Oggi parliamo di quando un collega sabota il tuo lavoro.
Di più: Uno dei miei colleghi sta rubando soldi dalle borse e il mio capo non farà nulla
Domanda:
Il mio collega Peter mi ha buttato sotto l'autobus a tutti i miei clienti. Poco prima di partire per una vacanza tanto necessaria, ho delineato i due progetti principali che avevo in cantiere e ho dato a Peter tutto ciò di cui aveva bisogno per gestire le chiamate dei clienti.
Peter ha detto "Nessun problema, gestirò tutto come vorresti". La risposta automatica della firma del mio computer ha fatto sapere ai clienti che se avevano domande, Peter avrebbe potuto occuparsene. Peter, tuttavia, ha detto a tutti i clienti che hanno chiamato: "Mi dispiace, non mi sono state lasciate informazioni su questo". Di conseguenza, quando sono tornato a casa la mia casella di posta era piena di e-mail arrabbiate e ho perso diversi account chiave.
Come gestisco questo? Voglio dire ai miei clienti che non li ho delusi, che ho fornito a Peter sufficienti informazioni di base per consentirgli di gestire le loro domande.
Di più: Sono annoiato dal mio nuovo lavoro ma ho paura che se lo lascio farà una brutta figura sul mio curriculum
Risposta:
Non farlo. Se inizi a spiegare cosa è successo, rischi di mettere a disagio i tuoi clienti. Sembrerà che tu e Peter stiate giocando a spostare la colpa e che siano presi nel fuoco incrociato. Invece, chiama ogni cliente e scusati abbondantemente, quindi determina di cosa hanno bisogno e come puoi aiutarli.
Chiama anche i clienti che hai perso. Potresti non essere in grado di recuperarli, ma se gestisci bene quelle chiamate e scoprono che non gli piace il loro nuovo fornitore, potrebbero tornare.
Quindi, incontra Peter. Non affrontarlo, trova i fatti. Non sapeva come gestire le domande dei clienti e quindi sentiva davvero di non avere abbastanza informazioni? Ha pensato che tu gli avessi scaricato ingiustamente il tuo lavoro? Oppure, come potresti già sospettare, ti ha sabotato intenzionalmente e, in tal caso, perché?
Infine, inserisci il tuo capo, poiché senza dubbio imparerà a conoscere questa situazione ed è meglio se ascolta la storia diretta da te. Prendi la strada maestra nel modo in cui presenti concretamente la situazione e non fare accuse.
Delinea per lui le informazioni che hai fornito a Peter prima di partire e aggiungi che Peter ti ha detto "Nessun problema", ma poi ha detto ai clienti che non gli erano state lasciate le informazioni corrette. Fornisci al tuo capo le e-mail che hai ricevuto e spiegagli come hai risolto i reclami dei clienti.
La mia ipotesi è che né tu né nessun altro nella tua azienda sperimenterai mai più la situazione di "Peter".
Di più: Ho rovinato la mia reputazione professionale e non so come riconquistare la fiducia di nessuno
© 2016, Lynne Curry. Se vuoi una risposta al tuo carriera domanda, è facile. Scrivi [email protected]. Lynne autore Battere il bullo sul posto di lavoro(AMACOM, 2016) e Soluzioni. Puoi anche seguire Lynne@lynnecurry10 su Twitter o accedere ai suoi altri post su SheKnows, www.workplacecoachblog.com o www.bullywhisperer.com.
