Questa settimana rispondo a una domanda su un collega aggressivo che rende le cose difficili in ufficio.
Altri mi avevano detto che "Paula" era una tagliagole, ma io non ci avevo creduto fino a quando non ero diventata la sua preda preferita. Avevo ricevuto il mio primo avvertimento quando ero entrato nel mio ufficio dopo una vacanza di 10 giorni e avevo visto tutti i miei file di progetto accuratamente organizzati in disordine.
Ho chiesto all'assistente amministrativo di dirmi chi era stato nel mio ufficio. Mi ha detto che Paula aveva "bisogno di" del materiale dalla mia scrivania e ha scoperto alcuni incarichi "annullati", è andata dal nostro capo comune e si è offerta di aiutare.
Paula non si vedeva da nessuna parte e in seguito ho saputo che era con uno dei miei clienti. Successivamente, ho visitato il nostro capo e mi ha detto che era rimasto deluso nell'apprendere che avevo lasciato i progetti incompiuti, che Paula era intervenuta per aiutarmi e nel frattempo aveva appreso che diversi clienti chiave erano un po' scontenti di me.
Ho chiesto i dettagli e lui ha detto: "Potremmo anche mettere tutto questo sul tavolo". Quindi ha portato Paula e lei ha presentato quelle che dovevano essere bugie o almeno distorsioni. Era chiaro che lei aveva avuto il suo orecchio e lui non stava sentendo niente di quello che diceva per la prima volta.
Gli ho assicurato che niente di quello che aveva detto poteva essere vero. Prima di partire per la mia vacanza, avevo contattato ogni cliente e parlato dei prossimi passi. Certo, nessun cliente vuole una pausa di 10 giorni, ma sarebbero andati tutti bene.
Secondo Paula, diversi clienti hanno chiesto in mia assenza se poteva gestire i loro conti, incluso il cliente il cui ufficio aveva appena lasciato. Ho detto al mio capo che avrei chiamato questi clienti e avrei sistemato le cose. È stato allora che il nostro capo mi ha detto che non voleva che chiamassi i clienti che avrebbero espresso il desiderio che Paula fosse il loro rappresentante perché dovevamo presentare un fronte unito ai nostri clienti.
Chiaramente, il mio capo ha comprato ciò che gli ha detto Paula gancio, lenza e piombo e ha eliminato la mia possibilità di arrivare alla verità. Cosa faccio ora? Dopo l'incontro, Paula ha avuto il coraggio di dirmi: "Mi dispiace che sia successo tutto".
Tutto quello che potevo dire era: "Piacere di sapere che sei all'altezza della tua reputazione".
Sfortunatamente, l'assistente amministrativo e il pettegolezzo dell'ufficio mi hanno sentito e so che quello che ho detto arriverà alle orecchie del mio capo.
Come posso recuperare?
Cosa fare
Non fare o dire altro finché non ti sarai calmato. Non puoi permetterti che Paula ti spazzi i piedi per fare qualcosa di stupido. In questo momento, il tuo capo comune vede Paula come un impiegato intraprendente che ha aiutato l'azienda con i clienti che hai lasciato in sospeso.
O hai ignorato allegramente i segnali dei clienti che non erano contenti di te, avresti dovuto impostare un piano di emergenza per esigenze del cliente quando eri in vacanza, o Paula ha convinto diversi clienti e il tuo capo non è stato in testa gioco. C'è un fondo di verità nel fatto che hai deluso i tuoi clienti? Oppure Paula ti ha effettivamente screditato?
Se è il primo, leccati le ferite, raddoppia e fai del tuo meglio con i clienti che ti rimangono. Occupi una sfortunata zona sul radar del tuo capo.
Se è il secondo, fai attenzione. Quando i coetanei spietati ti prendono di mira, non puoi permetterti di prendere sul personale ciò che hanno fatto, reagire ai loro continui colpi laterali né scappare. Gli errori che fai non fanno altro che incoraggiarli. Invece, devi montare una controffensiva.
Raggiungi immediatamente ogni cliente. Fai sapere loro quanto prendi sul serio i loro bisogni. Presenta al tuo capo il tuo piano di gioco per garantire la totale soddisfazione del cliente.
Successivamente, hai detto che altri ti hanno detto che Paula ha usato tattiche spietate. Chi ha detto cosa? Inoltre, sebbene tu debba onorare la richiesta del tuo capo di non contattare i tuoi ex clienti, nulla ti impedisce di dettagliare la loro precedente soddisfazione per i tuoi sforzi. Alla fine potresti dover presentare queste informazioni al tuo capo, poiché potresti dover mostrare al tuo capo il tuo lato migliore e l'altro lato di Paula.
Come ti riprendi? Smettila di agitarti e concentrati. Gioca al tuo gioco A con i tuoi clienti rimanenti e prepara il tuo caso per ciò che è realmente accaduto: potresti averne bisogno.
Hai una domanda per Lynne? Scrivile a [email protected] con oggetto "SheKnows" e potrebbe rispondere alla tua domanda (in modo confidenziale) in un prossimo pezzo su SheKnows.
Questo post è stato adattato da Lynne Curry's Battere il bullo sul posto di lavoro, 2015, AMACOM. Lynne autore Battere il bullo sul posto di lavoro e Soluzioni. Puoi anche seguire Lynne @lynnecurry10 su Twitter o accedi ai suoi altri post su SheKnows, www.workplacecoachblog.com o www.bullywhisperer.com.
