Dire agli sconosciuti che faccio le mutandine suscita sempre una risatina. Raccontare i miei contatti professionali si traduce in una confusione strabica. Come può fare la biancheria intima una persona che non ha mai lavorato nell'abbigliamento, nella vendita al dettaglio o qualcosa del genere? Sento che stanno cercando di capire se gli sto prendendo in giro o se sono andato fuori di testa.
È scomodo per loro. All'improvviso, non entro in una scatola. Sono una professionista della ricerca e del marketing focalizzata sulla tecnologia che produce e vende biancheria intima da donna. Questa non è una combinazione di cioccolato e burro di arachidi. Questo è olio e acqua.
I paralleli tra la mia carriera e gli affari sono numerosi. Dopo una gran quantità di conversazioni, ho riassunto i sette punti in comune che si traducono attraverso l'abisso percepito.
Punto in comune 1: Risoluzione dei problemi
Nel mondo della tecnologia, è raro avere il vantaggio di un manuale completo come guida per creare funzionalità o risolvere un problema. Quando hai informazioni limitate per andare avanti, devi essere creativo per avere successo.
Quindi, ho imparato a scomporre il problema in variabili più piccole, iniziare a sperimentare, capire cosa mi ha avvicinato a una soluzione, modificare il mio approccio e riprovare.
Ho usato lo stesso approccio quando ho iniziato a fare le mutandine. All'inizio avevo molte cose da capire: le mutandine, il software di ricamo, il design e produzione e le impostazioni dei macchinari — e ognuno aveva una moltitudine di variabili da valutare e testato. I primi prototipi non erano belli e lo studio sembrava un po' caotico, ma c'era un metodo per la follia. Ho individuato rapidamente il giusto mix di variabili per il prodotto di massima qualità.
Punto in comune 2: sviluppo del prodotto
Nella mia carriera ho assistito a due principali strategie di go-to-market delle aziende tecnologiche. Il primo è quello di lanciare consapevolmente un prodotto scadente e fare affidamento sul clamore generato dai team di marketing e PR per ottenere numeri di entrate. Il secondo è quello di lanciare un ottimo prodotto, offrire ai clienti un'esperienza fantastica e lasciare che l'hype si diffonda in modo naturale. Sebbene il primo approccio possa attirare l'attenzione immediata, l'unica strategia che ho trovato con una vera capacità di resistenza è quella di realizzare un prodotto dannatamente buono.
Come risultato di questa prospettiva in prima persona, ho investito la maggior parte del mio capitale nello sviluppo di un prodotto di prim'ordine piuttosto che nel marketing. Mi sono concentrato sulla qualità delle mutandine in vestibilità e sensazione, la superiorità e la morbidezza del ricamo e la bella confezione. Volevo che i miei clienti fossero così entusiasti di ricevere, regalare e indossare le mutandine da dirlo ai loro amici e scrivere ottime recensioni.
Punto in comune 3: strategie di lancio del prodotto
Le beta sono utili per assicurarsi che qualcosa non si rompa, ma possono offrire troppe reti di sicurezza. Sotto un beta test, è fin troppo facile trovare scuse per i clienti deludenti o per il motivo per cui il tuo processo non funziona come vorresti. La pressione per correggere i problemi non è forte e il potenziale per ignorare i guasti gravi è alto. Tuttavia, uscire con un lancio morbido aggressivo è come imparare a nuotare saltando nel fondo della piscina. Sì, è rischioso, ma sei decisamente motivato a non annegare.
Caso in questione: ho lanciato il mio negozio poco prima delle vacanze invernali del 2014. Avevo solo 10 mutandine a portata di mano, una manciata di colori del filo e alcune etichette su ordinazione dal mio fornitore. Ho acquistato posizionamenti con costo per clic, ho inviato un annuncio alla mia rete e ho iniziato a proporre blogger. Se avessi preso il lancio più lentamente, mi sarei perso la stagione critica dello shopping natalizio e il prezioso passaparola dei regali.
Punto in comune 4: Bilanciamento dei compromessi
Quando ero aggressivo riguardo al lancio, sono stato costretto a fare dei compromessi tra velocità di commercializzazione e perfezione. Ciò significava che avevo una lunga lista di cose che dovevo migliorare una volta che il prodotto era sul mercato. Ho imparato che questa lista non sarà mai completa, quindi ho abbracciato presto questa nuova realtà. Il feedback dei clienti, la nuova tecnologia e le nuove idee continuano ad aggiungere più "cose da fare" al mio elenco di miglioramenti. Metterle in ordine di priorità, in base all'impatto sulle entrate o ad un'altra metrica, mi impedisce di essere sopraffatto e disperso.
Punto in comune 5: Prioritizzazione e ridefinizione delle priorità
Ho lanciato la mia attività di abbigliamento con immagini di prodotti che ho scattato io stesso. Le fotografie erano scarsamente illuminate e non avevano il fattore wow che immaginavo, ma hanno funzionato per il lancio. Migliorare il marketing del prodotto era la priorità numero uno, quindi ho portato un fotografo professionista e modelli, il che ha portato a un enorme miglioramento. Tuttavia, per farlo avevo bisogno di de-priorizzare altre cose importanti sulla mia lista come offrire un perizoma opzione basata sul feedback dei clienti, ampliando la gamma di taglie e costruendo un sito web con l'e-commerce funzionalità. Mentre alla fine sono arrivato a quegli elementi - e ad altri - l'elenco continua a crescere. Undici mesi dopo il lancio e sto costantemente ridefinendo le priorità dei piccoli e grandi miglioramenti in base a ciò che so guiderà la conversione delle vendite.
Punto in comune 6: raccogliere e utilizzare il feedback dei clienti
Che si tratti di una piattaforma, di un'applicazione o di un prodotto fisico, le persone scopriranno modi unici di utilizzare il prodotto in base alle proprie esigenze. Dopo oltre 15 anni di progetti di ricerca di mercato nel settore tecnologico, ho sviluppato un grande rispetto per le intuizioni dei consumatori. Ho imparato più e più volte se il tuo prodotto o servizio non è all'altezza o manca una caratteristica importante, i consumatori te lo faranno sapere.
Ad esempio, quando ho seguito i blogger dopo aver inviato loro un campione di mutandine, molti di loro mi hanno detto inizialmente erano preoccupati che il ricamo fosse ruvido contro la loro pelle e scomodo per indossare. Nelle loro recensioni, si sono assicurati di sottolineare la morbidezza del ricamo e quanto fossero comode le mutandine. Una volta che questa preoccupazione è stata portata alla mia attenzione, ho immediatamente esaminato tutte le descrizioni dei miei prodotti e aggiunto un linguaggio sulla sensazione, e i tassi di conversione sono aumentati.
Punto in comune 7: fai tornare i tuoi clienti
È più facile mantenere un cliente abituale che acquisire un nuovo cliente. Al fine di utilizzare la mia base di clienti esistente per aiutare a spargere la voce sulla mia attività, mi assicuro di offrire un flusso costante di motivi per tornare. Nuovi prodotti, nuovi set regalo e post su Instagram: qualsiasi cosa per entusiasmarli.
Considerazione finale sulla gestione della propria attività
Passerai innumerevoli ore a lavorare sul tuo prodotto. Lo sognerai, lo maledirai e ci perderai i capelli. L'unico modo in cui tutto ciò varrà la pena è che se ami ciò che stai facendo con una tale passione, non potresti voltarti dall'altra parte se ci provassi. Quella passione alimenterà la tua energia quando sembra che nulla stia funzionando come desideri o la sfida sia insormontabile. La passione genera la perseveranza di cui hai bisogno per avere successo.
A proposito dello scrittore: Ciao, sono Joy e realizzo mutandine uniche nel loro genere che diffondono fiducia ed energia positiva alle donne di tutti i ceti sociali. Le mie mutandine InnerTruth presentano messaggi incoraggianti ricamati all'interno in modo che tu possa leggerli quando tiri giù, però, il ricamo si vede anche all'esterno, al rovescio, così puoi leggerlo quando guardi nel specchio. Genio, vero? Dai un'occhiata qui.
