Questa settimana rispondo a una domanda su come far funzionare le vendite telefoniche per te quando sembra che tutti alzino gli occhi ogni volta che chiami.
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Domanda:
Ho avuto una settimana assolutamente marcia. Lavoro in radio e vengo pagato su commissione. Il mio lavoro richiede che chiamo uomini d'affari durante il giorno e la sera e offro loro la possibilità di far menzionare i loro nomi in onda se sponsorizzeranno un annuncio di servizio pubblico. È un vantaggio per loro e davvero un bene per la comunità. Questo è l'unico lavoro che sono riuscito a ottenere in questa economia e ho bisogno di sapere come farlo funzionare. Così com'è, sono tornato a casa venerdì sera in lacrime.
Vorrei che le persone che abbiamo chiamato capissero che anche quelli di noi che fanno vendite telefoniche lavorano per vivere. Siamo educati e chiediamo solo pochi minuti del loro tempo. Sono rispettoso quando chiamo, ma quelli dall'altra parte sono offensivi e scortesi, ed è fuori luogo. Dirò: "Ciao, come stai oggi?" aspettandomi un "Bene", in modo da poter portare alla mia prossima domanda. La metà di quelli che chiamo chiede: "È una chiamata di vendita?" Mi è stato detto di dire di no e chiedere se lo sanno sul programma insegna a leggere a tuo figlio, in cui i genitori vengono aiutati a incoraggiare la lettura nella loro bambini.
Ieri pomeriggio, una donna maleducata ha detto: "Basta sul sodo". Ho spiegato che la sua attività ha avuto l'opportunità di diventare grande pubblicità gratuita essendo menzionata in onda, per una donazione che potrebbe comunque fare per sostenere un programma che ne benefici bambini. Ha sbattuto giù il telefono. Come posso farlo funzionare?
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Risposta:
Il tuo telefono slammer ti ha dato solo i consigli su come fare questo lavoro di cui hai bisogno. Una chiamata da uno sconosciuto che inizia: "Ciao, come stai oggi?" informa immediatamente la persona chiamata che si tratta di una chiamata di vendita. Quando i venditori mascherano il loro intento con chiacchiere su un'opportunità prima di chiedere soldi, ispira irritazione. L'educazione impone che ti rendi conto che stai interrompendo la persona che stai chiamando e hai 30 secondi per dimostrare che non le stai perdendo tempo.
Guadagnerai più soldi e riceverai più gentilezza con un approccio diretto. "Ciao, mi chiamo___. Grazie per aver dedicato del tempo per rispondere alla mia chiamata. Offriamo un metodo a basso costo per pubblicizzare il nome della tua attività mentre fai qualcosa di buono per la comunità".
Se chiami un uomo d'affari che cerca pubblicità e supporta programmi di servizi sociali, vincerai una donazione. In caso contrario, riceverai un "No grazie, ma buona fortuna" anziché un riaggancio.
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Infine, quando sei bloccato in un lavoro che ti strizza emotivamente - ma è l'unico che puoi ottenere in un'economia in crisi - impara a disintossicarti ogni notte. Invece di portare la casa con te per pensarci tutta la notte o dire ai tuoi amici quanto sia orribile, concediti una vacanza ogni sera. Mentre guidi o ti allontani dal luogo di lavoro, pensa, Questo è tutto ciò che ricevi da me oggi. Ecco di cosa mi occupo per il resto della notte.
Scoprirai che questo ti rinfresca abbastanza per fare il passo successivo: creare un "diario delle risorse". Ogni due o tre giorni, scrivi cosa ti insegna il tuo lavoro sulla tua resilienza, forza interiore e capacità di sfruttare al meglio un male situazione. Il tuo diario ha due funzioni: ti ricorda perché puoi essere orgoglioso del tuo attaccamento all'attività; e ti consente di utilizzare ciò che hai imparato per alimentare il tuo prossimo curriculum e lettera di presentazione per la ricerca di lavoro. Potresti anche ritrovarti a ridere quando scrivi di un chiamante eccentrico che hai girato.
La nostra azienda aiuta i datori di lavoro a selezionare quali candidati assumere, ed ecco una lettera di presentazione che ho ricevuto di recente da una donna precedentemente bloccata in un lavoro senza uscita. “Ho visto il tuo lavoro pubblicizzato ed ecco perché dovresti assumermi. Riesco a mantenere un lavoro nella buona e nella cattiva sorte, e l'ho dimostrato negli ultimi sei mesi in un lavoro da cui molti dipendenti si sarebbero allontanati dopo una settimana: dimagrire il pesce in un conservificio. Ho gestito le giornate di 10 ore con allegria nonostante fossi coperto da interiora di pesce”. La lettera del richiedente era divertente, positiva e ha convinto il mio datore di lavoro cliente aveva la grinta che lui voleva. Come ha detto, "assumerò per attitudine e mi allenerò per abilità".
Hai una domanda? Email Curry a [email protected] con l'oggetto "SheKnows" e potrebbe risponderti (in modo confidenziale) in un prossimo pezzo su SheKnows.
© 2016, Lynne Curry. Curry è un executive coach e autore di Solutions and Beating the Workplace Bully (AMACOM). Seguila attraverso i suoi altri post su sheknows.com, via www.workplacecoachblog.com e www.bullywhisperer.com o @lynnecurry10 su Twitter. c1
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