Abbiamo tutti incontrato situazioni che non sono giuste in qualche modo. Un addetto alle vendite è particolarmente scortese o c'è un'ingiustizia intrinseca in una determinata situazione con una compagnia di assicurazioni. A volte la cosa giusta da fare è andarsene e lasciar perdere; a volte è necessario parlare. Ma c'è un modo giusto e un modo sbagliato di lamentarsi.
Essere un buon lamentatore può, ma non sempre, ottenere risultati. Lamentarsi può essere catartico e può portare a un cambiamento positivo per te e per gli altri e, a volte, può essere un completo spreco di energia. Decidere di cosa lamentarsi e quando è difficile, ma può valere la pena e può essere un buon esempio di risoluzione dei conflitti per i bambini.
Prendi un respiro
Per prima cosa devi valutare se vale la pena lamentarsi di qualcosa! Ognuno di noi ha una soglia diversa per questo genere di cose. Il mio è abbastanza basso, lo ammetto, ed è particolarmente basso se sono coinvolti i miei figli o i miei soldi. Fai un respiro profondo e chiediti cosa speri di ottenere da questa situazione; se è puramente una situazione di vendetta, fai un secondo e un terzo respiro.
Stai calmo
Il vecchio adagio che si possono catturare più api con il miele che con l'aceto è particolarmente vero quando ci si lamenta. Rimanere calmi e rispettosi ti porterà più lontano che sballarti, la maggior parte delle volte comunque. Soffiare la tua parte superiore ha il suo posto, ma è l'ultima risorsa.
Raccogliere informazioni
Raccogli più informazioni possibili per sostenere il tuo caso. La situazione iniziale, il risultato atteso, il risultato effettivo, il nome della persona o delle persone con cui hai parlato, le date, gli orari, i lavori. Decidi cosa vuoi ottenere e preparati a dichiararlo. Sapere fino a che punto andrai in una situazione di compromesso. Ottieni i nomi dei superiori e delle persone che potrebbero avere più potere per aiutarti.
La raccolta di informazioni può anche comportare la ricerca di strategie alternative. Se la linea del servizio clienti di una società di vendita per corrispondenza non ti porta da nessuna parte, cerca le informazioni aziendali per l'azienda, prova a ottenere risultati dall'alto verso il basso.
Sii chiaro e articolato
Che tu stia scrivendo o chiamando o parlando con qualcuno di persona, rimani sul messaggio. Se stai scrivendo una lettera, leggi e rivedi e leggi e rivedi e modifica e chiedi a qualcun altro di guardarla prima di spedirla. Se stai facendo una telefonata o stai parlando con qualcuno di persona, tieni tutti i tuoi appunti davanti a te.
Sii persistente e coerente
A volte lamentarsi è un processo. Ci vuole più di una lettera o telefonata per risolvere un problema. Quando lamentarsi richiede tempo, fai attenzione alla coerenza del tuo messaggio e alla tempestività nel seguirlo.
Sapere quando fermarsi
Sapere quando fermarsi, se non si ottengono risultati, è difficile. A volte mi sono spinto troppo lontano, altre non abbastanza. Quando mi sono spinto troppo oltre, mi sento un po' imbarazzante e può essere difficile lasciar andare. Il punto in cui è giusto che ti fermi è del tutto personale, ma se le persone intorno a te lo dicono, potresti prenderlo in considerazione.
Va in entrambe le direzioni
L'altro lato della lamentela è lodare, e cerco di mantenere l'equilibrio in questo senso. Se un'azienda o un impiegato mi offre un servizio superiore, anche mentre sto presentando un reclamo! - Dico così. E proprio come dico a tutti quelli che conosco quando ricevo un servizio particolarmente scadente, mi sforzo di parlare del servizio a tutti quelli che conosco. È solo un buon karma, penso.Per saperne di più:
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