צריך להשתתף בפגישה לבד! הביאו מישהו שאתם סומכים עליו שיוכל לעזור לכם להבהיר, עקוב אחר השיחה.
- אם אתה מרגיש שלא מבינים אותך אתה יכול לעצור ולהגיד "אני לא בטוח שאתה מבין אותי ואני רוצה לוודא שאנחנו באותו עמוד..." או לבקש הבהרה נוספת.
