United Airlines potrebbe tenere un corso di perfezionamento sui fallimenti delle pubbliche relazioni. Negli ultimi mesi, l'azienda è riuscita a distruggere la sua reputazione attraverso ogni sorta di scandalo del servizio clienti (un riassunto di quelli di seguito). Ma la compagnia aerea spera che i soldi parlino e basta ha notevolmente abbassato i suoi prezzi nella speranza di riportare i clienti. Attualmente offrono biglietti da Boston alla Svezia per soli $ 364 e voli da Boston a Parigi per $ 433. So cosa stai pensando: cha-ching.
Ehi, è allettante. Ma poi ricordo che lo United è stato ripreso da una telecamera mentre le guardie di sicurezza trascinavano un cliente giù da un aereo dopo aver prenotato un volo in eccesso. Il passeggero era insanguinato e ferito nel processo, subendo una commozione cerebrale, un naso rotto e due denti perduti. Mi dispiace, ma non puoi dare un prezzo a un teschio, un viso e un sorriso intatti!
Poi, un coniglio gigante di nome Simon è morto misteriosamente su un volo poche ore dopo aver ottenuto un certificato di buona salute dal veterinario. Per non parlare del mese scorso, quando gli agenti dello United non consentivano a tre ragazze adolescenti di salire su un aereo perché indossavano leggings. #EyeRoll, amirite?
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Quindi accetterò personalmente United sulla loro offerta di viaggi transatlantici economici? Probabilmente no. Prima di tutto, non voglio fare i conti con il fantasma di un coniglio gigante. E in secondo luogo, non sono ancora d'accordo con il modo in cui la compagnia ha cercato di giustificare l'incidente di overbooking che si è concluso con un civile innocente che è stato picchiato dalle forze dell'ordine.
Ma se sei ancora incuriosito dalla promessa di viaggi economici, prenota velocemente: poiché sempre più clienti tornano alla compagnia aerea, i prezzi sicuramente aumenteranno di nuovo.
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