Centinaia, forse migliaia, di Amazon I membri Prime sono rimasti furiosi dopo essere stati bloccati dai loro account la scorsa settimana. E non hanno idea del perché.
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Secondo Business Insider, i clienti interessati non sono stati in grado di accedere a e-book, video e buoni regalo precaricati acquistati in precedenza e ordini nella posta e inoltre non è possibile accedere e utilizzare dispositivi come Kindle e Fire TV di Amazon.
A partire dalla scorsa settimana, quelli con account misteriosamente bloccati si sono riversati sui social media per lamentarsi della loro esperienza e la mancanza di spiegazioni sui loro account è stata chiusa. Alcuni stanno persino minacciando azioni legali contro Amazon.
Un cliente in particolare, Tina White dal Massachusetts, ha detto Business Insider si è resa conto che il suo account era stato chiuso il 29 marzo; e da allora, ha parlato con i rappresentanti di Amazon ogni giorno per
"Hanno detto bugie dopo bugie ogni singolo giorno", ha detto White. Ha continuato a dire che l'unica spiegazione che ha ricevuto dai rappresentanti è che ha violato la "politica di Amazon" o la "politica di revisione". Questo è tutto.
White era tutt'altro che l'unico cliente a lamentarsi.
Inorridito che @amazon ho cancellato il mio account senza alcuna notifica. Membro Prime dal 2006 e cliente eccellente. Ho un credito GC sul mio account e migliaia di libri a cui ho il terrore di perdere l'accesso. Anche i film.
E 'successo a qualcun altro??
— Jessica Libby (@JessicaLLibby) 30 marzo 2018
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Anche le persone si sono rivolte a Facebook. In effetti, ci sono almeno due gruppi Facebook creati appositamente sulle chiusure di Amazon. uno chiamato Gruppo di discussione sulla chiusura dell'account Amazon conta oltre 3.300 membri, mentre un altro chiamato Class action contro Amazon — con quasi 900 membri — si impegna a presentare un'azione legale collettiva. "Amazon è passata dal permetterci di lasciare recensioni per uno sconto alla chiusura dei nostri account con [buono regalo] saldi e crediti e articoli che necessitano di reso e/o scambio", la descrizione del gruppo stati. “In effetti hanno rubato i nostri soldi. Pratiche commerciali scorrette. [È] tempo di affrontare tutte le nostre lamentele con la società Amazon".
Amazon ha rilasciato una dichiarazione a Business Insider, affermando: “La fiducia dei clienti è una delle massime priorità di Amazon. Per proteggere tale fiducia, adottiamo una serie di azioni, inclusa la chiusura di account che hanno violato le nostre norme. Se un cliente ha una domanda sul proprio account, gli consigliamo di contattare il servizio clienti in modo che possiamo indagare e intraprendere le azioni appropriate".
E il 6 aprile, an Lo ha detto il portavoce di Amazon Fortuna: “Amazon ha preso provvedimenti contro i cattivi attori e coloro che hanno violato le nostre regole comunitarie. Se alcuni clienti ritengono che il loro account sia stato chiuso per errore, li incoraggiamo a contattarci direttamente in modo che possiamo rivedere il loro account e intraprendere le azioni appropriate".
Amazon non ha parlato delle chiusure da allora. Nel frattempo, se sei uno delle centinaia, forse migliaia, con un account ora disattivato, che le probabilità siano sempre a tuo favore e buona fortuna con il servizio clienti.
