Oggi sto scrivendo su come affrontare un lavoro super stressante.
Di più:5 modi per avere successo nel tuo nuovo lavoro
Domanda:
Ho lavorato per tre anni in un lavoro molto intenso e sono completamente esausto. Gestisco il reparto assistenza clienti per una società di servizi pubblici e tutti i clienti più difficili vengono passati a me per gestire. Inoltre, il mio staff può essere cattivo quanto i clienti.
Mi trascino al lavoro ogni giorno. Sono troppo impegnato per pranzare, quindi mangio alla scrivania. Lavoro spesso dopo le 17:00. — non perché io lo voglia, ma perché ci si aspetta che i manager rimangano fino a quando i problemi principali della giornata non saranno stati risolti.
Lo stress incessante ha influenzato la mia vita personale. Io e il mio amico ci siamo lasciati diversi mesi fa. Anche se sono esausta di notte, non riesco a dormire bene la notte e svegliarmi tutta la notte. Quello di cui ho davvero bisogno è una pausa, ma ho consumato tutto il mio tempo di vacanza con diversi brutti attacchi di polmonite e non ho più tempo libero retribuito.
Cosa devo fare?
Di più:Mescolare la tua vita amorosa e il tuo lavoro può essere rischioso: ne vale la pena?
Risposta:
Abbiamo bisogno di affrontare modi per ridurre lo stress lavorativo da più fronti.
Delegare: Hai dei dipendenti che possono fungere da "secondo in comando" ed essere qualcuno a cui puoi delegare? Pochi dipendenti possono lavorare dalle nove alle dieci ore al giorno senza interruzione.
Addestramento: Se la delega non è possibile, puoi organizzare una formazione per i tuoi rappresentanti del servizio clienti per prepararli meglio a gestire i problemi? Se è così, ottieni due cose. Innanzitutto, dipendenti ben formati possono gestire meglio i clienti difficili, trasmettendoti così meno problemi e riducendo il carico di lavoro.
In secondo luogo, i dipendenti formati trattano meglio i loro manager e gli altri. Come mai? Quando i dipendenti in prima linea gestiscono quotidianamente clienti arrabbiati e sconvolti, si arrabbiano e si arrabbiano, perché assorbono l'energia tossica presente in ogni incontro problematico. Una volta che i dipendenti acquisiscono competenze migliorate, disinnescano l'ira dei clienti problematici più velocemente, sperimentano meno stress e si sentono più di successo.
Carico di lavoro: Il problema è che tu e i tuoi dipendenti dovete affrontare un carico di lavoro ingestibile? Se sì, puoi chiedere al tuo datore di lavoro di aggiungere personale? Se le finanze del datore di lavoro lo vietano, considera di fare una pausa di almeno 20 minuti durante l'ora di mezzogiorno. Potresti scoprire di essere più produttivo con una breve pausa di un giorno rispetto a quando lavoravi durante tutta la giornata.
Lasciare: Forse chiedi al tuo senior manager o al rappresentante delle risorse umane se puoi concederti un congedo aggiuntivo retribuito o addirittura non retribuito come compensazione per il carico che stai gestendo. Il tuo medico potrebbe essere in grado di fornirti una giustificazione medica a sostegno della tua richiesta. Se non hai un medico, ti esorto a trovarne uno che ti aiuti a ritrovare la tua salute fisica e a ristabilire un buon sonno.
Infine, se quanto sopra non funziona, potresti voler cambiare lavoro.
Di più: Come sopravvivere alle "ragazze cattive" sul posto di lavoro
© 2016, Lynne Curry. Curry è l'autore di Soluzioni e Battere il bullo sul posto di lavoro (AMACOM). Puoi anche seguirla su Twitter @lynnecurry10 o accedi ai suoi altri post su SheKnows, www.workplacecoachblog.com o www.bullywhisperer.com.
