Una madre di quattro figli, tra cui una ragazza con significativa bisogni speciali, dice di essere stata umiliata su un volo United di fronte all'intero aereo. Fortunatamente la compagnia aerea si è scusata.
Quando un'assistente di volo della United si è rifiutata di permettere a Elit Kirschenbaum di... tenere il suo bambino di 3 anni in grembo durante il decollo, ha scatenato un hashtag (#uniticonIvy) nella speranza che la compagnia aerea si scuserà con lei. Invece, è diventato un grido di battaglia per una controversia su Internet, poiché le persone prendono le armi da entrambe le parti. Anche se i genitori del bambino potrebbero non aver organizzato il volo e il posto a sedere nel modo migliore, la compagnia aerea sicuramente dovrebbe scusarsi per il trattamento ricevuto dalla famiglia, fortunatamente lo United ha chiamato la famiglia e ha fatto appena Quello.
Ivy, di tre anni, è sopravvissuta a un ictus e soffre di paralisi cerebrale spastica tetraplegica. A causa dei suoi bisogni speciali, non è in grado di stare seduta da sola. I suoi genitori dicono di aver volato diverse volte da quando ha superato il suo secondo compleanno, e ogni volta è stato loro permesso di tenerla in braccio durante il volo.
Tuttavia, un volo recente non ha funzionato come speravano. La famiglia aveva acquistato un posto economico per Ivy perché era consapevole che chiunque avesse più di 2 anni aveva bisogno di un posto proprio. Tuttavia, non avevano intenzione di usarlo. E un'assistente di volo si è rifiutata di permettere a Elit di tenere sua figlia nel suo posto di business class durante il decollo. "Ha insistito per creare una scena", ha scritto Elit. "I restanti 3 assistenti di volo hanno perorato la nostra causa, infatti uno era in lacrime, ma questo assistente ha piantato i tacchi e non si è mosso."
La scena successiva ha richiesto circa un'ora per sistemarsi, poiché Elit afferma che quanto più personale possibile è stato portato sull'aereo per discutere con la famiglia stressata. Dice di essere terribilmente imbarazzata, poiché la forte discussione ha avuto luogo di fronte a tutti gli altri passeggeri e ha sconvolto i suoi figli. L'assistente di volo alla fine ha rifiutato di permettere a Elit di tenere in braccio sua figlia, e alla fine è stata trovata una "soluzione" - Ivy era allacciata e lasciata sdraiare durante il decollo e l'atterraggio, e a sua madre è stato permesso di tenerla per il resto del tempo volo.
Mentre i Kirschenbaum inizialmente speravano nelle scuse dello United, l'hashtag che la mamma di Ivy ha iniziato a portare l'attenzione sulla loro esperienza è decisamente decollato, ma non sempre in meglio. Hanno molto supporto, ovviamente.
https://twitter.com/nadabakos/status/550730225458233344
@unito Il trattamento riservato dal tuo assistente di volo a un passeggero con bisogni speciali è disgustoso. Spero che tu risponda di conseguenza. #unitedwithivy
— Kevin (@Kevingareau) 31 dicembre 2014
Tuttavia, non sono mancate le critiche anche alla famiglia.
Il mio bambino di 5 anni viaggia ancora con un seggiolino per bambini. Gli aeroplani hanno regole proprio come le auto. Ivy si siede sulle tue ginocchia in macchina? #unitedwithivy
— Dee (@flywithdee) 2 gennaio 2015
https://twitter.com/mindyjones/status/550999647503020033
Penso che il modo in cui l'assistente di volo ha gestito la situazione giustificasse le scuse della compagnia aerea, sì. Ma devo anche affrontare il fatto che i genitori non hanno verificato che viaggiare in questo modo con il loro bambino con bisogni speciali fosse OK. Solo perché l'hai fatto prima e nessuno ha detto nulla non significa che ti sia permesso farlo. Le regole stabiliscono che i bambini di età superiore ai 2 anni hanno bisogno di un proprio posto. E Ivy non può sedersi da sola, quindi è necessario prendere accordi diversi prima del viaggio e non mentre un aereo pieno di persone ha aspettato un'ora per trovare un posto alternativo.
La compassione è fondamentale quando si lavora con il pubblico, e umiliare e umiliare una famiglia non è il modo migliore per farlo. La famiglia Kirschenbaum sta ora pianificando di creare una situazione di seduta adeguata e sicura la prossima volta che andare su un aereo con Ivy, ed è fantastico che lo United abbia telefonato alla famiglia per scusarsi per la loro umiliazione.
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