Oggi rispondo a una domanda difficile su come gestire il passaggio in una nuova posizione quando tutti adoravano la persona che aveva la posizione prima che tu ottenessi il lavoro.
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Domanda:
Il lavoro che ho ottenuto cinque settimane fa si sta trasformando in un disastro. Ogni volta che incontro un nuovo cliente, mi chiedono: "Dov'è Haley?" Aveva il mio lavoro prima di me e tutti l'amavano. Posso dire che sono delusi dal fatto che io abbia rilevato i suoi account.
La scorsa settimana sono andato dal mio capo e gli ho detto cosa sta succedendo. All'inizio, ha detto che non vedeva quale fosse il problema e poi mi ha detto di "superarlo" e "fare ogni cosa il cliente ha la sensazione che io fossi bravo come Haley o meglio." È difficile da fare quando tutti continuano a dirmi che è andata avanti acqua. È come se non potessi vincere.
Cosa devo fare?
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Risposta:
Smettila di farti prendere dalla psiche. Ogni volta che senti commenti positivi su Haley, li prendi come uno schiaffo contro di te. Loro non sono. Le dichiarazioni positive dei tuoi clienti ti dicono che hai clienti che desiderano un ottimo servizio, riconoscono il valore quando lo vedono e si complimentano con un professionista competente. In altre parole, sei stato fortunato: hai clienti che non sono impossibili da accontentare.
Ti è stato consegnato un regalo che pochi nuovi dipendenti ricevono. Stai prendendo il posto di un vincitore. Se Haley non avesse svolto bene il suo lavoro, dovresti passare ore a risolvere i problemi che si è lasciata alle spalle. Invece, inizi prima del gioco, in grado di andare avanti con ogni account cliente.
Sfrutta questo dono che ti è stato consegnato. Chiedi a ogni cliente che esprime apprezzamento per Haley: "Cosa ha fatto che apprezzi veramente?" Quando i tuoi clienti ti danno delle specifiche, prendi nota di ciò che devi fare e comunica ai tuoi clienti che intendi seguire le orme di Haley per soddisfare e superare i loro aspettative. Allora fallo, ed ecco cosa sentirai tra sei mesi: "Wow, è la più grande". E parleranno di te.
Infine, non sei l'unico a cadere in questa trappola "se gli piace così tanto, non gli piacerò me". Molti di noi si misurano con gli altri. In questo modo, sconfiggiamo noi stessi e spogliamo il nostro potenziale. Quindi segui l'esempio che Haley ha dato a te e spingiti a fare "uno meglio".
Hai una domanda per Lynne? Scrivile a lynne@thegrowthcompany.com con oggetto "SheKnows" e potrebbe rispondere alla tua domanda (in modo confidenziale) in un prossimo pezzo su Lei sa.
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© 2016, Lynne Curry. Lynne è un executive coach e autrice di Solutions and Beating the Workplace Bully, AMACOM. Puoi seguire Lynne attraverso i suoi altri post su sheknows.com, tramite www.workplacecoachblog.com, www.bullywhisperer.com™ o @lynnecurry10 su Twitter.
