Ulta כנראה מייחל שיוכלו לחזור אחורה בזמן ולהגיה את הניוזלטר ששלחו ב-1 במאי (תחילת חודש המודעות לבריאות הנפש) למנויים שלו. חברת היופי חשבה שזה חמוד עם הכותרת, "The NYC It Girl חוזרת / בוא להיתקע עם קייט ספייד", יחד עם תמונה של הבושם של המותג. לרוע המזל, אף אחד לא חשב לבצע בדיקה משולשת עם כמה קבוצות של עיניים ולזכור את זה המעצב המנוח מת בהתאבדות בתלייה ב-2018.
זה הוביל לסיוט יחסי ציבור עבור Ulta, שנאלצה לחזור בה במהירות מהניוזלטר שנשלח ולפרסם התנצלות. בהצהרה פומבית, באמצעות HuffPost, כתבה חברת היופי, "זו הייתה טעות, לא משקפת את הערכים שלנו ואנחנו נוקטים בצעדים כדי להבטיח שזה לא יקרה שוב. וזה בהחלט לא משקף הכבוד העמוק שיש לנו לקייט ספייד, משפחתה וצוותי המותג והמותג קייט ספיד ניו יורק." אמנם הם "מצטערים מאוד" על ה"מאוד" שלהם בחירת מילים חסרת רגישות", המעריצים היו המומים וזועמים ברשתות החברתיות על כך שהניוזלטר הגיע אליהם תיבות דואר נכנס.
Ulta שולחת דוא"ל פרומו שאומר "בואי להסתובב עם קייט ספייד" ואז שולחת מייל התנצלות על חוסר רגישות כי היא תלתה את עצמה ב-2018. אני …………. pic.twitter.com/8x74qz5lSv
— מייקל סרה ביום שישי (@Saadaification) 2 במאי 2022
משתמש אחד כתבתי בטוויטר, "אני לא מאמין שקיבלתי את האימייל הזה היום. האם זו סוג של בדיחה חולנית? כמה חסר רגישות וחרש טון לחלוטין. כנראה שאף אחד בשיווק באולטה לא זוכר איך קייט ספייד מתה. מגעיל." חשבון אחר ציין, "לא זו לא הייתה טעות. הם ראו ברצון את שורת התווית ואישרו אותה. מחלקת השיווק הייתה צריכה לדעת, זה התפקיד שלהם." חלקם אפילו חשבו שהכותרת הייתה מכוונת, מצייצים, “אני חושב שהם ידעו בדיוק מה הם עושים. אחרת למה שינסחו את זה ככה?! להשתפר #אולטרה מי ששלח את זה לדפוס צריך להיות מפוטר".
Ulta Beauty הגיבה לתגובות בתקווה להחליק את העניינים עם הלקוחות הנאמנים שלהם. "זו הייתה טעות מאוד מטרידה, אבל אנושית", הם כתבתי בטוויטר. "באולטה ביוטי, אנו מאמינים בבעלות וללמוד מהטעויות שלנו. נעבוד יחד כדי להבטיח שדבר כזה לא יקרה שוב".
אם אתה או מישהו שאתה מכיר שוקל התאבדות, אנא צור קשר עם קו ההצלה הלאומי למניעת התאבדות בטלפון 1-800-273-TALK (8255), שלח טקסט "STRENGTH" לקו הטקסט של משבר בטלפון 741-741 או עבור אל suicidepreventionlifeline.org.
לפני שאתה הולך, לחץ כאן לראות כוכבים שהיו פתוחים לגבי המאבקים שלהם בדיכאון.
