Insider dell'hotel: dietro le quinte di un hotel di lusso – SheKnows

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Quando spendi i tuoi sudati soldi in a lusso hotel, è previsto un certo livello di servizio. Tutto dovrebbe essere perfetto per l'ospite senza alcuna richiesta troppo grande e nessun dettaglio trascurato. Ma cosa succede davvero dietro le quinte di una struttura a cinque stelle per rendere il tuo soggiorno il migliore che tu abbia mai avuto? Un sacco di cose.

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Hotel di lusso

Cosa ti viene in mente quando ripensi al tuo soggiorno in hotel più memorabile? È stato il personale accogliente che ha anticipato le tue esigenze e ti ha fatto sentire come in famiglia? Magari con tutte le comodità di casa e poi qualcuna? Per garantire un'esperienza straordinaria per ogni ospite, il personale di un hotel lavora instancabilmente dietro le quinte. Diamo un'occhiata più da vicino a cosa rende il tuo soggiorno il migliore che tu abbia mai avuto.

Il personale giusto è tutto

Uno staff di servizio “rock stars” è un must per ogni hotel di lusso. Senza uno staff che è orgoglioso di ciò che fa, il servizio sarà al di sotto della media e nessuna quantità di formazione o coaching può cambiarlo. I migliori dipendenti dell'hotel amano davvero quello che fanno e questo si riflette in ogni interazione con gli ospiti. Ryan Steele, Direttore delle stanze e delle operazioni presso il

Loews Miami Beach Hotel, spiega, “Ogni membro del team, dal più anziano della dirigenza al nostro nuovo membro del team, è forgiato dallo stesso DNA dell'ospitalità. Siamo determinati e fermi nell'offrire genuino comfort, cura e con genuino rispetto, ma non formalità. Ci impegniamo e parliamo la loro lingua, quella che dice che siamo al loro servizio in ogni momento".

Il segno del lusso

Lusso alberghi vanta arredi di alto livello, luoghi esclusivi, ristoranti pluripremiati e, cosa forse più importante, servizio che va così al di là di ciò che ci si aspetta che gli ospiti non penserebbero di stare da nessuna parte altro. Steele ci dice che "un servizio impareggiabile e anticipatore, in cui gli ospiti non devono alzare un dito" è parte di ciò che rende il servizio in un hotel di lusso quello che è. "Fuga completa dai fastidi quotidiani - così i nostri ospiti possono rilassarsi, esplorare e prosperare" è la norma.

Pianifica, pianifica e pianifica ancora

I dipendenti dell'hotel sono professionisti nel pianificare e far sembrare il loro lavoro facile a chi guarda fuori, ma in realtà, le esperienze wow non lo fanno "basta succedere". Steele fa luce su questo e dice che c'è un "caos coordinato dietro le quinte - e più tempo ci assegni per farlo". perfetto, più tempo avrai per goderti i piaceri semplici delle cose di cui pensavi di non aver bisogno ma ora di cui non puoi fare a meno durante il tuo restare."

Che tipo di cose gestiscono regolarmente i dipendenti dell'hotel? “Dal coordinamento degli orari dei voli, alla gestione dei trasporti, all'ordinazione di particolari addobbi floreali, alla personalizzazione servizi ben congegnati, acquisto di bevande desiderate, abiti con monogrammi e prenotazioni per tutte le calde macchie. Lo chiami, noi lo pianifichiamo", spiega Steele. “Siamo qui per facilitare tutti gli aspetti del soggiorno dei nostri ospiti per aiutarli a sfruttare al meglio il loro tempo con noi. Progettiamo in modo che esplorino, si rilassino e prosperino quando sono con noi”.

ci vuole come molte persone?

Quando viaggi per affari o per piacere, ti sei mai chiesto quanto tempo e quanto tempo ci vuole per preparare la tua camera? “La maggior parte degli ospiti non ha idea di quanti membri del team siano necessari per preparare adeguatamente le camere prima dell'arrivo: il loro compito è garantire che tutti gli aspetti delle loro camere siano pronti e pronti per andare alla perfezione. È un compito arduo da soddisfare, ma è un lavoro di amore, cura e professionalità”, osserva Steele. Quindi la prossima volta che il tuo soggiorno finisce, non dimenticare di lasciare una mancia per le pulizie, ok?

E infine, cosa dovresti fare per assicurarti di ottenere un servizio di prim'ordine? Steele afferma: "Siamo persone reali, aiutiamo persone reali, il servizio di prim'ordine è ciò per cui ci sforziamo: prenotare una prenotazione lo garantisce". E non dimenticare che un sorriso non guasta mai!

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